Сравнительный анализ конфликтности руководителей и линейных сотрудников банка

В настоящее время с экономической точки зрения наиболее опасными конфликтами являются конфликты между сотрудниками на рабочем месте, так как это приводит компанию к необоснованным финансовым потерям [1].

Например, руководителю может понадобиться несколько часов рабочего времени, чтобы решить вопрос, возникший между сотрудниками, отвлекая свое внимание от более важных вопросов с точки зрения корпоративного развития. Как правило, чаще всего конфликты возникают между линейными работниками и их руководителями [2].

Данная тема актуальна, поскольку профилактика конфликтного поведения в рабочем месте позволяет не только снизить затраты компании, но и повысить эффективность выполнения профессиональных задач сотрудников, тем самым гарантируя повышение финансовых показателей организации [3].

Результаты исследования

В исследовании по изучению уровня конфликтности, конфликтоустойчивости и коммуникативного контроля руководителей и линейных сотрудников приняло участие 120 сотрудников банка г. Москва, включая 44 руководителя и 76 линейных сотрудников.

По результатам опроса сотрудников банка г. Москвы по методике «Самооценка конфликтности» (автор С.М. Емельянов) нами было установлено, что как среди руководителей (47% – 21 человек), так и среди линейных сотрудников (39% – 30 человек) банка г. Москвы конфликтоустойчи-вость находится на уровне выше среднего, то есть конфликтность не выражена (рис. 1).

выражена)                      конфликтность)

■ Руководители ■ Линейные сотрудники

Рис. 1. Распределение руководителей и линейных сотрудников банка по уровням кон-фликтоустойчивости

Также мы можем говорить и о различиях. Так, высокий уровень конфликто-устойчивости характерен больше для руководителей, чем для линейных сотрудников. Это означает, что руководители чаще, чем подчиненные отказываются в конфликте от своих интересов для того, чтобы избежать какой-либо напряженности в отношениях на рабочем месте. Напротив, для линейных сотрудников чаще, чем для руководства свойственно настойчиво отстаивать свое мнение, даже в ситуации, если это может отрицательно повлиять на их взаимоотношения в коллективе.

Для определения уровня коммуникативного контроля сотрудников банка г. Москва нами было проведено тестирование с помощью методики «Диагностика коммуникативного контроля» (автор М. Шнайдер).

Анализируя полученные данные, мы можем сделать вывод о том, что как среди руководителей (48% – 21 человек), так и среди линейных сотрудников (58% – 44 человека) банка г. Москвы уровень коммуникативного контроля находится на среднем уровне. Что означает, то, что подавляющее большинство как управляющих, так и подчиненных в общении ведут себя непосредственно и искренне относятся к своим коллегам. При этом можем отметить некоторую сдержанность в эмоциональных проявлениях, что связано с тем, что такие сотрудники соотносят свои реакции с поведением окружающих их людей (рис. 2).

Рис. 2. Распределение руководителей и линейных сотрудников банка по уровням коммуникативного контроля

Но также мы можем говорить и о различиях. Так, более высокий уровень коммуникативного контроля в большей степени характерен для линейных сотрудников. Это означает, что подчиненные чаще, чем руководители контролируют себя и выражение своих эмоций в адрес своих коллег. И наоборот, руководство чаще проявляют импульсивность в общении на рабочем месте. Но при этом они более открыты и непринужденны в общении, а их поведе- симости от коммуникативной ситуации и не всегда связано с поведением других людей.

Заключение

Таким образом, знание особенностей взаимодействия между руководителями и подчиненными позволяет принимать меры по предотвращению конфликтов на рабочем месте, что способствует повышению потенциала дальнейшего развития компании.

ние мало подвержено изменениям в зави-