Экономика сервиса и туризма. Рубрика в журнале - Научный вестник Южного института менеджмента
Актуальные инструменты повышения эффективности работы лечебно-профилактического учреждения
Статья научная
Актуальность настоящего исследования обусловлена тем, что в условиях кризисной ситуации оказались многие предприятия сферы услуг, в том числе и медицинские учреждения. Многие из них вынуждены искать источники финансирования, развивая систему оказания платных услуг населению. В статье рассматриваются проблемы, возникающие в медицинских учреждениях и методы их решения.
Бесплатно
Анализ влияния пандемии на сферу авиаперевозок и туризм в России
Статья научная
В статье рассмотрено влияние пандемии как на сферу авиаперевозок, так и на сферу туризма в целом в России. Выявлены проблемы, с которыми столкнулась туристская сфера в общем, и сфераавиаперевозок в частности, а также представлены возможные пути решения данных проблем.
Бесплатно
Статья научная
В статье с позиции теории и методологии описываются результаты и дается оценка проведенной реформе муниципального здравоохранения. Целью данной статьи было изучение и оценка результатов реформы модернизации системы здравоохранения как одного из важнейших направлений социальной муниципальной политики. Для получения результатов оценки реформы проводилось социологическое исследование на основе анализа документов (результаты поставленных задач в Программе модернизации муниципального здравоохранения, выявление степени обеспеченности населения квалифицированной медицинской помощью), выявления мнений медицинских работников (что принесла с собой реформа) с помощью анкетного опроса. Полученные результаты исследования свидетельствуют о неоднозначности оценки реформы. Результаты исследования указывают на необходимость поиска новых подходов к управлению муниципальным здравоохранением. В статье обосновывается гипотеза о том, что только комплексная оценка всех воздействующих факторов позволит сбалансировать и демпфировать негативные влияния при реформировании отрасли, сохранить, а возможно, и повысить уровень оказания медицинской помощи населению муниципального образования, принимать правильные управленческие решения.
Бесплатно
Имиджевые риски при переходе на цифровое образование: взгляд получателей образовательных услуг
Статья научная
В статье отражены аспекты цифрового образования как сложной неустойчивой системы в условиях трансформации образовательных процессов. Раскрыты имиджевые риски бизнес-модели по реализации образовательных услуг на основе онлайн-мониторинга и анализа мнений получателей образовательных услуг в отношении готовности приобретения образовательных услуг, формирования адаптивных и технологических умений и навыков. Выявлены системные проблемы и риски в деятельности образовательных учреждений, связанные с отсутствием ясного порядка внедрения digital технологий, со снижением академической и финансовой устойчивости вузов, сужением целевой аудитории в связи с потерей прежних традиционных и обратных связей. Обозначены приоритеты и улучшающие факторы по технологическому позиционированию вузов при переходе на цифровое образование. Дана попытка раскрыть элементы бизнес-модели, в состав которой входят: мониторинг и расширение имиджевого восприятия, синхронизация IT и Edu-технологий, обеспечение «прозрачности» различных схем оказания образовательных услуг по персонализации образовательных траекторий, адресности и адаптивности удовлетворения образовательных потребностей.
Бесплатно
Использование информационных технологий в маркетинге гостиничного предприятия
Статья научная
В статье проведен анализ развития гостиничной индустрий как одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей туризма. Изучены основные тренды развития рынка гостиничных услуг. Сделан вывод о том, что маркетинг важен не только для создания инструментов по продвижению основных и дополнительных гостиничных услуг, но и в разработке мероприятий, которые способствовали бы созданию постоянной клиентской базы, а также росту спроса на услуги гостиничного предприятия в условиях жесткой конкуренции. Было отмечено, что гостиничное предприятие, использующее в маркетинговой деятельности информационные технологии, способно предвидеть потребности туристов и предлагать им те или иные основные и дополнительные гостиничные услуги, соответствующие их потребностям и запросам, тем самым повышая рентабельность деятельности отеля и позволяя ему осваивать новые сегменты рынка гостиничных услуг. Был сделан вывод, что особенностью внедрения информационных технологий в маркетинговой деятельности гостиничных предприятий является их стоимость, а также то, что необходимо адаптировать к ним не только гостиницу, но и проводить обучение персонала по работе с новыми информационными технологиями. Были проанализированы современные PMS (Property Management System), играющие важную роль в атвоматизации маркетинговой деятельности гостиничных предприятий.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена использованию объектов наследия XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи в постолимпийский период на основе его трансформации в туристский продукт. В работе представлены результаты деления туристов на возрастные группы с помощью классификации ЮНВТО, итоги первичного анкетирования, проведенного среди клиентов туристской компании «BEST-Тур», расчета углового преобразования Фишера для определения зависимости выбора дестинации от желания посетить олимпийские объекты, типологии респондентов с помощью контент-анализа и их классификации по методике Г. Гана, на основе которых были разработаны туры для двух возрастных групп продолжительностью три и пять дней, предполагающих посещение объектов наследия XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года. Статья отражает и итоги вторичного опроса туристов, принявших участие в пилотных турах, представлена таблица с результатами сегментации целевой аудитории по методике «5W» и наиболее удобными каналами передачи рекламной информации, описаны внесенные корректировки в туристские маршруты, а также результаты расчета L-критерия тенденций Пейджа, которые доказывают закономерное увеличение тенденции продаж туров, зависимого от ранее изученных и перечисленных факторов, что в итоге приводит к повышению количества гарантированных посещений объектов олимпийского наследия туристами в постолимпийский период.
