Стрессоустойчивость сотрудников патрульно-постовой службы полиции в условиях профессиональной деятельности

Elena V. Chernysheva 1, Candidate of Science in Psychology, Associate-Professor at the chair of General and Social Psychology; ;

Актуальность, значимость и постановка проблемы. Профессиональная деятельность сотрудников полиции характеризуется воздействием экстремальных факторов. В последние годы, в условиях экономической нестабильности общества, уровень воздействия факторов стресса в профессиональной деятельности повышается, что вызывает необходимость особого внимания со стороны руководителей подразделений и психологов.

Сотрудники патрульно-постовой службы (далее — ППС) обеспечивают безопасность граждан и при необходимости первыми прибывают на место совершения преступлений и правонарушений. Они знают ориентировки на тех, кто в розыске, охраняют места происшествия до приезда следственно-оперативной группы, раскрывают преступления по горячим следам.

Постоянный контакт сотрудников ППС с асоциальными элементами, ненормированный рабочий день, работа в условиях дефицита информации и времени, необходимость полной отдачи физических и психологических сил при несении службы, наличие коррупционных рисков, система запретов и высоких дисциплинарных обязанностей — все это определяет высокие требования устойчивости к стрессу. Особое место в патрульно-постовой службе занимают межличностные конфликты и опасные задачи профессиональной деятельности, которые воздействуют не временно, а длительно и интенсивно. Основные принципы работы патрульно-постовой службы полиции — подчинение закону, уважение к правам человека, открытость и публичность. Оскорблять, грубить в ответ окружающим запрещается, необходимо всегда вежливо и тактично общаться с гражданами. Низкий уровень устойчивости к стрессу может стать причиной увольнений, конфликтов с руководителями и коллегами, заболеваний.

До настоящего времени окончательно не определено влияние стрессовых факторов профессионального риска на лиц, находящихся в условиях напряженной трудовой деятельности, а также специфика проявлений стресса в зависимости от выполняемых должностных обязанностей, не установлены эффективные способы сохранения или повышения стрессоустойчивости сотрудников [1].

Цель —выделение особенностей стрессоустой-чивости сотрудников патрульно-постовой службы полиции.

Теоретические предпосылки. Исследование стрессоустойчивости активно и широко проводилось еще в ХХ в. (В. А. Бодров [2], Л. А. Китаев-Смык [3], Р. С. Лазарус [4], Г. Селье [5] и др.), однако параметры устойчивости в изменяющихся условиях у сотрудников подразделений патрульно-постовой службы полиции недостаточно изучены. В современных условиях происходят существенные изменения в экономической, политической сферах нашей страны, что значительно сказывается на особенностях профессиональной служебной деятельности: возникают новые стрессовые ситуации, модифицируются должностные обязанности, пересматриваются нормативные документы.

Изучение проблемы стрессоустойчивости является одной из основных исследовательских областей современной психологии служебной деятельности. Используемые методы оценки воздействия профессионального стресса и стрессоустойчивости субъективны, часто рассматриваются вне зависимости от физиологических характеристик, что затрудняет интерпретацию результатов исследования.

Стрессоустойчивость определяется как способность человека справляться со стрессовыми ситуация- ми без неблагоприятных последствий для себя, своей деятельности и окружающего социума.

Основой проведенного исследования стали работы следующих ученых: В. А. Бодрова [2], Н. Е. Водопьяновой [6], А. М. Жукова [7–8], Л. А. Китаева-Смыка [3], Р. С. Лазаруса [4], Г. Селье [5], Г. С. Човдыровой [9], Ю. В. Щербатых [10] и др. [11–16].

Материалы и методы

Исследовательскую выборку составили 39 сотрудников патрульно-постовой службы полиции и 40 слушателей 5-го курса ведомственного вуза МВД России. Предполагалось, что выпускники ведомственного вуза имеют сформированные необходимые профессиональные компетенции, характеризуются наличием психологических качеств и умений, требующихся для успешного выполнения своих обязанностей, в том числе и стрессоустойчи-востью к неблагоприятным воздействиям в служебной деятельности. Звания младшего состава имели 29 человек, офицерские звания — 50 человек. Стаж службы от 1 года до 4,5 года имели 27 человек, от 4,5 до 10 лет — 52 человека.

