Специфика организации менеджмента качества в гражданской авиации

В статье рассматриваются основные проблемы, возникающие при организации менеджмента качества на российских авиапредприятиях, раскрываются теоретические и практические подходы к их решению, а также пути совершенствования менеджмента качества авиатранспортных систем России. Российский менеджмент, в том числе и авиационный, совершенно особенный и достаточно консервативный. Все еще популярен у нас и «репрессивный менеджмент» как основа управления организациями. Как следствие - низкая корпоративная культура, которую весьма условно можно назвать гуманистической и интеллектуальной. Скорее это культура внутренней борьбы - всех со всеми и против всех. Такие предприятия очень трудно поддаются изменениям. Другая крайность - недостаточно структурированные компании нового типа. Они более рыночные, более ориентированы на потребителя и зачастую просто являются «отражением» своих основателей. Несмотря на все различия, большинство наших авиапредприятий имеет одни и те же недостатки: неосознанность модели собственной компании; несогласованность с персоналом миссии, видения, ценности и руководящих принципов; низкий уровень развития организационных структур, документированности; размытая ответственность, полномочия и взаимодействия; вождизм; отсутствие четкого разграничения и описания функций, процессов, процедур, долговременной стратегии и политики...