Специфика применения digital-маркетинга банковскими учреждениями

Digital-маркетинг — это маркетинговая стратегия, основанная на использовании цифровых технологий и онлайн каналов для продвижения продуктов или услуг. Основная цель digital-маркетинга - достижение максимального взаимодействия с целевой аудиторией, привлечение новых клиентов, удержание существующих и увеличение продаж [4, c.37].

Сущность digital-маркетинга заключается в использовании цифровых каналов коммуникации, таких как интернет-сайты, социальные сети, электронная почта, мобильные приложения и другие онлайн платформы для рекламы, продвижения и продажи товаров или услуг.

• ¹    Кардава Элана Феликсовна – магистр Финансового университета при Правительстве РФ

Digital-маркетинг позволяет эффективно достигать целевой аудитории, выстраивать более персонализированные отношения с потребителями и анализировать результаты рекламной деятельности в режиме реального времени.

Основные инструменты digital-маркетинга включают в себя поисковую оптимизацию (SEO), контекстную рекламу, социальные медиа, электронную почту, мобильный маркетинг, аналитику и многие другие. Важными принципами digital-маркетинга являются постоянное улучшение пользовательского опыта, создание качественного контента, адаптация под мобильные устройства и использование данных для принятия интеллектуальных решений.

В целом, digital-маркетинг представляет собой комплексную стратегию, направленную на привлечение и удержание клиентов в цифровой среде, а также на создание сильного онлайн присутствия и увеличение конверсии.

На сегодняшний день digital-маркетинг становится все более важным для банковских учреждений в условиях цифровизации и развития технологий. Банки активно внедряют цифровые технологии и онлайн каналы продвижения, чтобы привлечь и удержать клиентов в современной цифровой среде.

Исследование специфики применения digital-маркетинга банковскими учреждениями имеет повышенную актуальность в условиях быстрого развития конкурентной среды и возрастающих ожиданий потребителей.

Digital-маркетинг в банковских учреждениях начал развиваться вместе с появлением интернета и развитием цифровых технологий. Первые онлайн-банки и интернет-платформы появились в конце 90-х годов, и банки быстро осознали возможности, которые предоставляет интернет для привлечения новых клиентов и улучшения обслуживания существующих.

С развитием мобильных устройств и социальных сетей, банки начали активно использовать новые каналы коммуникации для продвижения своих продуктов и услуг. Они создавали мобильные приложения, разрабатывали персонализированные рекламные кампании, проводили акции и конкурсы в социальных сетях.

Также важно отметить, что с появлением больших данных и аналитики, банки стали активно собирать информацию о своих клиентах, чтобы предлагать им наиболее подходящие услуги и персонализированные предложения. Таким образом, они смогли увеличить конверсию и удержание клиентов.

Сегодня digital-маркетинг стал неотъемлемой частью стратегии продвижения банковских учреждений. Банки активно инвестируют в развитие своих онлайн-каналов, создают удобные и интуитивно понятные интерфейсы, разрабатывают интерактивные сервисы для клиентов [3, c.43].

Инновации в области fintech и биометрии также открыли новые возможности для улучшения пользовательского опыта и защиты данных клиентов. Банки стремятся адаптироваться к быстро меняющемуся рынку и удовлетворить потребности своих клиентов в цифровом мире.

Важно отметить, что к основным видам digital-маркетинга, применяемых в банковских учреждениях, можно отнести:

• — Социальные медиа маркетинг. Включает в себя рекламу и продвижение банковских услуг через популярные социальные сети;

• — Поисковая оптимизация (SEO). Оптимизация веб-сайта банка для повышения его видимости в результатах поисковых систем, таких как Google, Яндекс и другие;

• — Контент маркетинг. Создание и распространение информативного контента о банковских продуктах и услугах, таких как статьи, блоги, видео, инфографика и т.д.;

• — Электронную рассылку. Рассылка новостей, специальных предложений, акций и другой информации о банковских услугах по электронной почте;

• — Рекламу в интернете. Использование контекстной рекламы, баннеров, видеороликов и других рекламных форматов для продвижения банковских услуг в онлайн-пространстве;

—Мобильный маркетинг. Привлечение клиентов через мобильные приложения, SMS-рассылки, мобильные сайты и другие мобильные каналы связи [2, c. 125].

Кроме того, применение digital-маркетинга банковскими учреждениями имеет свою специфику, которая включает в себя использование цифровых инструментов и технологий для привлечения и удержания клиентов, продвижения банковских продуктов и услуг, а также улучшения общего опыта пользователей.

Одним из основных элементов digital-маркетинга для банков является создание и оптимизация сайта и мобильных приложений. Банковский сайт должен быть удобным для пользователей, иметь интуитивно понятный интерфейс, быструю загрузку страниц и быть адаптивным под разные устройства. Также важно оптимизировать сайт для поисковых систем, чтобы клиенты могли легко находить его в поисковых запросах.

Однако создание привлекательного и функционального веб-ресурса для банковского учреждения — это лишь начало. Для успешного digital-маркетинга банков при необходимо также использовать такие инструменты, как контент-маркетинг, социальные сети, электронная почта, поисковая оптимизация (SEO) и контекстная реклама.