Бесплатно
К вопросу об эффективности развития туризма на территории Северо-Кавказского федерального округа
Статья научная
В статье рассматривается вопрос развития туризма на территории Северо-Кавказского федерального округа за период с 2010 по 2017 год. Несмотря на то, что в настоящее время развитию туризма в целом в России и в частности на отдельной территории - Северо-Кавказском федеральном округе - уделяется огромное внимание со стороны федеральных властей, авторы приходят к выводам о том, что цели государственной политики в отношении развития туристической отрасли в СКФО за указанный период не достигнуты; данные об объемах ежегодного туристического потока в СКФО не соответствуют действительности; данные о количестве мест, созданных в СКФО в средствах коллективного размещения с 2010 по 2017 год являются неточными; Правительство Российской Федерации не управляет развитием туристической отрасли в СКФО. Указанные выводы основываются на рассмотрении четырех взаимосвязанных показателях, которые, по мнению авторов, должны рассматриваться согласованно и в динамике.
Бесплатно
Кластерный подход как инструмент повышения конкурентоспособности туристской дестинации
Статья научная
В статье рассматриваются различные научные подходы к определению понятия «туристская дестинация» зарубежной и российской теории и практики менеджмента, концептуальные вопросы развития туристской дестинации. Проанализированы и выделены характерные особенности, присущие дестинациям, как субъекту конкуренции на туристском рынке. Определены наиболее значимые факторы, обеспечивающие необходимый уровень конкурентоспособности и результат деятельности по формированию туристского продукта дестинации. Обосновано, что ключевые предпосылки, формирующие определенный уровень конкурентоспособности туристской дестинации это: наделенность территории ресурсами и факторами производства, их качество, стоимость, уровень использования. При этом, следует отметить, что указанные ключевые предпосылки, по значимости разделены на две группы - природные, основополагающие (климатические особенности, природно-минеральные ресурсы, туристско- рекреационные ресурсы, особенности культуры и т.д.) и развиваемые в результате деятельности человека (инфраструктура, инвестиционная привлекательность, технологические решения, уровень квалификации обслуживающего персонала и т...
Бесплатно
Конгрессно-выставочная деятельность как сфера внешнеэкономической деятельности
Статья научная
В статье рассматривается конгрессно-выставочная деятельность как сфера внешнеэкономической деятельности в условиях развития деловой активности и привлекательности Российской Федерации как площадки проведения крупных международных мероприятий различной направленности. Конгрессно-выставочная индустрия является динамично развивающейся сферой, находящейся в постоянном поиске новых возможностей для привлечения и удержания потребителей услуг. Данная сфера оказывает большое влияние на экономическую составляющую, в связи с чем компаниям необходимо постоянно работать над качеством предоставляемых услуг для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. В процессе проведения исследования рассмотрены основные понятия в конгрессно-выставочной индустрии, ее влияние на различные сферы деятельности, региональную и глобальную экономику, выявлены основные форматы проведения мероприятий, определено влияние конгрессно-выставочной индустрии при проведении мероприятий различного масштаба на разработку и внедрение инновационных решений, способствующих развитию города, региона и страны в целом, а также раскрыты способы определения эффективности конгрессно-выставочного мероприятия...
