Структура готовности менеджера по туризму к инновационной деятельности

Используя различные, не противоречащие друг другу аспекты профессиональной деятельности, можно по-разному структурировать готовность к инновационной деятельности менеджера по туризму. Преимущество использования разных оснований состоит в том, что они позволяют рассмотреть готовность с разных точек зрения, акцентируя внимание на тех или иных ее признаках. Это обусловлено многозначностью понимания готовности в теории педагогики и документах, использующих этот термин [1, 2, 9, 11, 14, 15]. Опираясь на позиции компетентностного подхода, на понятие и структуру профессиональной квалификации [8-10], готовность к выполнению каких-либо аспектов профессиональной деятельности связывается, во-первых, с владением соответствующими этой деятельности компетенциями и, с другой стороны, рассматривается как определенный аспект квалификации, связанный с решением определенного круга профессиональных задач, соотносимым с данным аспектом деятельности. Мы встаем на позицию тех исследователей, которые трактуют готовность к деятельности не как временное и преходящее состояние, а как интегральное образование, качество (свойство) человека [1, 10]. В этом смысле оно может включать когнитивную, психоло гическую, интеллектуальную, конативную (поведенческую) и, в тех случаях, когда это представляет особую значимость, - физиологическую составляющие. Мы рассматриваем следующие составляющие готовности к инновационной деятельности:

• -    когнитивную, поскольку деятельность базируется на знаниях о ее предмете;

• -    психологическую, так как осуществление деятельности невозможно без соответствующей направленности личности, ее ценностных ориентаций на предмет деятельности;

• -    интеллектуальную, позволяющую мысленно проектировать предстоящую деятельность, осуществлять рефлексию и управлять ее осуществлением;

• -    конативную, поскольку готовность предполагает переход от намерения к осуществлению собственно самой деятельности.

Данные компоненты структурированы, как показано на рис. 1, при этом между ними реализуются следующие связи. Психологическая составляющая лежит в основе когнитивных и конативных процессов, определяя их успешность и содержательность. При этом когнитивные процессы происходят в единстве с развитием интеллектуальной сферы. Кроме того, конативные процессы определяются наличием теоретических знаний о предмете

Рис. 1. Структура готовности к (инновационной) деятельности

инновационной деятельности. Конативная составляющая при этом является тем критерием, по которому можно судить об уровне готовности в целом, поэтому она представляет собой высшую точку развития готовности.

Изучая должностные инструкции менеджеров туризма Китая, России, Европы и других западных стран (Великобритания, США, Канада) мы выделили личностные и квалификационные требования менеджера по туризму, которые соотнесем с вышеобозначенной структурой.

Изучив личностные качества менеджера по туризму, выявили следующие компетенции, характеризующие психологическую и интеллектуальную составляющие:

• •    аналитические способности, гибкость мышления, а также способность к концептуализации;

• •    организаторские способности, инициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами;

• •    способность в условиях развития науки и изменяющейся социальной среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные информационные образовательные технологии;

• •    умение находить нестандартные решения типовых задач.

В когнитивную составляющую мы включили:

• •    знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туристских регионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка туристского продукта, местных и национальных экономических тенденций, а также осведомленность в политике;

• •    знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

• •    знание правил профессиональной этики и закона о защите прав потребителей в целях сохранения их здоровья, имущества, багажа, окружающей среды.

В конативную составляющую вошли:

• •    коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность;

• •    обладание навыками коммуникации (устной и письменной), ведения переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж;

• •    умение на научной основе организовать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности;

• •    повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;

• •    внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;

• •    использование прогрессивных информационных технологий;

• •    участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма;

• •    гуманитарно-экологическое влияние на развитие общества.

Мы видим, что к специалистам в области туризма предъявляются довольно высокие требования с широкой программой знаний. Эти требования, как правило, закладываются в их должностные обязанности.

