Стратегическое планирование и ISO 9001

Стандарты серии ISO 9000 существуют уже более 30 лет. Они определяют ряд принципов системы управления качеством и использование процессного подхода для непрерывного улучшения. В основу этих стандартов положены идеи теории всеобщего управления качеством. ISO (International Organization for Standardization – Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ISO). Стандарты разрабатываются техническими комитетами организации.

Стандарты ISO 9000 пересматривались несколько раз — от первой версии 1987 года до пятой ISO 9001:2015 года. Текущая версия стандарта ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования», формулирует требования ISO 9001 к нормативным документам на системы менеджмента качества для предприятий любой формы собственности и вида деятельности.

Как и все стандарты ISO, ISO 9001 каждые пять-семь лет подвергается систематическому пересмотру, чтобы решить, сохраняет ли он свою актуальность или нуждается в обновлении. Это важно для того, чтобы стандарт оставался актуальным во всем мире и отвечал потребностям пользователей.

Наряду с вопросом о подтверждении его действующей версии на голосование в подкомитете «Системы качества» (ISO/TC 176/SC 2) вынесено предложение «перезапустить» пересмотр стандарта с предварительного этапа. Если оно будет поддержано, появится возможность уже в течение трех ближайших лет подготовить решение о пересмотре ISO 9001 на основе более детальной информации, включая результаты анализа всего портфеля стандартов на системы менеджмента.

ISO 9001:2015 больше ориентирован на бизнес-стратегию, чем на контроль качества, одно из существенных отличий стандарт от предыдущей версии. Аудиторов больше заботят эффективные процессы, чем исчерпывающая документация. Фактически, ISO 9001 превратился в основу, на которой могут строить бизнес-стратегию.

Согласно разделу 0.1 “Общие положения”, стандарта ISO 9001, Внедрение системы менеджмента качества является для организации стратегическим решением, которое может помочь улучшить ее показатели деятельности и создать надежную основу для инициатив по ее устойчивому развитию.

SWOT-анализ используется организацией для определения своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, связанных с конкуренцией или планированием проекта. Он позволяет под новым углом посмотреть на текущее состояние компании с учётом внешних факторов и особенностей рынка, и на её потенциал, грамотно построить стратегию развития и поставить реалистичные цели.

SWOT-анализ применяется руководителем и привлеченной группой специалистов предприятия, которые фиксируют факторы, которые влияют на деятельность. На основе факторов делаются выводы о перспективах развития компании. SWOT-анализ — гибкий инструмент, поэтому подходит для оценки в совершенно разных сферах:

• -    экономике;

• -    управлении городами, регионами и даже странами;

• -    науке;

• -    государственных учреждениях и партиях и т. д.

SWOT — это аббревиатура, которая состоит из следующих понятий:

Эти составляющие делятся на факторы внешней и внутренней среды. В первом случае речь обычно о характеристиках бизнеса, на которые он может повлиять. Во втором — о факторах, которые можно только обыграть или попытаться нейтрализовать.

Рис.1. Внутренняя и внешняя среда предприятии

В основе метода SWOT-анализа лежит мозговой штурм, которая предусматривает, что его проводит команда специалистов. Эксперты в области стратегического менеджмента советуют провести брифинг с ключевыми членами команды, и выбрать наиболее точные и ёмкие формулировки для заполнения всех полей. Для объективной оценки очень важно большое количества точек зрения на плюсы, минусы и окружающие факторы.

Внешние факторы (возможности и угрозы) всегда действуют на предприятие сильнее, чем внутренние — как минимум потому, что мы не можем на них повлиять. Поэтому часто для их оценки прибегают к другим видам анализа, которые ориентированы на рынок или отрасль в целом, например, PEST-анализ или анализ пяти сил Портера.

PEST-анализ — это инструмент для долгосрочного планирования в бизнесе, который позволяет учесть влияние факторов окружающей среды. Прогнозирование последствий такого влияния на стратегию предприятия помогает руководству принимать обоснованные решения, минимизировать ошибки.

Данный инструмент анализа разработан профессором Гарвардского университета Фрэнсис Агилар. В 1967 году он придумал инструмент сканирования макросреды и назвал его ETPS. Под этим названием метод вошёл в книгу «Сканирование деловой среды». В последствии для упрощения произношения название изменили на PEST. Иногда метод называют STEP-анализом — от перемены мест факторов суть инструмента не меняется.

Матрица General Electric (GE) / McKinsey по -другому называется также матрица «привлекательность отрасли — конкурентоспособность» — это метод портфельного анализа, который используется для разработки стратегий развития ассортимента компании. Модель GE / McKinsey — это матрицу, состоящую из 9 ячеек для сравнительного анализа стратегических направлений бизнеса компании и конкурентных позиций.

"Экономика и социум" №5(96) 2022