Стратегии использования интернета старшим поколением

Опыт интеграции пожилых в новые технологии — это всегда опыт испытаний и развития [1]. Ранние исследования отме‑ чают положительный вклад новых техно‑ логий в улучшение качества жизни пожи‑ лых людей. Информационно‑компьютер‑ ные технологии (ИКТ) решают проблему изоляции, расширяют возможности кон‑ тактов, а также создают особую комфорт‑ ную среду для общения и взаимодействий пожилых [2–4]. Освоение новых техноло‑ гий, в частности персонального компью‑ тера (ПК), рассматривалось как исключи‑ тельно позитивный опыт, связанный с по‑ вышением личной самооценки и уверен‑ ности в себе. Также, использование но‑ вых технологий способствовало преодо‑ лению социальной эксклюзии пожилых, расширению их участия, интегрирован‑ ности в социальную жизнь, разнообра‑ зию досуга и занятости [5; 6]. Столь пози‑ тивный взгляд на развитие и применение новых технологий, появившийся в ранних исследованиях, не предполагал рефлек‑ сию о практиках и смыслах использова‑ ния данных технологий в жизни пожи‑ лых, которая появилась чуть позже. На се‑ годняшнем этапе роль цифровых техноло‑ гий в жизни старшего поколения рассма‑ тривается сквозь призму критического взгляда на их доступность, наличие поль‑ зовательских компетенций и страновых различий. По мнению исследователей, на современном этапе при проектировании новой техники и повышении участия раз‑ личных групп в использовании ИКТ инте‑ ресы пожилых людей учитываются недо‑ статочно. Это способствует возникнове‑ нию различных эйджистских стереоти‑ пов и исключению пожилых пользовате‑ лей [7].

Переходя к российскому контексту, стоит отметить, что данные Росстата от‑ ражают стабильный рост доли пожилых россиян, использующих интернет. Так, за пять лет (2017–2021 гг.), доля активных1 пользователей интернета в возрасте 60 лет и старше (60+) выросла почти вдвое — с 8,3% до 16,1% в 2021 году2. Отчасти спо‑ собствовала этому и пандемия COVID‑19, ускорившая темпы цифровизации и, как следствие, спровоцировавшая рост ис‑ пользования ИКТ пожилыми. В период са‑ моизоляции старшее поколение активно осваивало гаджеты, интернет и мессен‑ джеры для того, чтобы поддерживать об‑ щение с близкими и находить нужную ин‑ формацию, а также получать информаци‑ онную поддержку в онлайн‑сообществах на тему здоровья, что особенно актуаль‑ ным оказалось в сельской местности [8; 9]. Практики использования компьютера и интернета в старшей группе все меньше отличаются от более младших возрастных групп. Интернет для пожилых также яв‑ ляются источником информации, инстру‑ ментом для поддержания коммуникации в социальных сетях и мессенджерах [10]. Кроме того, почти четверть пользовате‑ лей старше 55 лет пользуется интернетом для онлайн‑доступа к госуслугам (здра‑ воохранение и медицина, оплата налогов и ЖКХ), а 10% пользователей приобрета‑ ет товары и пользуется онлайн‑услугами (в частности, денежными переводами)3.

Обзор исследований за последние годы показывает, что российские пожилые чаще всего используют интернет для поиска но‑ вой информации и повышения уровня зна‑ ний. В то же время, различные специальные курсы, направленные на обучение исполь‑ зованию ИКТ россиянами 60+, не способ‑ ствуют их дальнейшему трудоустройству [11]. Информационное неравенство (или цифровой разрыв) у пожилых россиян, вы‑ ражающийся в более низких показателях использования интернета в сравнении с ев‑ ропейскими странами, по мнению исследо‑ вателей, обусловлен низкой компьютерной грамотностью и отсутствием устройств для выхода в интерн ет [12].