Контент-маркетинг в банковском секторе предполагает создание полезного и информативного контента, который может помочь клиентам решить их финансовые вопросы и проблемы.

Банковские статьи, инфографики, видеоролики и другие виды контента могут быть использованы для привлечения внимания и установления доверительных отношений с клиентами.

Социальные сети являются важным инструментом digital-маркетинга для банков. Банковские учреждения активно используют платформы, такие как Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, для коммуникации с клиентами, проведения конкурсов, публикации новостей и акций, а также для обратной связи с клиентами.

Электронная почта — это еще один важный инструмент digital-маркетинга для банков. Рассылки по электронной почте могут быть использованы для информирования клиентов о новых продуктах и услугах, проведении специальных предложений и акций, а также для отправки персональных сообщений и оповещений.

Поисковая оптимизация (SEO) позволяет банкам улучшить видимость своего веб-сайта в поисковых системах. Оптимизация сайта под ключевые слова и создание качественных обратных ссылок могут помочь банку привлечь больше клиентов из органического поиска.

Контекстная реклама позволяет банкам продвигать свои продукты и услуги на поисковых платформах и других веб-сайтах. Она основана на показе рекламы в ответ на определенные ключевые слова или интересы пользователей.

Digital-маркетинг для банковского сектора играет важную роль в привлечении и удержании клиентов, улучшении взаимодействия с ними и повышении узнаваемости банковской марки.

Тем не менее, использование digital-инструментов должно быть согласовано с требованиями законодательства, касающегося защиты данных и конфиденциальности клиентов.

Таким образом, можно сделать вывод, что использование различных инструментов digital-маркетинга в банковских учреждениях позволяет им эффективнее привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Это обеспечивает увеличение числа обращений клиентов за услугами банка, что в свою очередь повышает доходы учреждения.

Благодаря digital-маркетингу банк может создать уникальный интернет-портал, на котором клиенты смогут быстро и удобно получить необходимую информацию об услугах и продуктах банка. Кроме того, такой портал позволит совершать онлайн-операции, что повысит удобство обслуживания для клиентов.

Использование цифровых инструментов позволяет банкам сегментировать аудиторию и проводить таргетированную маркетинговую кампанию, привлекая более целевую аудиторию и увеличивая конверсию.

Digital-маркетинг также позволяет банкам анализировать поведение клиентов, собирать данные о них и адаптировать свои продукты и услуги под их потребности, что способствует улучшению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Благодаря digital-маркетингу банки могут также использовать социальные сети для привлечения новых клиентов и удержания текущих, а также для участия в различных промоакциях и акциях лояльности.

В целом, применение инструментов digital-маркетинга является ключевым фактором для успешного развития банковских учреждений в современном мире, так как позволяет им быть более конкурентоспособными, эффективными и удобными для клиентов.

Тем не менее, существуют некоторые сложности и ограничения для банковских учреждений в применении digital-маркетинга. К ним относятся:

• 1.    Конкуренция. В digital-сфере много банков, что делает конкуренцию очень острой. Банкам нужно постоянно совершенствовать свои маркетинговые стратегии;

• 2.    Проблемы с безопасностью. В digital-сфере риск кибератак и утечки данных клиентов выше, поэтому банки должны предпринять все необходимые меры для защиты информации;

• 3.    Ограничения в законодательстве. В разных странах могут быть разные законы и правила в отношении digital-маркетинга, что может затруднить его применение в банковской деятельности [1, c.257].

Рассмотрим далее примеры различных банков в России и на рубежом, которые успешно используют digital-маркетинг в своей деятельности. JPMorgan Chase является одним из крупнейших банков в США и успешно применяет digital-маркетинговые стратегии.

В банке создан удобный и функциональный веб-сайт с персонализированным контентом, разные мобильные приложения с широкими возможностями, активно используются социальные сети и электронная почта для коммуникации с клиентами, проводятся рекламные кампании в Интернете, а также реализуется инвестирование в технологии блокчейн и искусственного интеллекта.

DBS Bank известен как один из самых инновационных банков в мире. В данном банке активно используется digital-маркетинг для привлечения и удержания клиентов. DBS Bank разработал уникальные онлайн-платформы и мобильные приложения, предлагающие широкий спектр услуг, проводит интересные рекламные кампании, использует социальные сети для коммуникации с клиентами и активно внедряет новые технологии, такие как искусственный интеллект и блокчейн.

Рассматривая российский опыт применения digital-маркетинга в банковской сфере. Сбербанк является одним из крупнейших банков в России и активно внедряет digital-маркетинг в свою стратегию.

Они успешно используют социальные сети, создают интересный и полезный контент, проводят рекламные кампании в Интернете и активно используют мобильные приложения для удобства своих клиентов. Кроме того, Сбербанк активно развивает и внедряет технологии искусственного интеллекта и инновационные сервисы, чтобы улучшить клиентский опыт.

