Субъекты и адресаты социальной ответственности (на примере организаций Г. Волгограда)

DOI:

Увеличение ожиданий относительно участия бизнеса в жизни общества, растущая озабоченность общества проблемами нечестного поведения в бизнесе, рост спроса граждан на социальные услуги и отсутствие у государства ресурсов для того, чтобы полностью удовлетворить такой спрос, требует от компаний чувствительности к социально значимым проблемам и навыков для их решения. Среди субъектов социальной ответственности нет единства относительно того, какие проблемы общества являются наиболее значимыми и представители какого сектора – государственного, коммерческого или некоммерческого – должны их решать.

Для изучения указанных тем были использованы качественные методы (полуструк-турированное интервью, метод сетевого тематического анализа). Экспертами выступили 15 руководителей коммерческих и некоммерческих организаций г. Волгограда. Каждое из интервью длилось от 30 до 60 минут. Руководителей просили ответить на ряд вопросов, в том числе о том, какие социальные программы, помимо предусмотренных законом, реализуют возглавляемые ими организации. Вопросы также были связаны с тем, получает ли компания преимущества от корпоративной социальной ответственности. Экспертам было предложено уделить особое внимание мотивам участия в социальных проектах; их просили определить, какую роль в развитии корпоративной социальной ответственности играют институты, представляющие различные секторы. Результаты интервью, сгруппированные и сопоставленные, стали основой для данного исследования. Для обработки данных, полученных в ходе интервью, был использован метод сетевого тематического анализа (СТА).

Круг участников социально ответственной деятельности в г. Волгограде (см. рисунок) обусловлен, как показало исследование, небольшими размерами города, что обеспечивает тесные связи между людьми, особенно работающими в одной сфере, отрасли. Последнее нередко предполагает и обучение в одном учебном заведении, на одном или схожем направлении подготовки. Также на то, становится ли компания субъектом социально ответственной деятельности, влияет текущая социально-экономическая ситуация в г. Волгограде: бизнес находится в условиях выживания, а потому регулярные и системные социальные проекты являются для него непосильным бременем.

Указанные факторы часто приводят не к корпоративному, а личному участию субъектов в социально ответственной деятельности: они тратят личные средства, а не ресурсы компании; помогают как жители города, а не как представители организации, а потому не всегда сообщают общественности об оказанной помощи: «То есть мы делаем не за счет средств, которые мы можем списать на это, а просто из своего собственного кармана» (респондент № 12), «Мы не в компании участвуем. Мы лично от своего имени участвуем в этом начинании» (респондент № 14).

Однако публичность социально ответственной деятельности благодаря формированию социального капитала позволяет получить важные для компании преимущества (например, упрощает взаимодействие с контрагентами, принятие решений в пользу компании). Она также способствует масштабиро- ванию социально значимых практик. Такого мнения придерживаются не только руководители компаний г. Волгограда, но и другие субъекты социально ответственной деятельности: «Раньше я была убеждена, что благотворительность можно не афишировать, достаточно просто совершать добрые поступки, но сейчас пересмотрела свои взгляды. Благодаря публичности и общественному резонансу наше участие в акции #ПЛЫВИВОБ-ЛАГО стало примером, положило начало новым акциям. <…> Считаю, что для бизнесменов открытое участие в подобных проектах важно и полезно!» [Ильченко web]. Корпоративная социальная ответственность, о которой известно обществу, может повысить доверие к организациям, что, в свою очередь, может способствовать ослаблению контроля над ними со стороны социальных, в том числе политических, институтов. По мнению Д. Димаейра, «социально ответственные стратегии могут играть критическую роль, поскольку способны улучшать репутацию отрасли в глазах общественности и таким образом делать внешнее вмешательство менее веро- ятным. И наоборот, любой удар по репутации отрасли зачастую приводит к немедленному принятию политических и регулятивных мер» [Маак, Плесс 2008, 214].

