Сущность психологического портрета специалиста по социальной работе

Вопрос исследования личности человека занимал ученых еще с древнейших времен. С выделением психологии как самостоятельной науки начали развиваться различные теоретические концепции личности. Среди этих концепций выделяют теорию интегральной индивидуальности, основоположником которой был пермский ученый В.С. Мерлин [1, с. 106]. Значимость данной теории заключается в том, что личность не рассматривается как обособленная характеристика индивидуальности, а выступает во взаимосвязи с деятельностью и способностями, что позволяет составить наиболее развернутый и полный психологический портрет специалиста по социальной работе.

Изучение профессионально-личностного облика социального работника является актуальным, так как именно личностные качества специалиста во многом определяют эффективность и успешность социальной работы.

Для изучения психологического портрета специалиста по социальной работе нами было проведено исследование социальных работников комплексного центра социального обслуживания населения в городе Сочи. При проведении исследования мы использовали методы наблюдения, анкетирования и тестирования.

В исследовании приняли участие 35 специалистов по социальной работе комплексного центра социального обслуживания населения «Милосердие» Лазаревского района города-курорта Сочи и 20 человек, обслуживаемых в данном центре. В целом объем выборки составил 55 человек в возрасте от 30 до 82 лет. Исследование проводилось с декабря 2013 г. по март 2014 г.

В результате проведенного исследования были получены следующие данные.

В ходе наблюдения была выявлена действительно важная роль индивидуально-психологических и коммуникативных особенностей социального работника. Процесс общения реализуется в беседах с клиентами, обращающимися за социальной помощью. Значимость в таких беседах приобретают не только вербальные, но и невербальные средства общения.

В соответствии с поставленными задачами нами была специально разработана анкета. С ее помощью выяснялось: часто ли клиентам приходится обращаться к социальному работнику; всегда ли доброжелательно их встречают, когда они приходят со своими проблемами к социальному работнику; всегда ли внимательно выслушивают их просьбы, пытаются оказать реальную помощь.

Мы выяснили, что большинство клиентов часто обращаются к социальному работнику за помощью (75 %). 15 % респондентов ответили, что обращаются к социальному работнику «очень часто», «редко» и «очень редко» обращаются к социальному работнику соответственно по 5 % обслуживаемых. Следовательно, в социальной поддержке довольно часто нуждаются различные категории граждан.

Клиенты в большинстве случаев отзываются о доброжелательном отношении социального работника (90 %). 10 % ответили, что социальные работники чаще доброжелательно встречают своих клиентов, чем недоброжелательно. Отсюда следует предположить, что в деятельности социальных работников проявляется преимущественно доброжелательное отношение к клиентам, что является одним из показателей коммуникативных способностей специалистов, умения наладить человеческую коммуникацию (S – S) (субъект – субъект).

• 100    % респондентов указали на то, что социальный работник всегда внимательно выслушивает их просьбу. Таким образом, можно говорить о внимательном подходе социальных работников к просьбам своих клиентов, в котором реализуется такое профессиональное качество специалиста, как умение слушать другого.

• 100    % респондентов ответили, что социальные работники всегда стараются оказывать реальную помощь клиенту, что говорит об их профессионализме.

При исследовании категорий граждан, обращающихся за помощью к социальному работнику, мы выявили, что 40 % респондентов являются инвалидами; также 40 % респондентов являются пенсионерами; 10 % – ветеранами; 5 % – матерями-одиночками; еще 5 % относятся к другим категориям граждан.

Таким образом, мы видим, что за помощью к социальному работнику обращаются незащищенные слои населения, нуждающиеся в социальной помощи, большинство из которых являются пенсионерами и инвалидами.

Нами также был исследован возраст клиентов, нуждающихся в социальной помощи. Как видим из результатов, 65 % граждан, обращающихся за социальной помощью, находятся в возрастной категории от 70 до 79 лет; 15 % находятся в возрастной категории от 80 до 89 лет; 10 % респондентов в возрасте 50–59 лет и по 5 % граждан в возрасте 30–39 и 40–49 лет соответственно. Результаты исследования показывают, что категории граждан в возрасте от 70 до 79 обращаются за помощью к социальному работнику во много раз больше, чем другие категории граждан.

Мы можем сказать, что в центр обращаются люди преклонного возраста, немощные, имеющие различные болезни, одинокие граждане, которым необходимо оказать внимание и поддержку, проявить чуткость и отзывчивость, что и является необходимыми качествами личности социального работника.

При исследовании категории граждан, обращающихся к социальному работнику, по половой принадлежности, мы обнаружили, что женщины (75 %) обращаются за помощью к социальному работнику чаще, чем мужчины. Возможно, это можно объяснить тем, что женщины обращаются за помощью в связи со старческой немощью, одиночеством, психологическим старением, при расстройствах памяти, мышления, нарушении речевых функций организма и т. д. Мужчины же более скрытны и боятся говорить о своих проблемах. Таким образом, социальный работник как профессионал должен обладать еще и психологической компетентностью.

С целью изучения места индивидуально-психологических особенностей и коммуникативных способностей специалистов социальной работы в их психологическом портрете была дополнительно проведена батарея тестов.

Так, в ходе изучения общительности специалистов социальной работы был проведен тест «Оценка уровня общительности» по В.Ф. Ряховскому [2, с. 42]. Нами были получены следующие результаты:

• 1.    28,6 % социальных работников относится к людям с высокой степенью общительности. Они принимают участие во всех дискуссиях, охотно берут слово по любому вопросу, готовы взяться за любое дело, но не всегда могут успешно довести его до конца. К данной категории сотрудников коллеги относятся с некоторыми сомнениями и даже опаской.