Тинькофф банк является одной из лидирующих финансовых организаций в России, которая также активно использует digital-маркетинг. Они обладают современным и интуитивно понятным веб-сайтом, регулярно проводят целевые рекламные кампании в Интернете, активно присутствуют в социальных сетях и предлагают широкий спектр услуг через свои мобильные приложения [6].

Можно резюмировать, что digital-маркетинг стал неотъемлемой частью стратегии развития банковского сектора, так как он позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность продаж и увеличить прибыльность компании.

Одной из основных тенденций применения digital-маркетинга в банках является переход к онлайн-каналам продаж и обслуживания клиентов. Банки все больше инвестируют в разработку удобных и функциональных мобильных приложений и онлайн-банкинга, которые позволяют клиентам совершать операции из любой точки мира.

Также банки начинают все более активно использовать социальные сети и поисковые системы для привлечения новых клиентов и удержания существующих. Они создают контент, который заинтересует свою аудиторию, проводят таргетированную рекламу и работают над улучшением SEO-оптимизации своего веб-сайта [5, c.78].

Еще одной важной тенденцией является персонализация предложений. Благодаря аналитике данных и использованию технологий машинного обучения, банки могут создавать уникальные предложения для каждого клиента, учитывая его потребности и предпочтения.

Также стоит отметить развитие инновационных технологий, таких как блокчейн и искусственный интеллект, которые помогают банкам улучшить процессы внутри компании и обеспечить безопасность данных клиентов.

Наконец, важной тенденцией является развитие omni-channel стратегии, которая позволяет клиентам получать доступ к услугам банка через различные каналы коммуникации, будь то мобильное приложение, веб-сайт, колл-центр или физическое отделение. Таким образом, банки стремятся предоставить клиентам максимальное удобство и гибкость в общении и взаимодействии с ними.

К основным направлениями совершенствования digital-маркетинга в банковских учреждениях можно отнести:

• — Внедрение персонализированных рекламных кампаний на основе данных о потребностях и предпочтениях клиентов для увеличения конверсии;

• — Совершенствование мобильных приложений банков, чтобы сделать их более удобным и функциональным для клиентов;

• — Более активное использование социальных медиа платформы для продвижения банковских продуктов и услуг, привлечения новых клиентов и укрепления имиджа банков;

• — Внедрение аналитических инструментов для мониторинга эффективности цифровых маркетинговых кампаний и оптимизации стратегии;

• —Развитие онлайн-коммуникаций с клиентами, чтобы обеспечить быструю обратную связь, решение проблем и улучшение обслуживания;

—Инновационные технологии. Банки могут инвестировать в разработку и внедрение инновационных технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн, Big Data и роботизация. Эти технологии могут помочь банкам автоматизировать процессы, предлагать более точные и персонализированные решения для клиентов и повышать их уровень удовлетворенности;

—Аналитика данных. Банки могут активно использовать аналитические инструменты для сбора и анализа данных о клиентах, их поведении и предпочтениях. Это поможет банкам лучше понять своих клиентов, предлагать им более релевантные предложения и эффективно планировать их маркетинговые стратегии;

—Онлайн-поддержка и обратная связь. Банки могут предоставить онлайн-поддержку через чат-ботов или живой чат на своих веб-сайтах, что позволит клиентам быстро получать ответы на свои вопросы и решать возникающие проблемы. Кроме того, важно предоставлять возможность клиентам оставлять обратную связь и учитывать ее для непрерывного улучшения качества обслуживания;

—Контент-маркетинг. Банки могут создавать полезный и информативный контент о финансовых вопросах, инвестициях, кредитах и других связанных темах. Это поможет банкам установить себя как экспертов в своей области и привлечь внимание клиентов;

—Партнерства и сотрудничество. Банки могут искать возможности для партнерства и сотрудничества с другими компаниями, такими как финансовые технологические стартапы или электронные платежные системы. Это позволит банкам расширить свои возможности и предложить клиентам новые услуги и возможности.

Резюмируя, можно сделать вывод, что специфика применения digital-маркетинга банковскими учреждениями заключается в использовании цифровых технологий для привлечения и удержания клиентов, повышения уровня обслуживания и улучшения имиджа банка. Банки активно внедряют персонализированные рекламные кампании на основе данных о клиентах, что позволяет улучшить конверсию и эффективность маркетинговых усилий.

Мобильные приложения банков становятся все более востребованными, поэтому развитие и оптимизация данного канала становится важной задачей для учреждений. Онлайн коммуникация с клиентами также играет ключевую роль - быстрая обратная связь, решение проблем и улучшенное обслуживание повышают уровень доверия и лояльность клиентов.

Социальные медиа платформы становятся эффективным инструментом для продвижения банковских продуктов и услуг, привлечения новых клиентов и создания позитивного имиджа банка. Аналитические инструменты помогают отслеживать и анализировать данные о клиентах, оценивать эффективность кампаний и корректировать стратегию маркетинга.

Таким образом, digital-маркетинг открывает банкам новые возможности для взаимодействия с клиентами, обеспечивая им более удобный и персонализированный сервис, что способствует росту доходов и укреплению позиций на рынке.