Бесплатно
Концепция повышения эффективности деятельности предприятий туристского комплекса
Статья научная
Необходимость формирования концепции повышения эффективности деятельности предприятий туристского комплекса подтверждает туристско-рекреационная специализация Краснодарского края. Концепция предполагает комплексный учет внешних и внутренних факторов, таких как стратегическое позиционирования региона в мировой и европейской сферах туризма, повышение уровня туристского сервиса и инфраструктуры, улучшение качественного состава человеческого капитала, занятого в сфере туризма.
Бесплатно
Корпоративное обучение - эффективная составляющая бизнес-процесса туристической компании
Статья научная
Настоящее исследование обусловлено тем, что туризм - одно из наиболее динамично развивающихся и перспективных направлений в сфере услуг. Однако уже сегодня очевидна острая нехватка квалифицированных кадров, необходимых для развития отрасли. Квалифицированный и стабильный по кадровому составу персонал относится к числу ключевых факторов успеха в функционировании туристической компании, находящейся в определенной конкурентной среде. Забота о персонале, беспрерывность процесса обучения и повышение квалификации - гарант качества обслуживания клиентов.
Бесплатно
Международный опыт как основа оптимизации развития агротуризма на Кубани
Статья научная
Актуальность настоящего исследования обусловлена тем обстоятельством, что с одной стороны возрастают техногенные нагрузки на нервную систему человека, а с другой - от природоориентированных путешествий туристы заряжаются позитивной энергией, получают большее количество эмоциональных и познавательных впечатлений, чем от традиционного набора туристско-рекреационных услуг, предлагаемых в развитых центрах туризма. Люди хотят ближе знакомиться с хозяйственным укладом жизни местного населения (кубанцев), их исконными занятиями и ремёслами, вкусить экологически чистые продукты, насладиться прекрасными природными ландшафтами.
Бесплатно
Механизм обеспечения конкурентоспособности организаций сферы услуг с позиций её планирования
Статья научная
Для оценки результативности экономической деятельности предлагается использовать комплексный показатель экономической эффективности деятельности организаций туристско-рекреационной сферы (ОТРС), включающий в себя помимо оценки эффективности финансовой деятельности эффективность использования материально-технической базы и эффективность кадрового потенциала. В рамках реализации механизма обеспечения конкурентоспособности ОТРС проведено детальное исследование важнейшей его составляющей - процесса планирования, рассмотрены проблемы обеспечения конкурентоспособности с позиций планирования.
Бесплатно
Новые технологии развития рынка туристских услуг
Статья научная
В статье проведен анализ внедрения новых технологий на рынке туристских услуг. Определено, что в настоящее время туристские предприятия активно инвестируют денежные средства в процесс внедрения машинного обучения и технологий искусственного интеллекта; активно используют автоматизацию различного уровня сложности бизнес-процессов. Сделан вывод о том, что технологии продаж туристского продукта и отдельных туристских услуг строятся сегодня на интенсивном внедрении современных технологических решений. Отмечается, что основными тенденциями развития рынка туристских услуг будут дальнейшее развитие онлайн-туризма в России, а также повсеместное использование Интернет-технологий. Прогнозируется дальнейшее проникновение технологий, упрощающих рутинные операции туристов. Это, например, отслеживание багажа в режиме реального времени через телефон, объединение функций планирования поездки и бронирования услуг в одном приложении. При этом осуществляться она будет в сегменте В2В. Сегодня развиваются новые туристские платформы, в которых представлен весь контент из самых различных источников, будь то традиционная система бронирования ОББ, N00, собственные АР1-интерфейсы авиакомпаний или данные агрегаторов.
Бесплатно
Обзор развития европейского рынка инсентив туризма
Статья научная
Инсентив туризм является составной частью делового туризма или бизнес-туризма. В статье рассмотрены основные особенности развития инсентив-туризма на европейском туристском рынке. Диапазон инсентив-программ в Европе очень широк как по дестинациям, так и по своему содержанию. Рассмотрены основные страны Европы, где развивается деловой туризм в целом и инсентив-туризм в частности. Отмечено, что одной из самых популярных стран Европы для проведения инсентив мероприятий является Австрия. Высокой туристской привлекательностью в целом и в сфере инсентив-туриз-ма обладают Великобритания, Германия, Венгрия, Мальта, Италия, Испания, Финляндия, Швейцария. В этих странах отмечено сочетание высокого развития туристской и транспортной инфраструктуры, наличие современной гостиничной базы и конгресс-центров. Отмечена прямая зависимость между уровнем развития инфраструктуры индустрии гостеприимства и позициями страны с точки зрения инсентив-поездок.