Исходя из обязанностей менеджера туриз- ма в странах мира [3, 6, 7, 11-18], мы предлагаем отдельно выделить группу компетенций, составляющих готовность менеджеров к инновационной деятельности и характеризующих конативную составляющую готовности:

• •    принятие инновационных решений в создании новых методов работы в туристической компании;

• •    умение и готовность использования инновационных технологий в рекламе туристских продуктов, их продвижение на международный рынок;

• •    создание и использование инновационных методов в стимулировании реализации туристских продуктов;

• •    непрерывное создание инноваций в сфере туристских услуг на внутреннем и международном туристическом рынке;

• •    применение инновационного опыта международных туристических организаций, сотрудничество с зарубежными компаниями и обмен опытом в сфере туристического менеджмента;

• •    проведение курсов повышения квалификации с привлечением педагогов-новаторов в области туризма и менеджмента;

• •    применение инновационных методик в подготовке кадров для перспективного развития туризма;

• •    подготовка кадров для туристических компаний со знанием иностранных языков.

Готовность к инновационной деятельности как многосторонний феномен может быть рассмотрена в качестве аспекта профессиональной квалификации специалиста и в этом случае она охватывает компоненты: компетентность, нравственность, инициативность и процессуальная состоятельность [4, 5, 8-10] (рис. 2).

Круг знаний, необходимых менеджерам по туризму для осуществления инновационной деятельности, образует его компетентность в аспекте инновации. В состав компетентности менеджера по туризму в области инновации входят:

• •    знания об инновациях, признаках инноваций;

• •    представления о составных частях инновации;

• •    представления о функциях специалиста в условиях инновации;

• •    представления о готовности к осуществлению инновации, понимание ее соотношений с профессиональной квалификацией;

• •    сведения о щадящих технологиях осуществления инновационных процессов;

• •    знания в области менеджмента и маркетинга в туризме, экономики и права, психологии, частной методики, теории управления;

• •    сведения о возможностях современных автоматизированных и неавтоматизированных информационных систем и технологий;

• •    умения определить эффективную стратегию развития предприятия;

• •    опыт осуществления отдельных видов инновационной деятельности.

Профессиональная компетентность менеджера складывается из уровня его волевого развития, его мотивационной готовности к эффективной инновационной деятельности; нацеленности на инициативное, творческое и ответственное отношение к выполнению долга перед организацией и коллективом. Отметим, что важным условием достижения менеджером компетентности является оптимальное протекание интеллектуально-познавательных,

Рис. 2. Готовность менеджера по туризму к инновационной деятельности как аспект профессиональной квалификации

эмоционально-чувственных и психомоторных процессов.

Для участия в инновационной деятельности необходимы специфические личностные качества. Прежде всего, это достаточная инициативность менеджера, которая означает, что он активно включается в инновационную деятельность, выражает желание участвовать в инновациях. Таким образом, активность в созидании, освоении, апробации либо внедрении инноваций является характерным признаком инициативности человека.

Инициативность работника туризма находит следующие проявления:

• •    направленность личности специалиста на поиск и постановку проблем в области управления туристической деятельностью;

• •    потребность совершенствовать процессы;

• •    обязательность в выполнении инновационной деятельности, завершении начатого;

• •    наличие организационно-управленческих способностей; способностей спроектировать и организовать выполнение собственной инновационной деятельности.

Нравственные качества менеджера по туризму проявляются в его отношениях к другим субъектам инновационных процессов, к результатам своего и их труда.

Прежде всего, нравственным видится бережное и грамотное отношение субъекта инновации с субъектами туристической деятельности.

Введение в туристскую деятельность нововведений, их реализация предполагает целенаправленные изменения, производимые на разных уровнях индустрии туризма. Основные усилия по развитию инноваций в туризме направлены на повышение конкурентоспособности предприятий, на значительное улучшение туристского сервиса. Инновационный процесс представляет собой поэтапное принятие нововведений в туризме. Меняются привычные стереотипы, по-новому строятся отношения между людьми. Само новшество психологически трудно воспринимается отдельными работниками в сфере туризма. Вся инновационная деятельность вызывает дополнительные нагрузки на субъектов этой сферы. Многие виды инноваций предполагают и повышение нагрузок на специалистов. Это может быть сопряжено, во-первых, с сутью самой новации, если она предполагает увеличение объемов работы, интенсификацию деятельности менеджеров. Во-вторых, во время апробации новации неизбежно проведение определенных исследований, которые относится к числу дополнительных физических, эмоциональных, интеллектуальных нагрузок. Для предотвращения возможных перегрузок во время протекания инновационных процессов необходимо проектировать более щадящие технологии и условия осуществления инноваций. Это во многом зависит от профессионализма, подготовленности менеджера к реализации нововведений в туристскую деятельность.