Для изучения структурных компонентов стрес-соустойчивости сотрудников полиции, связанных с регуляцией профессиональной деятельности, рефлексией, была выбрана методика «Уровень субъективного контроля» (УСК) Дж. Роттера. Методика изучает интернальность-экстернальность, определяет степень готовности брать на себя ответственность за то, что происходит с человеком и вокруг него. Ответственность формирует эффективное умение справляться со стрессом.

Для измерения переживаний стресса, жизнестойкости использовалась Шкала психологического стресса (PSM-25) Лемура-Тесье-Филлиона (Lemyr-Tessier-Fillion). Испытуемым нужно было оценить свое психическое состояние за последнее время с помощью 8-балльной шкалы.

Для анализа субъективных мнений об особенностях стрессоустойчивости составлена Анкета на определение профессионального стресса сотрудников полиции. Полученные результаты анализировались с применением методов математической обработки данных с помощью программы STATISTICA.

Результаты и обсуждение

Особенности стрессоустойчивости сотрудников полиции. Согласно полученным результатам выпускники ведомственного вуза успешно справляются со стрессом (PSM-25=61,9), имеют высокий уровень контроля над профессиональными служебными ситуациями.

Низкий уровень интернальности по шкале семейных отношений говорит о том, что обучающиеся, молодые люди, еще не имеющие собственной семьи на данном этапе своей профессионализации в части межличностного семейного взаимодействия перекладывают ответственность за значимые события на окружающую действительность, других людей.

У сотрудников ППС показатели интернально-сти, устойчивости к стрессу низкие (PSM-25=125,9), им сложно справляться со стрессовыми ситуациями в своей профессиональной деятельности, в семейных, межличностных отношениях и в области здоровья.

Различия между обучающимися и сотрудниками могут быть обусловлены многими факторами, но основным из них является их уровень профессиональной подготовки.

Исследование выявило, что показатель воздействия стресса у сотрудников патрульно-постовой службы выше, чем у обучающихся.

Лишь 20% сотрудников имеют низкий уровень влияния стресса, у 49% — средний, 16% — высокий, 15% находятся на критически высоком уровне воздействия стресса, при котором рекомендовано обращение за медицинской помощью, так как во время выполнения своих профессиональных обязанностей они склонны к тревогам, напряжению, страхам.

Показатели стрессоустойчивости в профессиональной деятельности. Проанализируем некоторые корреляционные закономерности показателей исследовательской выборки (табл. 1). Значения интерналь-ности коррелируют со званием: чем выше звание, тем больше показатели общей интернальности (r=0,393)

Таблица 1. Коэффициенты корреляции социально-демографических показателей, показателей методик УСК и PSM-25 (Table 1. Correlation coefficients of socio-demographic indicators, indicators of LSC and PSM-25 methods )

9 8 8 d й CO л н о к 8 я 8 ° Iй 8 8 8 н U =8 5 | у ° и S Л н § н у £ 8 К к S 8 и и и О К й 8 Л 3 § ’8 5 8 ” О S 8 У О £ к 8   8 л о 8 5 8 5 я у а 8 3 5 8ч у 2 <и    8 S У О к Н 8 2 8ч 3 ^08 £ К m § « g 8 2 0 8 Звание – 0,393 0,394 0,133 –0,306 –0,081 –0,114 Возраст 0,109 –0,533 0,092 0,102 –0,315 –0,282 –0,103 Шкала психологического стресса PSM-25 –0,409 –0,198 –0,260 –0,483 –0,138 –0,163 0,103 и интернальности в области достижений (r=0,394), ниже показатель интернальности в семейных отношениях (r=–0,306) (табл. 1). Интернальный локус контроля способствует стрессоустойчивости, повышает возможности выдерживать негативное влияние окружающей среды. Шкала психологического стресса коррелирует с интернальностью в области достижений и производственных отношений (r=–0,260): чем выше уровень воздействия стресса, тем ниже показатель успешности совладания со стрессом в профессиональной деятельности.

Возраст взаимосвязан с показателями интерналь-ности: чем старше сотрудник, тем ниже показатель общей интернальности (r=–0,533), интернальности в семейных (r=–0,315), производственных, межличностных (r=–0,282) отношениях и в отношении к своему здоровью (r=–0,103). С возрастом человек становится более чувствительным к воздействию стресса, у него появляются тревожные состояния, склонность к депрессиям, ухудшается самочувствие и т. д.