Бесплатно
Обзор развития рынка делового туризма в Российской Федерации
Статья научная
В статье проведен подробный анализ развития сферы делового туризма как наиболее быстро растущей сферы экономики в мире. В настоящее время около 65% мероприятий с участием предпринимателей проходит в Европе, примерно 22% - в Азии. Ожидается, что доля азиатских стран в этом бизнесе будет расти опережающими темпами. Соответственно вырастет и сектор делового туризма. В статье рассматриваются конкурентные преимущества Российской Федерации как центра развития международной индустрии делового туризма. При этом отмечается, что традиционно самым популярным местом проведения мероприятий остается Москва, где наиболее развита инфраструктура для делового туризма. Востребованы деловые поездки в Санкт-Петербург. Высокой деловой активностью отличаются Самара и Екатеринбург, Поволжский регион, прежде всего, Казань. В ходе проведенного анализа был выявлен потенциал организации и проведения крупных мероприятий, симпозиумов, конгрессов и конференции в более чем 160 городах Российской Федерации...
Бесплатно
Статья научная
В статье рассматриваются основные тенденции в применении современных технологий на предприятиях индустрии гостеприимства в условиях цифровизации экономики. На сегодняшний день процесс цифровизации экономики Российской Федерации оказывает значительное влияние на индустрию гостеприимства, в частности, автоматизация отелей, связанная с использованием современных технологий существенно повышает качество обслуживания клиентов. В процессе исследования рассмотрены такие технологии как искусственный интеллект, блокчейн, технологии дополненной реальности, облачные технологии, анализ речевых скриптов, технологии распознавания лиц голосовые помощники и многие другие. В результате исследования выявлено, что несмотря на то, что гостиничный бизнес с успехом осваивает современные цифровые технологии, только выполнение задач по непрерывному сбору, обработке, анализу и агрегированию данных, позволит руководству предприятий индустрии гостеприимства достигнуть одной из своих основных целей - лучше понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними.
Бесплатно
Основные экологические проблемы рекреационно-туристских зон Кубани
Статья научная
Актуальность настоящего исследования обусловлена тем обстоятельством, что в последние годы рекреационно-туристские нагрузки на природную среду усиливаются. Поэтому необходимо проводить планирование рекреационно-туристских зон с экологическими ограничениями, определяя рекреационную ёмкость территории с учётом рекреационно-туристской деятельности. Важно вести анализирующие работы определённого района в рекреационно-туристском хозяйстве, для рационального использования природных ресурсов.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассмотрены особенности продвижения предприятий размещения в системах онлайн-бронирования, так как динамичное развитие деятельности предприятий размещения происходит благодаря техническим возможностям, предоставляемым техническим прогрессом. Более эффективная работа, повышение надежности и достоверности информации, которая предоставляется клиенту, а также обработка большего количества заявок на бронирование происходит благодаря автоматизации. Происходит изменение туристского бизнеса ввиду развития сети Internet, но в свою очередь не все туристские предприятия успевают приобщиться к новым технологиям. Несмотря на недостаточный анализ и сомнения многих специалистов в электронной коммерции, предприятия размещения все с большей скоростью вовлекаются в электронный мир. Предприятия размещения, имеющие свои сайты и использующие онлайн-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.
Бесплатно
Особенности продвижения услуг предприятий индустрии развлечений
Статья научная
В статье основные особенности продвижения услуг предприятий индустрии развлечений. Дано определение развлекательных услуг, указан перечень предприятий, оказывающих такого рода услуги. Выявлена взаимосвязь между услугами развлечения и развитием индустрии туризма и гостеприимства. Представлены различные варианты продвижения услуг предприятий индустрии развлечений. Уделено внимание важности процесса брендирования бизнеса предприятий индустрии развлечений и поддержания высокого уровня качества обслуживания потребителей. Особое внимание было обращено на дополнительные элементы комплекса маркетинга при продвижении услуг предприятий индустрии развлечений. Рассмотрены основные методы продвижения услуг, с уделением особого внимания социальным сетям «ВКонтакте», «Одноклассники», «Instagram», «Facebook». Отмечена перспективность организации фокус-групп в социальных сетях при продвижении тех или иных услуг в индустрии развлечений. Сделан вывод, что технологии продвижения услуг в индустрии развлечений способствуют расширению числа потенциальных клиентов, формированию группы постоянных клиентов, повышению интереса со стороны потребителей, партнеров и другое.
Бесплатно