Согласно результатам исследования социально ответственная деятельность коммерческих организаций и НКО г. Волгограда часто определяется личными отношениями между людьми, а не взаимодействиями между компаниями. Морально-нравственный аспект этих отношений (дружба, доверие, забота, поддержка и т. д.) – важнейшая составляющая социального капитала, способствующая развитию социально ответственного поведения и определяющая готовность откликнуться на просьбу друзей, знакомых присоединиться к какому-либо социально значимому проекту. Волгоградские предприниматели участвуют во многих проектах потому, что их организуют конкретные люди, с которыми выстроены открытые и доверительные отношения и которых хочется поддержать. Субъекты при этом выступают как носители ролей, не связанных с компанией (отца, матери, друга, однокурсника и т. п.),

Результаты сетевого тематического анализа по базовым темам

«Субъекты социально ответственного поведения» и «Адресаты социально ответственного поведения»

предпочитая мобилизовать ресурс этих ролей для организации и реализации социальных проектов. В этих случаях морально-этические основания социального капитала фундируют гораздо более широкие социальные связи за пределами корпоративной социальной ответственности и стимулируют социально ответственное поведение, которое без них было бы невозможно.

Отдельным субъектом социальной ответственности выступает государство, которому многие респонденты отводят регулирующую роль, а также считают или хотели бы видеть его инициатором социальных проектов (в том числе и для того, чтобы информировать бизнес о значимых проблемах, чтобы он мог оказывать государству помощь, выбирая из предложенных властью программ): «Государство в этом случае, наверное, больше инструмент-анализатор, который должен показывать слабые места, куда «руки не доходят», и, наверное, в форме диалога предлагать бизнесу, предлагать обществу рассмотреть те или иные направления, которые сейчас не востребованы» (респондент № 3), «…государство должно дать какие-то программы, чтобы бизнес мог помогать, чтобы не все висело на государстве» (респондент № 6), «Если бы государство каким-то образом стимулировало социальные программы для того, чтобы больше брали молодежь, то я к этому отнесусь хорошо» (респондент № 10). Однако власть на разном уровне способна и сдерживать развитие социально ответственной деятельности. По мнению руководителей компаний, отсутствие со стороны государства стимулов для развития бизнеса препятствует распространению корпоративной социальной ответственности как одного из направлений деятельности коммерческих организаций, потому что лишает их дополнительных средств, необходимых для решения социально значимых задач. Ожидаемая бизнесом заинтересованность государства в развитии социальной ответственности может проявляться в использовании экономических методов стимулирования корпоративной социальной ответственности: снижении налогов, предоставлении льгот при аренде земли, помещений.

Помощь бизнесу в развитии корпоративной социальной ответственности может вы- ражаться и в том, что такая ответственность не перекладывается исключительно на коммерческие организации: социально ответственными должны быть представители всех секторов, все члены общества. Примечательно в этом случае обоснование социально ответственного поведения, социального взаимодействия в целом – любовь к людям, о чем заявляют и другие субъекты социально ответственной деятельности [Велехов web; Моя первая поездка… web; Что движет благотворителями… web].

Помогают тем, чьи проблемы, трудности понятны, вызывают сочувствие в силу личного опыта субъекта, личных наблюдений (есть дети, родственники-пенсионеры; отдыхают в местах, которые завалены мусором; видят разрушенные ступеньки около своего офиса; работают с людьми, попавшими в сложные жизненные ситуации и т. п.). Адресатами социальной ответственности являются как конкретные люди (осуществляется индивидуальная адресная помощь), так и организации социальной направленности (государственные и муниципальные учреждения, общественные организации). Часто помощь осуществляется по принципу pro bono, что подтверждает распространенность такой формы социальной ответственности [Granfield 2007; Pro bono… web; Rosenthal (еd.) 2015; Sadowsky, Pfeifer, Goodacre 2008; Scheuren 2007]. Она эффективна, так как позволяет организации использовать собственные ресурсы в виде профессиональных знаний и навыков сотрудников, материальных активов, гарантировать качество оказываемых на безвозмездной основе услуг, а также минимизировать затраты на реализацию социальных проектов.