Проанализируем особенности стрессоустойчи-вости на основе данных анкеты. Испытуемым предлагалось ответить на 6 вопросов (табл. 2).

Полученные исследовательские данные показали, что сотрудникам патрульно-постовой службы сложно справляться со стрессовыми ситуациями при несении службы, а также в других областях своей жизни. Они склонны к тревогам, напряжению, страхам во время несения службы. Это снижает успешность и качество выполнения своих должностных обязанностей. Постоянное воздействие стресса влечет частые перепады настроения, снижение волевых компонентов, неадекватную оценку стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности, незнание, как преодолеть негативные психические состояния, что в свою очередь подталкивает справляться со стрессом с помощью алкоголя, ухода от общения с людьми и т. д. Сотрудники ППС связывают свою профессиональную деятельность с воздействием неблагоприятных факторов, эмоционально реагируют на стресс, что оказывает разрушающее действие на здоровье: нарушается сон, появляются агрессия, тяга к алкоголю, депрессивные мысли, неприятные ощущения в области сердца.

Стресс, который длится недолгое время, может активизировать работоспособность, выносливость, помогает достигать поставленных целей, но при условии, что он не должен охватывать всю психику человека. В ситуациях профессиональных перегрузок, в условиях необходимости выполнять добавочную работу при кадровом дефиците, нести дополнительную ответственность за выполнение множества важных дел, сотрудники не успевают принимать правильные решения в оптимальном для этого режиме, испытывают сильное психологическое перенапряжение. Страх, гнев, тревога начинают руководить сотрудником, ис-

Таблица 2. Ответы испытуемых на вопросы анкеты (Table 2. Examples of the respondents’ answers to the questionnaire )

Вопросы Ответы сотрудников патрульно-постовой службы Ответы обучающихся На службе Вас оскорбляет гражданин в состоянии алкогольного опьянения. Что в этот момент Вы чувствуете? Ярость Желание отомстить Напряженность Отдаю себе отчет в том, что оскорбления гражданина не осознанны, стараюсь проявлять толерантность Не испытываю унижения или ярости, считаю, что с гражданином нужно поступить по закону и привлечь его к административной ответственности Ярость Отвращение Раздражение При каких обстоятельствах в профессиональной деятельности у Вас возникает чувство страха? Когда ставят рабочую смену с неприятным человеком и назначают старшим наряда Не испытываю страх Когда Вы испытывайте страх? Когда нужно остаться наедине с агрессивным задержанным Когда необходимо догнать правонарушителя Когда необходимо узнать данные задержанного Когда задержанный угрожает мне расправой В каких ситуациях Вы позволяете себе расслабиться с помощью алкоголя? Часто после рабочей смены Не употребляю алкоголь Работа никак не влияет на употребление алкоголя, позволяю себе выпить в основном в праздники В конце рабочей смены Вы чувствуете напряжение и раздражение, это приводит к тому, что... Появляются депрессивные мысли Появляются конфликты с близкими из-за внутреннего напряжения Происходит отдаление от окружающих Имеют место необдуманные риски в поведении Предпочитаю спать Начинаю заниматься спортом Разговариваю с близкими Играю в компьютерные игры Отдаляюсь от людей Появляются депрессивные мысли Появляются конфликты с близкими из-за внутреннего напряжения Какими качествами Вы обладаете для успешного несения патрульно-постовой службы? Харизматичность, пунктуальность, порядочность, честность, патриотичность, мужественность, выносливость Ответственность, способность быстрого принятия правильного решения в сложной рабочей ситуации, внимательность, стрессоустойчивость, преданность своей Родине и желание сделать работу полиции лучше чезают рефлексия, способность объективно оценивать ситуацию, понимание, как правильно и эффективно действовать, появляются инфантильность, стремление следовать ожиданиям окружающих (экстернальность), снижается удовлетворенность трудом, происходит деформация личностных и характерологических качеств, появляются признаки синдрома эмоционального выгорания.

В субъективных мнениях обучающихся чаще, чем у сотрудников патрульно-постовой службы, присутствует акцент на значимость сопротивляемости стрес-соустойчивости, успешности справляться с разными профессиональными стрессовыми ситуациями.

Стрессоустойчивость определяется мотивационной ориентацией к службе. В профессиональной служебной деятельности для выпускников ведомственного вуза важны интерес, мотивация к работе, карьерный рост. Но многие сотрудники патрульно-постовой службы чаще рассматривают работу как средство получения материальных благ, льгот, выгоды, социальных гарантий.

