Стратегическое планирование деятельности туристических фирм в рыночных условиях

Усиление конкуренции в сфере предоставления услуг в области туристической деятельности определяют целесообразность использования новых инновационных подходов к управлению туристическими фирмами, одним из которых является стратегическое управление.

Как показывает опыт стран с развитой туристической сферой, значение стратегического планирования в деятельности организаций, оказывающих услуги в области туризма, неуклонно возрастает. Это объясняется целым рядом причин, среди которых расширение ассортимента и объема оказываемых услуг в сфере туризма; интенсификации информационных потоков между организациями, оказывающими услуги, с одной стороны, и потребителями этих услуг – с другой, усложнением структуры потребностей клиентов и ростом их запросов, предъявляемых к организациям сферы туристического бизнеса.[1]

В нашей стране роль стратегического управ- ления недооценивается. Во многих организациях сферы туризма основное внимание руководства сосредоточено на решении оперативных вопросов без изучения и учета потребностей населения. Предлагаемые туристические услуги чаще всего слабо учитывают специфические особенности региона и, как следствие, часто остаются, не востребованы.

Современную рыночную среду невозможно представить без риска. Различают следующие основные виды риска:

– производственный риск – возникает, когда существует возможность невыполнения фирмой своих обязательств по договору или контракту;

– финансовый риск – связан с невыполнением фирмой своих финансовых обязательств перед инвестором;

– рыночный риск – особенно актуален при колебании рыночных процентных ставок;

– инвестиционный риск – связан с возможным обесцениванием собственных и приобретенных ценных бумаг.

Заинтересованность в исключении возможности провала проекта, сделки или краха деятельности организации в целом, а также в предотвращении собственных личных убытков заставляет стремиться к смягчению риска и разработке, поиску мер защиты от финансовых потерь. Именно поэтому важным фактором подготовки любой сделки или проекта, а также деятельности организации является анализ рисков.

Американский эксперт Б. Берлинер предложил критерии, по его мнению, необходимые при анализе риска. Это, в первую очередь, следующие три утверждения, касающиеся природы риска и его свойств:

– потери от риска независимы друг от друга;

– потеря по одному направлению не увеличивает вероятность потери по другому;

– максимально возможный ущерб не должен превышать финансовые возможности участников. Таким образом, никогда не следует рисковать последними средствами и вкладывать в рисковые

– мероприятия тот капитал, потеря которого поставит организацию на грань разорения.

При анализе риска необходимо определить его природу, вид и тип, а затем провести предварительный качественный и количественный анализ, т.е. выявить тс конкретные моменты в работе, где именно возникает рисковая ситуация (так называемые области риска), и подсчитать размеры отдельных рисков и общего риска. Не следует забывать о факторах, которые влияют на рост степени риска (конкуренция, инфляция, таможенные пошлины, экономические кризисы, производственный потенциал, техническое оснащение, уровень производительности труда и т.д.).

Приступая непосредственно к анализу риска, следует выбрать один из его используемых методов. Наиболее распространенными среди них являются:

– статический;

– аналитический;

– использование аналогов;

– анализ целесообразности затрат;

– экспертные оценки.

При анализе оперируют таким распространенным понятием, как область риска. Это зона общих потерь риска, в границах которой потери не превышают предельного значения установленного уровня риска. Существуют следующие области риска:

– безрисковая область;

– область допустимого риска;

– область критического риска;

– область катастрофического риска.

Выявив в конкретном случае соответствие потерь одной из областей риска и определив предельно допустимые коэффициенты риска, приступают к поиску путей его снижения. [3]

Традиционно считается, что существует три способа снижения риска, первым из которых является распределение риска между участниками проекта. Желательно, чтобы ответственным за проект был в первую очередь специалист, способный держать ситуацию под жестким контролем.

Второй из известных способов снижения риска – это страхование. Суть его состоит в том, что к участию в проекте привлекают страховые компании. Страховой стандартный или расширенный договор служит защитой от основных видов материальных потерь. Не страхуемые риски должны быть оговорены в договоре особо. Договоры страхования заключаются обычно на гарантийный период. Страховка будет выплачиваться по годам или в целом по отношению к страхуемому объекту.

Третий способ снижения риска – это резервирование средств. Способ подразумевает создание резерва, который поможет предусмотреть и установить соотношение между потенциальными рисками, оказывающими непосредственное влияние на стоимость проекта, и размерами расходов, потребность в которых возникает в критические моменты выполнения проекта. Сумма созданного резерва должна быть тщательно оценена и рассчитана.

Переход к стратегическому управлению предполагает переориентацию всех направлений деятельности туристической организации на возможности конкретного пользователя услугой, изучение внешней и внутренней среды, сильных и слабых сторон организаций туристического бизнеса, региональных особенностей и разработки на основе проведенного анализа стратегии развития туристических фирм.

К основным принципам стратегического управления в сфере туризма относят:

– тщательное и всестороннее изучение рынка туристических услуг исходя из имеющихся потребностей и предпочтений потребителей;

– приспособление текущей деятельности организаций к требованиям рынка;

– разработка и внедрение новых видов туристических услуг, которые отвечают потребительским предпочтением населения.

Для организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере туризма, использование стратегического подхода означает разработку, реализацию и оценку инновационных технологий посредством изучения требований потенциальных потребителей в этой сфере. Этим самым устанавливается соответствие между интересами туристических фирм и частью населения, которая ими обслуживается.

Стратегическое планирование деятельности туристических фирм – необходимый и основополагающий процесс функционирования современной организации. Хорошо спланированные виды деятельности становятся фундаментом привлекательной деловой культуры организации, предпосылкой удачных творческих событий и решений. [4]

Среди задач, решение которых возможно благодаря применению технологий стратегического управления в сфере туризма можно выделить три основные группы:

– рост надежности продуктов и услуг в сфере туризма, оказываемых потребителям, по наиболее значительным для них свойствам услуг, например качество, цена, место, квалификация и др.

– повышение конкурентоспособности организаций сферы туризма, на основе систематической реализации стратегического планирования;

– безопасность обслуживания потребителей, что подразумевает наличие не только физической безопасности при удовлетворении спроса на услуги, но и безопасность экономическую, общественную, экологическую и пр.

То есть, применение организациями сферы туризма стратегического управления позволит не только повысить качество предоставляемых услуг отдельно взятой организации, на отдельно взятом сегменте рынка, но и даст возможность перейти на новый этап развития всему рынку туристических услуг и в наибольшей степени соответствовать потребностям населения.