Наше исследование, продолжая уже сложившееся направление в изучении по‑ жилых и ИКТ, является попыткой изучить и отрефлексировать практики исполь‑ зования интернета старшим поколени‑ ем с помощью качественных методов. Используя материалы глубинных интер‑ вью, мы делаем акцент на реконструкции и плотном описании смыслов, барьеров и роли использования информационных технологий в жизни пожилых людей, обо‑ значая стратегии использования ИКТ.

Теоретические подходы

Изначально важным и значимым в освоении новых технологий и преодоле‑ нии цифрового разрыва пожилыми людь‑ ми выступает понятие интереса, которое обусловливает преодоление самого поро‑ га между пользователями ПК и теми, кто не использует его [13]. Трактовка, основы‑ вающаяся на принципах акторно‑сетевой теории, приводит нас к пониманию пожи‑ лого пользователя как актора в использо‑ вании новых технологий, который дости‑ гает определённого рубежа в зажатости между двумя разнонаправленными си‑ лами (желанием и нежеланием осваивать ИКТ). Актор — пожилой человек, находит‑ ся в ситуации, когда он не может продол‑ жать делать то, что делал раньше, не ис‑ пользуя новые технологии. Иначе говоря, происходит нарушение привычного мира, а общение и взаимодействие в таком мире становятся возможными благодаря при‑ менению третьей силы — освоению техно‑ логий, и достижению баланса между жела‑ нием и нежеланием быть интегрирован‑ ными в сферу ИКТ. В таком случае про‑ исходит сближение интереса и необхо‑ димости использования технологий. Как результат, возникает напряжение между новым и старым опытом, общением без использования и с использованием ИКТ. Освоение ПК начинается, как только опыт использования компьютера приобретает смысловую и экзистенциональную реле‑ вантность повседневному опыту. Важным при такой трактовке использования ИКТ выступает именно субъективное желание (или нежелание) преодоления сложностей и напряжений, интегрировать и использо‑ вать новый опыт в повседневности [14–16]. Современные обзоры выделяют 4 теоре‑ тических модели для изучения принятия технологий и их использования пожилы‑ ми, а также факторов, влияющих на это. Модели развивались в хронологическом порядке — каждая следующая базирова‑ лась на предыдущей, предлагая свои об‑ новления и дополнения [17]. Так, модель принятия технологии пожилыми (Senior Technology Acceptance Model — STAM) была разработана и предложена исследователя‑ ми в 2008 г. на основе гибрида собственно‑ го качественного исследования и резуль‑ татов других исследований, посвященных использованию мобильных телефонов по‑ жилыми [18]. Модель предполагает 3 эта‑ па — объективация (когда формируется на‑ мерение использовать то или иное устрой‑ ство), инкорпорация (этап активного ис‑ пользования и тестирования) и конверсия (этап, на котором принимается оконча‑ тельное решение об использовании техно‑ логии). На каждом из этапов присутствуют компоненты (начиная от характеристик юзера и социального влияния и заканчи‑ вая простотой и полезностью использова‑ ния устройства), которые влияют на то, как будет реализована каждая стадия и будет ли в конечном итоге пожилой активным пользователем мобильного телефона.