Устойчивость к воздействию профессионального стресса предъявляет более высокие требования к психологической подготовке, здоровью. Перед трудоустройством будущие сотрудники проходят медицинскую комиссию. Далее полицейские патрульнопостовой службы направляются на дополнительную профессиональную подготовку в специальные учебные центры, где им преподаются стрелковое мастерство и правовые основы. За каждым новым сотрудником закрепляется наставник.

Стрессоустойчивость необязательно должна быть сформирована уже на этапе профессионального отбора на службу, она может развиваться в профессиональной деятельности. Стрессоустойчивость — изменяющийся компонент личности, следовательно, его можно тренировать, укреплять, повышать, в том числе и с помощью ежедневной напряженной деятельности.

Снижение устойчивости к профессиональному стрессу может сопровождаться появлением неопрятного внешнего вида, неспособностью эффективно распределять время, ощущением хаоса во внутреннем и внешнем мире, столкновением с проблемами, приводящими не к решению, а к усугублению ситуации, ухудшением отношений с окружающими людьми. В дальнейшем снижение устойчивости к стрессу может привести к алкоголизму, наркомании, сильнейшему перееданию и т. д.

Таким образом, способность сохранять и повышать устойчивость к стрессу в условиях несения патрульно-постовой службы зависит от индивидуальных особенностей сотрудника, адекватного отражения ситуации, управления своим поведением, от оказываемой профессиональной психологической помощи и действий руководителей.

Выводы

• 1.    При несении службы часто приходится сталкиваться с ситуациями оскорблений, агрессивного и вызывающего поведения со стороны граждан. В ответ на такое поведение у сотрудников патрульнопостовой службы возникают эмоционально напряженные реакции, которые проявляются в ответной агрессии. Тренировка и постоянное развитие навыков толерантного отношения к агрессивному поведению могут способствовать повышению стрес-соустойчивости в ситуациях профессиональной деятельности.

• 2.    Дефицит свободного времени приводит к межличностным перегрузкам, хроническому напряжению на работе, выбору неадекватных для стрессовой ситуации стратегий пассивного совладания (употребление алкоголя) или активного преодолевающего поведения (конфликты с близкими людьми).

• 3.    Профессиональный стресс приводит к появлению депрессивных мыслей, конфликтов с близкими людьми, необдуманных рисков в поведении, проведению свободного времени в компьютерных играх.

Рекомендации

Основные направления повышения стрессо-устойчивости сотрудников патрульно-постовой службы:

• 1.    Расширение знаний о воздействии профессионального стресса и индивидуальных способах его преодоления; обучение навыкам саморегуляции, моделям конструктивного поведения во время стрессовой ситуации.

• 2.    Нахождение внешних и внутренних индивидуальных ресурсов сотрудника, влияющих на толерантность в ситуациях агрессивного поведения со стороны граждан, развитие способности к саморегуляции, использование сильных личностных качеств для преодоления возникающего внутреннего напряжения. Формирование и развитие воли, выражающейся в сознательной регуляции действий, способностей к саморегуляции, приведение их в соответствие с требованиями ситуации профессиональной деятельности.

• 3.    Развитие мотивов, связанных с позитивным отношением к профессиональному совершенствованию, сосредоточенность на достижении успеха. Выработка способностей к рефлексии, готовности к конструктивному общению и установление компетентных отношений с коллегами и руководителями.

• 4.    Овладение средствами организации и творческого решения задач профессиональной служебной деятельности, развитие умений перестраивать поведение и деятельность в реальных условиях обстановки (адаптивные возможности личности).

• 5.    Совершенствование знаний и расширение понимания о соответствии собственных личностных

• 6.    Занятия спортом, поддержка творческой активности при проведении свободного времени в кругу своей семьи.

качеств требованиям профессии в рамках занятий по профессиональной служебной подготовке.

Направления повышения стрессоустойчивости находятся в определенной взаимосвязи, возможна компенсация невыраженности одних за счет большей развитости других.

Перспективы. Сотрудники патрульно-постовой службы полиции, сталкиваясь с многочисленными ситуациями профессионального стресса, нуждаются в создании особой программы психологического сопровождения их деятельности, учитывающей необходимость развития и повышения стрессоустойчивого поведения. В связи с этим дальнейшее исследование и будет направлено на совершенствование данного направления.