Сравнительный анализ существующих HelpDesk систем

Автор: Дерюгина Елена Олеговна, Борсук Наталья Александровна, Иванов Михаил Владимирович

Журнал: Вестник образовательного консорциума Среднерусский университет. Информационные технологии @vestnik-university

Статья в выпуске: 1 (9), 2017 года.

Бесплатный доступ

В данной статье анализируется вопрос разработки систем принятия решений для предприятий. Рассматриваются функциональные составляющие подобных систем, аналоги, представленные в настоящий момент в сети Интернет, их плюсы и минусы. Определены критерии сравнительного анализа. Делается вывод о необходимости собственной разработки. Дается определение HelpDesk-систем.

Helpdesk-системы, службы технической поддержки, запросы на обслуживание

Короткий адрес: https://sciup.org/140129989

IDR: 140129989

Список литературы Сравнительный анализ существующих HelpDesk систем

Филиппов В. А. Многомерные СУБД при создании корпоративных информационных систем. -М.: Едиториал УРСС, 2001. -484 c
Мухин О. И. Моделирование систем. -Пермь:ПГТУ 2010. -300 с
Шкрыль А. А. PHP -это просто. -СПб.: БХВ-Петербург, 2007. -368 с

Статья научная