Поскольку менеджер достигает результата своего труда, воздействуя на других субъектов туристской деятельности, то необходимы знания определенных требований, таких как соблюдение норм, прежде всего деловой этики. Применительно к туризму речь идет о следующем:

• •    максимализация прибыли не должна достигаться за счет разрушения окружающей среды;

• •    в конкурентной борьбе следует использовать лишь «дозволенные» приемы;

• •    справедливое распределение благ;

• •    дисциплинированности и моральной устойчивости.

Процессуальная состоятельность специалиста характеризуется, как минимум, опытом осуществления инновационной деятельности. На уровне процессуальной состоятельности она проявляется в сформированности умений и навыков, имеет следствием высокую результативность и качество образовательной и особенно инновационной деятельности.

К числу главных характеристик процессуальной состоятельности менеджера туризма относятся: наличие опыта ведения инновационной деятельности; способность выбирать и грамотно применять наиболее эффективные, адекватные, экономичные методы внедрения нововведений в туристскую деятельность; умения проектирования, осуществления исследования и обработки его результатов.

Готовность менеджера туризма организовать и осуществить какой-либо аспект инновационной деятельности от начального до завершающего периода характеризует высокий уровень его процессуальной состоятельности.

Готовность специалиста к инновационной деятельности рассматривается наряду с готовностью к повышению квалификации и го- товностью к управлению инновационной деятельностью.

Готовность к инновационной деятельности возрастает в процессе повышения квалификации менеджеров туризма в соответствующем направлении. Существует и обратная связь готовности к повышению квалификации и готовности к осуществлению инновационной деятельности. Потребность повысить свою квалификацию в условиях инновации усиливается. Высокая готовность к инновационной деятельности стимулирует и повышение квалификации, и рост готовности к этому процессу.

Это влияет и на структуру готовности к инновационной деятельности. Компетентность и нравственность составляют основу готовности, в совокупности с высокой инициативностью они обеспечивают возможность самореализации в инновации, выражающейся в процессуальной состоятельности. С другой же стороны, процессуальная состоятельность сама является основой для развития всех составляющих готовности. Усиление любого элемента способствует развитию остальных.

Управление инновационной деятельностью входит как часть в готовность к инновационной деятельности. С другой стороны, управление включает в себя аспект самоуправления, которое также входит в состав ранее названных видов готовности. В то же время, для готовности к управлению инновациями характерны отличительные признаки, которые относятся к каждой ее составляющей. Мотивами управления инновационной деятельностью со стороны руководителей туристских организаций или внешних субъектов управления могут быть потребности развития туристской сферы, конкретного предприятия, осознанная необходимость повышения качества туристских продуктов в нем.

Передовой опыт ведущих фирм мира, которые успешно осуществляют инновационную деятельность, дают возможность сформировать достаточно общий круг управленческих заданий инновационного менеджера. Это: создание и стимулирование инновационного климата на предприятии; развитие творческого мышления, творческой активности разработчиков инноваций; создание гибких организационных структур; подготовка выбранных сегментов рынка к инновационному продукту; обеспечение эффективности и экономичности инновационных процессов; под- готовка производства и продвижение на рынки инновационного продукта; организация обменом информацией между соответствующими подразделами туристской фирмы для более тесных контактов и взаимопонимания во время разработки инноваций.

Названные аспекты готовности менеджера в сфере туризма являются внутренним условием и внутренней предпосылкой активного его включения в инновацию с целью развития туризма, а также своих личных ресурсов и ресурсов фирмы.

Мэн Сянлинь , доцент, декан факультета западных языков, Хэбэйский профессиональный институт иностранных языков (КНР).