Специфика лояльности потребителей услуг образовательного учреждения
Автор: Дуванова Е.А., Качагина О.В.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 1-2 (32), 2017 года.
Бесплатный доступ
Лояльный потребитель будет активно рекламировать услуги, товары организации и, тем самым, самым привлекать новых клиентов. В статье рассмотрены этапы формирования лояльности на примере ВУЗа с учетом его специфики. Студенты выступают и в роли клиентов и в роли непосредственных участников этих услуг.
Лояльность, вуз, привлечение и удержание клиентов
Короткий адрес: https://sciup.org/140121957
IDR: 140121957
Список литературы Специфика лояльности потребителей услуг образовательного учреждения
- Аакер Д.А. Создание сильных брендов. -М.: ИД Гребенникова, 2003.-340 с.
- Папазян Ж.В. Современные методы исследования лояльности клиентов//Современные проблемы науки и образования. -2013. -№ 3.; -Электрон. версия печат. публ. -URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9393 (дата обращения: 11.12.2016).
- Райхельд Ф.Ф. Эффективность лояльности/Пер. с англ. -М.: «Вильямс», 2005. -383 с.
- Россистер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров. -СПб.: Питер, 2001 -651 с.
Статья научная