• 2.    45,7 % весьма общительны. Они любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что может вызвать раздражение у окружающих. Любят знакомиться с новыми людьми, быть в центре внимания. Никому не отказывают в просьбах. Но данной категории работников недостает усидчивости, терпения при столкновении с серьезными проблемами.

• 3.    У 11,3 % специалистов социальной работы выражена нормальная коммуникабельность. Они терпеливы в общении с клиентами, отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости, без неприятных переживаний идут на встречу с новыми людьми.

• 4.    14,4 % специалистов социальной работы общительны, их не пугают новые проблемы, но с новыми людьми сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно.

Таким образом, большинство социальных работников находится на оптимальном уровне общительности.

Для получения более полной картины понимания отношения специалистов к своим клиентам мы провели исследование уровня эмпатии (сопереживания), то есть умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживание других людей [3, с. 83].

Сопереживание - это принятие тех чувств, которые испытывает некто другой так, как если бы они были нашими собственными. Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений и делает поведение человека социально обусловленным. Для изучения эмпатии нами была использована методика «Эмпатические способности» В.В. Бойко [4, с. 164].

Исследование показало:

• 1.    У 77 % специалистов социальной работы очень высокий уровень эмпатии, то есть у таких специалистов болезненно развито сопереживание. В общении они чутко реагируют на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Взрослые и дети охотно доверяют специалисту свои тайны и идут к нему за советом.

• 2.    У 2о % специалистов средний уровень эмпатийности. Они чувствительны к нуждам и просьбам клиентов, эмоционально отзывчивы, общительны. Данная категория людей старается не допускать конфликтов, а находит компромиссные решения.

• 3.    3 % специалистов с заниженным уровнем эмпатийности. Эти сотрудники закрыты по отношению к клиентам в силу своих психологических качеств, замкнуты, хотя к работе относятся ответственно и добросовестно. Заниженный уровень эмпатийности связан с недостатком опыта.

Как видим, большинству социальных работников присуще чувство эмпатии, умение эмоционально откликнуться на проблемы своих клиентов (это в свою очередь подтверждают результаты анкетирования клиентов), что очень важно в их профессиональной деятельности. Следует отметить, что среди наших испытуемых не обнаружилось социальных работников с низким уровнем эм-патийности, которые находят трудным вступать в контакты с людьми и не находят взаимопонимания с окружающими.

При исследовании типологических особенностей специалистов социальной работы мы использовали методику, предложенную К. Юнгом [5, с. 220].

Нами были получены следующие результаты:

• 1.    28,6 % относятся к экстравертам («вывернутым наружу»). Они легки в общении, с высоким уровнем агрессивности, имеют тенденцию к лидерству, легко завязывают контакты, судят о людях по внешности, не заглядывают внутрь; к ним относятся холерики, сангвиники.

• 2.    5,7 % - интроверты («обращенные внутрь»). Они направлены на мир собственных переживаний, малоконтактны, молчаливы, с трудом заводят новые знакомства, не любят рисковать, имеют высокий уровень тревожности и ригидности; к ним относятся флегматики, меланхолики.

• 3.    65,7 % специалистов характеризуются понятием амбоверсии - промежуточным между экстраверсией и интроверсией, то есть они в меру «вывернуты наружу» и «обращены внутрь»: они достаточно общительны, не проявляют повышенной агрессивности, судят о людях и «по внешности», и одновременно с этим ценят их внутренний мир; в то же время они анализируют собственные переживания, в меру сдержаны в общении, у них оптимальный уровень тревожности и ригидности. Как видим, это достаточно сбалансированные личности, что так необходимо для деятельности социального работника. И таких специалистов среди наших испытуемых оказалось большинство.

В ходе проведенного исследования было выявлено, что средний возраст специалистов составил 40 лет. Среди них 18 человек являются дипломированными специалистами в области социальной работы, 13 человек - рядовые социальные работники, 3 человека - заведующие отделениями, 1 человек - заместитель директора.

Следовательно, можно сделать вывод, что вышеизложенные данные служат подтверждением результатов, полученных в ходе анкетирования клиентов, где, в частности, были высоко оценены следующие умения социальных работников: способность слушать собеседника, откликаться на его просьбы, оказывать реальную помощь.

Данные, полученные в ходе проведенного исследования, говорят о наличии всех качеств, необходимых социальным работникам, о высоком профессионализме и компетентности специалистов центра, о благоприятном социально-психологическом климате в коллективе и о доброжелательном отношении сотрудников к своим подопечным, а также о хорошей организационной профессиональной деятельности руководителей центра.

Ссылки:

• 1.    Дорфман Л.Я. Методологический анализ теории интегральной индивидуальности В.С. Мерлина // Методология и история психологии. 2008. Т. 3. Вып. 3. С. 106–121.

• 2.    Психологические тесты / под ред. А.А. Карелина : в 2 т. М., 2003. Т. 2.

• 3.    Эзиешвили Э.Э. Глоссарий по социальной работе. Введение в профессию «Социальная работа». Сочи, 2013.

• 4.    Ануфриев А.Ф., Барабанщикова Т.А., Рыжкова А.Н. Психологические методики изучения личности : практикум. М., 2008.

• 5.    Там же.