Специфика маркетинга в туризме

У всех предприятий есть свои цели, которых стараются достичь: будь то получение прибыли, завоевание определенной доли рынка, возврат инвестиций в бизнес. Эти цели конкретизируются в отдельных подразделениях компании в определенные задачи, которые необходимо выполнить для достижения данной цели.

Маркетинг в сфере туризма специфичен тем, что фокусируется на секторе услуг, где на результаты в первую очередь влияют люди и то, как они работают вместе. Цель – удовлетворение потребностей клиентов, пока они находятся вдали от места постоянного проживания. Маркетинговая деятельность направлена на обеспечение соответствия между целями и ресурсами предприятия, а также между возможностями и ограничениями, предъявляемыми рынком [1].

По мнению исследователя Моники Па-латковой, маркетинг – это средство повышения эффективности связи между предприятием и рынком, это долгосрочная управленческая деятельность. По мнению П. Друкера, маркетинг – это целостная деловая деятельность, рассматриваемая с точки зрения ее конечного результата, с точки зрения потребителей. Это совокупность мероприятий, методов и мер управления хозяйствующими субъектами с целью достижения максимального экономического эффекта. Это искусство, с помощью которого предприниматели добиваются реализации своих продуктов и услуг [2]. Филип Котлер характеризует маркетинг как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [3]. Маркетинг услуг включает в себя общение с гостем, продажу продукта отдельным клиентам, организованным группам, отдыхающим и всем другим; представляет собой отношения с гостями, поставщиками и заказчиками, с конкурентами, с внешней средой предприятия, включает в себя исследования, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности [4].

Что касается маркетинга туризма, то ученый Й. Криппендорф определяет его как «политику туризма и деловой деятельности, которая систематически управляется частными и государственными учреждениями местного, национального и международного значения и направлена на удовлетворение потребностей клиентов для получения разумной прибыли» [5].

Как уже очевидно, маркетинг в сфере туризма несет в себе ряд особенностей. Чешский исследователь Дагмар Якубикова среди специфик маркетинга туризма выделяет:

• 1)    Риск очень кратковременного воздействия услуг – клиенты подвергаются воздействию и использованию товаров и многих услуг, которые они потребляют, в течение недель, месяцев, а иногда даже лет, в то время как в случае туристских услуг их потребление происходит в более короткий период времени;

• 2)    Важность эмоций в принятии решения о покупке турпродукта. Эмоции играют ключевую роль в принятии решения о покупке туристского продукта. Люди часто связывают путешествия с эмоциями и впечатлениями, поэтому важно, чтобы маркетинговые кампании могли достигать и вызывать положительные эмоции у потенциальных клиентов;

• 3)    Подчеркивание имиджа - имидж и репутация туристской дестинации или туристской услуги могут оказать существенное влияние на решения клиентов. Маркетинг должен быть ориентирован на создание положительных ассоциаций и репутации, которые будут привлекать туристов;

• 4)    Сложность и изменчивость каналов сбыта. Распределение туристских продуктов и других услуг может быть сложным и изменчивым, в основном из-за различных посредников и платформ. Эффективная стратегия дистрибуции - ключевой фактор успеха в туристской отрасли;

• 5)    Отношения со взаимодополняющими предприятиями из-за сложности туристского продукта. С момента воздействия на клиента рекламного сообщения в рекламе определенной дестинации (качество отеля, надежность транспортных услуг, услуги гида и т.д.) все части комплексного обслуживания должны быть одного уровня;

• 6)    Легкая имитации услуг - туристский продукт, как правило, легче имитировать, а это означает, что конкуренция может быть высокой. Поэтому крайне важно иметь уникальное предложение и стратегию, которая отличает определенную турфирму от конкурентов;

• 7)    Зависимость от использования конкретного пространства - большая часть туризма зависит от физического пространства, такого как море, памятники, реки и т. д. Это означает, что на спрос могут влиять такие факторы, как сезонность или текущие события;

• 8)    Зависимость от времени - время года, дата проведения соревнований и фестивалей, Олимпийские игры, часы работы замков, музеев и т.п.;

• 9)    Частичная зависимость от предварительного оказания услуг - с точки зре-

• ния производителя, например, бронирование транспорта, вместимости гостиницы и т.д. С точки зрения заказчика, например, бронирование проживания или тура в турфирме, бронирование путевки, авиабилета и др.);

• 10)    Более значимое продвижение перед сезоном - наиболее интенсивно товары продвигаются в период пикового спроса, продвижение в сфере туризма требует, за редким исключением, совершенно иного графика [6].

Задача маркетинга в туризме состоит в поиске новых локаций и выведении на рынок туристского продукта в новых локациях, обнаружении и выведении на рынок новых продуктов, обновлении существующего продукта и дополнении его новыми услугами, повышении его качества. Управление маркетингом - это сознательные усилия по достижению желаемых результатов обмена на целевых рынках. Основной навык - влияние на уровень смены и время спроса на услугу, место, человека или идею. Бизнес-политика означает принятие решения о том, какой тип услуг будет предоставлять компания и для какого круга клиентов они будут предназначены. Ее определение является основой маркетинга туристского бизнеса [1].

Заключение. Маркетинг в сфере туризма представляет собой ключевой инструмент для достижения целей предприятий, работающих в этой области. Это средство повышения эффективности связи между предприятием и рынком, а также долгосрочная управленческая деятельность. Важно подчеркнуть, что успешный маркетинг в туризме требует не только понимания потребностей клиентов, но и умения адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, создавать уникальные предложения и стратегии, а также поддерживать положительный имидж и репутацию. В целом, маркетинг в сфере туризма играет важную роль в обеспечении успешности предприятий этой отрасли. Он помогает предприятиям находить новые возможности и локации, разрабатывать и внедрять новые продукты и услуги, и поддерживать качество предоставляемых услуг. Управление маркетингом в туризме

– это сложный процесс, требующий системного подхода и непрерывного анализа рынка и конкурентной среды. Эффективный маркетинг является ключевым факто- ром успеха в сфере туризма и способом достижения целей предприятий этой отрасли.