В рамках нашего исследования исполь‑ зования интернета мы рассматриваем опыт пожилых в контексте всех 3 этапов и пытаемся определить факторы, влияю‑ щие на то, как в конечном итоге инфор‑ манты пользуются (или отказываются пользоваться) интернетом. В данном слу‑ чае именно субъективное осмысление ис‑ пользования интернета, куда мы включа‑ ем общение в мессенджерах, на форумах, использование социальных сетей и взаи‑ модействие с компьютерами, становится элементом опыта пожилых людей, ана‑ лиз которого возможен через обраще‑ ние к нарративным историям и рассказам о преодолении (или непреодолении) по‑ вседневных барьеров [19]. Ключевым для нас выступает описание опыта использо‑ вания интернета, его восприятия и роли в жизни людей 60+. На основании этого опыта мы определяем, как конструируют‑ ся неравенства (цифровой разрыв) в жиз‑ ни пожилых и их рефлексия самими по‑ жилыми людьми [20; 21]. В данной статье мы представляем цифровой разрыв, пре‑ жде всего, как совокупность субъектив‑ ных качеств: желание и нежелание пожи‑ лых пользователей осваивать ИКТ, пре‑ одолевать трудности, различия и сложно‑ сти, которые возникают с использованием новых гаджетов, а также решать пробле‑ мы, связанные с встраиваемостью дан‑ ных гаджетов и их функций в повседнев‑ ную жизнь, нарушение (или ненарушение) привычных, принятых порядков [22–24]. Таким образом, перед нами стоит задача проанализировать практики использова‑ ния (или отказа от использования) интер‑ нета с применением элементов STAM‑мо‑ дели, и определить, какие факторы влия‑ ют на разных этапах — от начала исполь‑ зования до принятия решения или отка‑ зе, а также какие существуют барьеры для преодоления цифрового разрыва.

Результаты

Изучение опыта пожилых людей про‑ водилось с помощью метода полуструкту‑ рированного глубинного интервью, в рам‑ ках которого мы делали акцент на нарра‑ тивах об опыте использования интернета, его роли в жизни наших информантов 60+ и анализе того, как эти истории связаны с их повседневностью. Всего было взято 36 интервью с информантами в возрасте от 60 до 95 лет. Из них 20 человек не работают (на пенсии) и 16 — работающие. Все инфор‑ манты имели доступ или возможность для доступа в интернет. Анализ проводился с помощью метода тематического кодиро‑ вания. Несмотря на то, что мы пользуем‑ ся STAM‑моделью, которая предполагает наличие конкретных факторов на каждом из трех этапов — объективация, инкорпо‑ рация и конверсия, перед нами не стояло задачи протестировать каждый из пред‑ лагаемых факторов применительно к на‑ шему исследованию. В ходе анализа были реконструированы стратегии использова‑ ния интернета. Затем, после соотнесения стратегий с биографическими обстоятель‑ ствами и соответствующими наррати‑ вами информантов мы сформулировали ключевые факторы и барьеры, влияющие на то, какой стратегий (или микса страте‑ гий) будет придерживаться человек.

Как правило, освоение пожилым поль‑ зователем интернета является результа‑ том его/её сознательного выбора, на кото‑ рый влияют различные факторы. Реже это продиктовано профессиональной необ‑ ходимостью (например, когда произошёл перевод на удалённую работу и работаю‑ щим 60+ пришлось активно использовать возможности интернета). В отличии от использования конкретных технических устройств, в случае с использованием ин‑ тернета период инкорпорации (тестиро‑ вания) имеет размытые границы и сильно зависит от того, какие конкретно функции используются. Так, принятие происходит довольно быстро, когда человек обучил‑ ся использовать какие‑то простые функ‑ ции интернета (читать новостные ресур‑ сы, пользоваться мессенджером) — он от них не отказывается из‑за неудобства или неспособности привыкнуть. Однако в слу‑ чае более специальных функций дело об‑ стоит иначе — специальные приложения (банковские, такси, Госуслуги или серви‑ сы записи к врачам и подобное) пожилые используют довольно редко. Другими сло‑ вами, пожилые люди осваивают интернет и его возможности довольно избиратель‑ но, тщательно анализируя необходимость в изучении и применении конкретной функции. На основе анализа мы выдели‑ ли 4 наиболее выраженные стратегии ис‑ пользования интернета пожилыми, а так‑ же основные факторы и барьеры, влияю‑ щие на практики его использования (или отказа от использования). К стратеги‑ ям относятся: потребление информации; коммуникация; использование ресурсов; отрицание. На практике нередко люди со‑ единяют разные стратегии. Далее рассмо‑ трим подробнее каждую из них.