Важным критерием для выбора адресатов социальной ответственности является место проживания ее субъектов: поддерживают свой город, район; заботятся о благополучии местного сообщества на территории присутствия компании. Например, компании участвуют в финансировании организации и проведения праздников, общественных мероприятий; помогают детям, инвалидам, малоимущим, пенсионерам, ветеранам; своим сотрудникам и клиентам; церковным организациям и местному сообществу. Весьма распро- страненным видом деятельности является защита окружающей среды, решение экологических проблем.

Такие социально ответственные практики обусловлены мотивами, имеющими морально-этические основания: гражданский долг; гордость; забота о городе, его жителях и его развитии; благодарность и т. п. Осознавая свою связь с территориальными общинами, сотрудники и руководители компаний при принятии решений, касающихся корпоративной социальной ответственности, учитывают интересы не только своей организации, но и местного населения. Выявленное нами влияние территориального фактора на корпоративную социальную ответственность обнаружено и в результате других исследований: фирмы, расположенные в небольших сообществах, могут лучше защитить свои заинтересованные стороны, чем географически рассредоточенные компании [Shi et al. 2017].

Малый и средний бизнес г. Волгограда не имеет возможности спонсировать проекты такого уровня, чтобы внести системные изменения в различные сферы российского общества, но готов участвовать в решении социально значимых задач региона. Субъекты корпоративной социальной ответственности хотели бы, чтобы их форматы помощи тиражировались, задавали тренды, то есть стали бы эффективными моделями позитивного изменения социальной среды.

Руководители компаний планируют в дальнейшем работать над проектами, связанными с детьми, молодежью, их обучением; помощью малоимущим жителям города; людям, которые находятся на лечении. Крупный бизнес готов стать донором конкретного фонда. Однако в качестве актуальных или потенциальных адресатов помощи опрашиваемые не указывают группы, которые нередко остаются за пределами внимания субъектов социальной ответственности, в том числе наркозависимых, лиц без определенного места жительства, находящихся в местах заключения.

Хотя бизнес помогает тем, кто нуждается в его поддержке (организации понимают нужды местного сообщества, знают о наиболее важных для региона проблемах и готовы принимать участие в их решении), он часто не информирует общественность о своих проектах в области корпоративной социальной ответственности. Одной из причин такой «скрытности» являются ограниченные финансовые возможности. Несмотря на то что корпоративная социальная ответственность обусловлена целями и мотивами, которые выходят за рамки экономической целесообразности, перспективы социально ответственной деятельности зависят, по мнению респондентов, от наличия свободных финансовых средств, которые уже можно не расходовать на личные нужды, оплату труда сотрудников, развитие бизнеса: «Скажем так, если бы мне нечего было есть, я бы не пошла в социальное предпринимательство. <…> Когда нужно зарабатывать, спасать людей своих, сохранять и платить им зарплату, в меньшей степени думаешь, что надо там каким-то зебрам помочь или еще кому-то» (респондент № 7), «Если мы можем это себе финансово позволить, мы это делаем всегда. Мы никогда не отказываем. Проблема в том, как бы накопить жирка, чтоб можно было бы проявлять эту социальную ответственность в той мере, в которой ты хочешь» (респондент № 11). Инициаторами помощи нередко оказываются адресаты корпоративной социальной ответственности, которые сами общаются за помощью и с которыми бизнес в дальнейшем продолжает сотрудничество.

Исследование показало, что нравственные императивы и моральные обязательства, побуждающие субъектов заниматься социально ответственной деятельностью, не противоречат их личным интересам. Если есть финансовая возможность, они добровольно и безвозмездно помогают обществу. В условиях, когда в г. Волгограде корпоративная социальная ответственность, с одной стороны, обрела форму устойчивой социальной практики, а с другой – ее реализация имеет случайный, несистемный, эмоционально обусловленный характер, социальная ответственность конкретного индивида позволяет усилить эффект, который ответственность корпоративная оказывает на общество.