Сравнительный анализ конфликтности руководителей и линейных сотрудников банка
Автор: Соколовская И.Э., Гарнова Я.Ю.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Психологические науки
Статья в выпуске: 11-2 (74), 2022 года.
Бесплатный доступ
В данной статье автором приводятся результаты сравнительного анализа уровня конфликтности, конфликтоустойчивости и коммуникативного контроля руководителей и линейных сотрудников банка. На основе проведенного исследования делается вывод о том, что руководителям свойственен более высокий уровень конфликтоустойчивости. Говоря об уровне коммуникативного контроля, который является одним из факторов возникновения конфликтных ситуаций на рабочем месте, важно отметить, что более высокий уровень выявлен у линейных сотрудников.
Конфликт, конфликтность, конфликтоустойчивость, коммуникативный контроль, сотрудники банка, руководители, линейные сотрудники, подчиненные
Короткий адрес: https://sciup.org/170196747
IDR: 170196747 | DOI: 10.24412/2500-1000-2022-11-2-31-33
Текст научной статьи Сравнительный анализ конфликтности руководителей и линейных сотрудников банка
В настоящее время с экономической точки зрения наиболее опасными конфликтами являются конфликты между сотрудниками на рабочем месте, так как это приводит компанию к необоснованным финансовым потерям [1].
Например, руководителю может понадобиться несколько часов рабочего времени, чтобы решить вопрос, возникший между сотрудниками, отвлекая свое внимание от более важных вопросов с точки зрения корпоративного развития. Как правило, чаще всего конфликты возникают между линейными работниками и их руководителями [2].
Данная тема актуальна, поскольку профилактика конфликтного поведения в рабочем месте позволяет не только снизить затраты компании, но и повысить эффективность выполнения профессиональных задач сотрудников, тем самым гарантируя повышение финансовых показателей организации [3].
Результаты исследования
В исследовании по изучению уровня конфликтности, конфликтоустойчивости и коммуникативного контроля руководителей и линейных сотрудников приняло участие 120 сотрудников банка г. Москва, включая 44 руководителя и 76 линейных сотрудников.
По результатам опроса сотрудников банка г. Москвы по методике «Самооценка конфликтности» (автор С.М. Емельянов) нами было установлено, что как среди руководителей (47% – 21 человек), так и среди линейных сотрудников (39% – 30 человек) банка г. Москвы конфликтоустойчи-вость находится на уровне выше среднего, то есть конфликтность не выражена (рис. 1).

выражена) конфликтность)
■ Руководители ■ Линейные сотрудники
Рис. 1. Распределение руководителей и линейных сотрудников банка по уровням кон-фликтоустойчивости
Также мы можем говорить и о различиях. Так, высокий уровень конфликто-устойчивости характерен больше для руководителей, чем для линейных сотрудников. Это означает, что руководители чаще, чем подчиненные отказываются в конфликте от своих интересов для того, чтобы избежать какой-либо напряженности в отношениях на рабочем месте. Напротив, для линейных сотрудников чаще, чем для руководства свойственно настойчиво отстаивать свое мнение, даже в ситуации, если это может отрицательно повлиять на их взаимоотношения в коллективе.
Для определения уровня коммуникативного контроля сотрудников банка г. Москва нами было проведено тестирование с помощью методики «Диагностика коммуникативного контроля» (автор М. Шнайдер).
Анализируя полученные данные, мы можем сделать вывод о том, что как среди руководителей (48% – 21 человек), так и среди линейных сотрудников (58% – 44 человека) банка г. Москвы уровень коммуникативного контроля находится на среднем уровне. Что означает, то, что подавляющее большинство как управляющих, так и подчиненных в общении ведут себя непосредственно и искренне относятся к своим коллегам. При этом можем отметить некоторую сдержанность в эмоциональных проявлениях, что связано с тем, что такие сотрудники соотносят свои реакции с поведением окружающих их людей (рис. 2).

Рис. 2. Распределение руководителей и линейных сотрудников банка по уровням коммуникативного контроля
Но также мы можем говорить и о различиях. Так, более высокий уровень коммуникативного контроля в большей степени характерен для линейных сотрудников. Это означает, что подчиненные чаще, чем руководители контролируют себя и выражение своих эмоций в адрес своих коллег. И наоборот, руководство чаще проявляют импульсивность в общении на рабочем месте. Но при этом они более открыты и непринужденны в общении, а их поведе- симости от коммуникативной ситуации и не всегда связано с поведением других людей.
Заключение
Таким образом, знание особенностей взаимодействия между руководителями и подчиненными позволяет принимать меры по предотвращению конфликтов на рабочем месте, что способствует повышению потенциала дальнейшего развития компании.
ние мало подвержено изменениям в зави-
Список литературы Сравнительный анализ конфликтности руководителей и линейных сотрудников банка
- Разумова М.А. Управление конфликтами как вид управленческой деятельности в современной организации // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. - 2020. - № 2 (21). - С. 50-54.
- Короходкина К.Г. Конфликтные ситуации внутри рабочего коллектива и пути выхода из них // Молодой ученый. - 2018. - №20 (206). - С. 234-236.
- Аношин К.В. Анализ факторов, влияющих на конфликтность сотрудников организации / К.В. Аношин, С.О. Дубленкова // Материалы Афанасьевских чтений. - 2020. - №3 (32). - С. 7-23.