Стратегия потребления информации. Эту стратегию можно назвать «стартовой». Часто именно с неё начинается освоение интернета. Данная стратегия предпола‑ гает использование интернета преиму‑ щественно как средства получения необ‑ ходимой информации. Все пользователи интернета её придерживаются. Практиче‑ ски всегда эта стратегия миксуется со сле‑ дующей — коммуникационной. «В основном это Яндекс, Mail.ru, я смотрю новости. И очень много смотрю в Яндексе и в Гугле поиск чего-то. Я смотрю какие-то фильмы, о каких-то людях известных, какую-то литературу смотрю. С удовольствием это делаю. Как только я свободна, новости все время я держу на контроле» (женщина, 75 лет, Санкт‑Петербург).

Стратегия коммуникации. Наряду с по‑ треблением информации, данная стра‑ тегия также служит стартовой. Ключе‑ вой здесь является ориентированность на коммуникацию. Мессенджеры и социаль‑ ные сети используются для общения и рас‑ ширения своего круга общения. Сами мес‑ сенджеры в этом случае рассматриваются индивидами как средство для адаптации в современном обществе и информацион‑ ном пространстве. Особенно актуальной стратегия стала в пандемию, когда пожи‑ лые активизировали общение с родствен‑ ником с помощью мессенджеров и видео‑ звонков. «Вообще, давно уже [пользуюсь интернетом]. Во всяком случае, ВКонтакте. А сейчас в Ватсапе очень много у меня приятелей, знакомых, общаюсь с ними» (женщи‑ на, 88 лет, Санкт‑Петербург).

Стратегия использования ресурсов. Для данной стратегии характерна ориен‑ тированность на инструментальные воз‑ можности интернета и его ресурсы. Здесь мы наблюдаем использование интернета в профессиональных целях, с целью само‑ образования и повышения уровня знаний, а также использование различных цифро‑ вых сервисов (он‑лайн приёмных, элек‑ тронных библиотек, запись к врачу и по‑ добное). Иногда расширение в использо‑ вании возможностей интернета в профес‑ сиональных целях носило вынужденный характер (например, в период пандемии). В этом случае на этапе инкорпорации (те‑ стирования) пользователи испытывали сложности и на заключительном этапе (конверсии) произошёл отказ от дальней‑ шего использования сервисов, как толь‑ ко это стало возможным. Так одна из ин‑ форманток, аккомпаниатор, описывает опыт участия в дистанционном препода‑ вании занятий танцами: «Педагогов научили, как настраивать Зум, вот эти конференции. Это все педагоги, мы при них, на нас не такая ответственность. Они всей аппаратурой пользовались. Было очень тяжело, все жаловались, что аппаратура отказывает, Интернет уходит куда-то, дети пропадают из кадра. Но это все педагоги в основном. Мы только рядом сидим и делаем, а дома сам открываешь Яндекс диск, находишь папку. Записываешь сам музыку. Её отсылаешь. В папку помещаешь, эту папку отсылаешь […] Сложно, я до сих пор очень мало чем пользуюсь» (женщина, 67 лет, Санкт‑Петербург).

Для представителей трёх перечислен‑ ных стратегий субъективный опыт освое‑ ния компьютера и сокращение дистанции от того социального мира, который суще‑ ствует в рамках информационных техно‑ логий, представляет собой опыт, который обусловлен двумя выборами. Первый вы‑ бор — сознательный, он связан с тем, что сами пожилые люди определяют для себя необходимость и значимость использова‑ ния новых технологий и параллельно вы‑ бирают между тем, насколько релевант‑ ным представляется для них использова‑ ние компьютера в повседневности. Вто‑ рой выбор — определение и освоение не‑ обходимых функций с их последующим использованием в повседневной жиз‑ ни. Изначально пользователи начинают освоение ИКТ в терминах «интерес», «не‑ обходимость» и «важность коммуника‑ ции». Интернет и персональный компью‑ тер, а нередко и другие гаджеты, которые заменяют стационарный ПК, становятся для пожилых людей объектами интереса, средствами связи и получения необходи‑ мой информации, расширения своего кру‑ га общения, продолжения самосовершен‑ ствования в профессии, самообразования, в том числе после выхода на пенсию. Ин‑ тернет становится средством для удовле‑ творения своих потребностей — профес‑ сиональных, коммуникативных, досуго‑ вых, образовательных и иных.

