Стандартизация в сервисном аудите

Авторы статьи изучили возможности и перспективы развития комплекса стандартов обслуживания предприятий и определили компоненты этого комплекса. Похоже, что комплекс стандартов обслуживания необходим также для аудита услуг. В статье аудит услуг рассматривается как часть системы внутреннего аудита и является частью добровольного внешнего аудита. В связи с этим необходимо обеспечить непрерывность практики этих видов аудита со ссылкой на разработанную методологию аудита услуг. Ожидается, что аудит услуг будет направлен на оценку полноты предоставляемой компанией услуги и ее соответствия потребностям потребителей. Предложение концепции аудита услуг предполагает необходимость определения того, какие объекты должны быть стандартизованы, какой набор стандартов должен быть создан для проведения аудита услуг и достижения репрезентативных результатов. Поэтому авторы представили результаты сравнительного анализа методологии внутреннего аудита с точки зрения стандартизации его процедур и принципов. Статья содержит основные принципы стандартизации аудита услуг, которые включают аналоговый метод. В частности, было доказано, что целесообразно выделить комплекс стандартов обслуживания и комплекс принципов (стандартов) проведения аудита услуг. По мнению авторов, первая группа включает стандарты обслуживания различных этапов предлагаемой продолжительности жизни продукта. Комплекс принципов (стандартов) аудита услуг представляет собой стандарты, позволяющие определять объект и предмет аудита услуг, требования аудитора, порядок подготовки и реализации программы аудита услуг, требования к отчету о результатах аудита услуг и т. Д.