Стратегия отрицания. Наконец, по‑ следняя стратегия — отрицания, свой‑ ственна для пожилых людей, которые не проявляли интерес к общению и исполь‑ зованию ресурсов интернета, социальных сетей и мессенджеров. Стоит отметить, что представителей этой стратегии в на‑ шем исследовании очень мало (несколь‑ ко человек). Приверженцы этой стратегии, как правило, считали использование ин‑ тернета ненужным и незначимым, стара‑ лись игнорировать его роль. Как отмечали представители данной стратегии, в целом использование интернета и мессендже‑ ров будет отнимать большое количество времени, но при этом не будет необходи‑ мой связи и коммуникации. Кроме того, для представителей стратегии отрицания немаловажную роль играет страх, кото‑ рый выступает одним из ключевых барье‑ ров для использования новых технологий и применения их в повседневности. Обыч‑ но для представителей данной стратегии характерно снижение уровня коммуника‑ ции и утрата многих прежних социальных связей.

В других исследованиях отмечается, что после 75 лет наблюдается резкое сни‑ жение пользователей технологий в связи с ухудшением ментального и физическо‑ го здоровья [17]. Тем не менее, самая по‑ жилая информантка во время интервью признается, что просила у сына приобре‑ сти ей смартфон «как у всех», но получи‑ ла отказ и была разочарована: «У меня нет этих. Я говорю [сыну]: купи мне как у всех телефоны. А он говорит: зачем тебе, когда ты меня просишь сбросить лишнее. Зачем тебе? Не надо такого. У меня нет, я не поль‑ зовалась Интернетом никогда» (женщина, 95 лет, Санкт‑Петербург). Вполне вероят‑ но, что, получив соответствующую под‑ держку от родственников, информантка смогла бы освоить мессенджер и исполь‑ зовать коммуникационную стратегию. Поэтому в данном случае можно говорить о вынужденном отрицании.

Факторы и барьеры, влияющие на ис‑ пользование (или отказ от использования) Интернета. Описав основные стратегии и проанализировав соотношение прак‑ тик использования с биографическими обстоятельствами, мы выделили несколь‑ ко основных факторов, влияющими на то, будет ли пожилой человек пользоваться интернетом и с какой целью. Ключевы‑ ми факторами являются возраст, наличие и род профессиональной занятости, соци‑ альное окружение и семья, наличие смарт‑ фона. Соединяют все 3 стратегии, как пра‑ вило, активные профессионалы до 75 лет. При этом, приверженцы преимуществен‑ но первых двух «стартовых» стратегий (потребления информации и коммуника‑ ционной) — это, как правило, неработаю‑ щие либо занятые неинтеллектуальным трудом. Они отмечали сложность более глубокого освоения технологий и выража‑ ли желание ограничиться минимальным набором функций. Семейное и социаль‑ ное окружение оказывает важное влия‑ ние на этапе объективации — именно они часто являются драйверами практик ис‑ пользования интернета пожилыми. Близ‑ кие родственники, а также специальные курсы — основные источники интернет‑ навыков для пожилых. Нередко эти ис‑ точники соединяются: «Я пошла учиться по компьютеру в немецкую церковь. Там можно было учиться, старикам препода‑ вали. Это было уже давно. Больше 5 лет точно, наверное, около 10 лет. Хотя осваи‑ вать сам по себе так компьютер мне, ко‑ нечно, помогает сын и особенно младший внук, если мне что‑то непонятно» (жен‑ щина, 85лет, Санкт‑Петербург).

Наличие смартфона мы считаем одним из важных факторов, облегчающих доступ в интернет и позволяющих легко и быстро следовать коммуникационной стратегии. Сами информанты проводят чёткое раз‑ деление между мобильными устройства‑ ми: смартфоном, планшетами и ПК, под‑ ключёнными к интернету. Мобильные устройства позволяют экономить время, быть более включёнными в цифровую сре‑ ду, в то время как стационарный ПК труд‑ нее использовать, он немобилен и не так удобен в том, что касается наиболее вос‑ требованных функций интернета (обще‑ ние, чтение информации, использование приложений). Вот как комментирует ин‑ формантка свой опыт «эволюции» гадже‑ тов: «Начнём с того, что произошла эво‑ люция моих гаджетов. Поначалу это был стационарный компьютер. […], потом мы размножились компьютерами. И у меня все было. И диктофоны, и фотоаппараты, и телефоны, как только они появились. И потом смартфон. И планшет у меня был, и компьютер стационарный. И последнее, чем мне нравится моя работа, у меня есть собственный ноутбук, в нем есть все мате‑ риалы. Я его перевожу на машине из дома на работу, с работы домой. И в свободное от ноутбука время у меня есть смартфон, которым я пользуюсь, там много прило‑ жений, которые я узнаю от детей, прежде всего, от студентов. Если что‑то новень‑ кое, они как‑то там мне подсказывают» (женщина, 62 года, Санкт‑Петербург).

К ключевым барьерам, как показали интервью, можно отнести отсутствие мо‑ тивации либо для использования интер‑ нета в целом, либо для расширения воз‑ можностей его использования. Кроме того, материальное положение пожилых людей не всегда позволяет покупать доро‑ гостоящую технику и регулярно оплачи‑ вать интернет.

Заключение

Проведённое исследование позволило выделить и проанализировать 4 различ‑ ные стратегии людей 60+ при использова‑ нии Интернета и его ресурсов: 1) потреб‑ ления информации; 2) коммуникации; 3) использования ресурсов; 4) отрицания. На практике пользователи 60+ часто соеди‑ няют первые три стратегии. Основными отличиями в выявленных стратегиях вы‑ ступают мотивация и цели при использо‑ вании интернета. Прохождение стадий от объективации (намерения использовать) до конверсии (принятии окончательного решения о дальнейшем использовании) зависит от типа ресурсов интернета— в случае с коммуникацией и потреблени‑ ем информации принятие происходит бы‑ стро, в отличии от более специализиро‑ ванных интернет‑сервисов и приложений.

Основными факторами, влияющими на то, какой стратегии будет придерживаться пожилой человек, являются возраст, нали‑ чие профессиональной занятости и ее спе‑ цифика, социальное окружение и семья, наличие смартфона (как более удобного в использовании по сравнению со стацио‑ нарным компьютером). Часто драйверами и источниками компетенций для исполь‑ зования Интернета выступают близкие родственники и специальные курсы. Ак‑ тивные профессионалы до 75 лет склон‑ ны использовать максимальное количе‑ ство возможностей интернета, в том числе с профессиональными целями.

Пандемия COVID‑19 и технологиче‑ ский прогресс (появление большого ко‑ личества удобных смартфонов с выходом в интернет) способствовали сокращению цифрового разрыва, стимулировав пожи‑ лых к более активному использование ин‑ тернета в первую очередь для коммуни‑ кации и получения информации. К барь‑ ерам можно отнести отсутствие мотива‑ ции либо для использования интернета в целом, либо для расширения возмож‑ ностей его использования. Среди репер‑ туара практик информантов нам не встре‑ тились такие форматы, как компьютер‑ ные игры или блоггинг, что косвенно мо‑ жет говорить о слабой распространённо‑ сти использования подобных форматов пожилыми.