Технически сложный товар как предмет договора розничной купли-продажи

Невозможно представить существование рыночной экономики без договора купли-продажи, поскольку именно механизм купли-продажи составляет основу гражданского оборота. [ 1 ] Розничная торговля - вид торговой деятельности связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Заключение договора ведет к установлению правовой связи между участниками. При этом он не только создает возможность взаимодействия субъектов, но и определяет требования к порядку и последовательности совершаемых ими действий. [ 2 ] Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. [ 3 ] На сегодняшний день имеется большой процент недобросовестных продавцов, продающих товар не отвечающего требованиям потребителей.

Как известно, среди непродовольственных товаров есть группа именуемая «технически сложные товары». Технически сложный товар как объект гражданских прав – это не ограниченная в обороте, непотребляемая вещь потребительского назначения, а именно промышленный товар потребительского назначения, относящийся к предметам техники. [ 4 ] Законодательство РФ определило ряд технически сложных товаров. [ 5 ] Но практика указывает на имеющиеся пробелы в законодательстве, которые создают дополнительные барьеры для разрешения вопроса по существу. Так, Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного

• ¹    Пашацкая Л.В. Принципы добросовестности и свободы договора в договоре розничной купли-продажи. Автореферат. Саратов. Изд. ФГБОУ ВПО «Саратовская государственная юридическая академия». 2014. С.3.

• ²    Минько Э.В., Минько А.Э. Основы коммерции / Учебное пособие. 2 изд-е. Стандарт третьего поколения.СПб.; Питер. 2013. С.74, 108-109.

• ³    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ) "О защите прав потребителей" (в ред. от 03.07.2016// Ведомости СНД и ВС РФ. 09.04.1992. N 15. Ст. 766; 2016. РГ. 06.07.2016. N 146.

• ⁴    Гильфанова Д.М. Гражданско-правовая охрана прав потребителей технически сложных товаров. Автореферат. Казань. 2013. С. 18.

• ⁵    Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (в ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"// СЗ РФ. 14.11.2011. N 46. Ст. 6539;. 2016. N 39. Ст. 5651.

суда вынесла определение, что сотовый телефон не относится к категории «технически сложный товар», так как не имеет сенсорного экрана. Позиция основывалась на том, что к технически сложным товарам относится, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. [ 1 ] Законодатель РФ определил еще одну категорию технически сложных товаров, которые, находясь в надлежащем качестве, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. [ 2 ] И в нем очередные пробелы. Так, суд Ленинского района г. Курска вынес апелляционное определение, указывающее, что телефоны, как технически сложные изделия обмену и возврату в течении 14-дней не подлежат. При этом конкретных указаний, что к данным товарам относятся именно сотовые телефоны в законодательном перечне не имеется. [ 3 ] В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• 1)    если имеется существенный недостаток товара;

• ¹    Аппеляционное Определение Судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда Дело № 33-10488-2014 // Из архива Новосибирского областного суда.

• ²    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(в ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"// РГ. 04.02.1998. N 21; СЗ РФ. 02.01.2017. N 1 (ч. II). Ст. 195.

3Ленинский      районный      суд      г.Курска      Апелляционное      Определение      //

2)нарушены установленным настоящим Законом сроки устранения недостатков товара;

3)когда отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. [1] В большинстве случаев продавцы (исполнители) стараются найти причины для отказа в удовлетворении законных прав потребителей. Так, гр. Карпов А.А. обратился в ЗАО «Связной Логистика» с письменным требованием (претензией) об обмене телефона ненадлежащего качества на телефон этой же марки и модели или на телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон денежной суммы. Основанием для обращения являлись выявленные в процессе эксплуатации товара недостатки – внезапное самопроизвольное отключение во время работы с последующим включением. Продавец отказался удовлетворить заявленные требования покупателя, основывая свое решение заключениями проведенных экспертиз в организации, зависимой от организации-продавца, которые в свою очередь вызвали недоверие у потребителя. Не решив вопрос в претензионном порядке, гр. Карпов обратился с исковым заявлением в суд, который удовлетворил его требования. [2] В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.[3] В случае существенного нарушения требований к качеству  товара  (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков,

• ¹    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"// Ведомости СНД и ВС РФ. 09.04.1992. N 15. Ст. 766; 2016. РГ. 06.07.2016. N 146.

• ²    Постановление девятого арбитражного апелляционного суда от 09 сентября 2014г. по делу № А40-37927/2014 // Из архива девятого арбитражного апелляционного суда.

• ³    п.14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2012. N 9.

которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

1)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2)потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. [ 1 ] Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. [ 2 ] Так, С. обратилась в суд с иском к ЗАО «Связной Логистика» о расторжении договора купли-продажи, возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, взыскании законной неустойки, возмещении убытков и компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истец указала, что между ней и ЗАО «Связной Логистика» был заключен договор купли-продажи сотового телефона. На телефон ответчиком был установлен гарантийный срок 1 год. В процессе эксплуатации было

• ¹    .Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (в ред. от 23.05.2016) СЗ. 29.01.1996. N 5. Ст. 410; РГ. 25.05.2016. N 111.

• ²    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"// Ведомости СНД и ВС РФ. 09.04.1992. N 15. Ст. 766; 2016. РГ. 06.07.2016. N 146.

выявлено, что телефон не выполняет основные функции: самопроизвольно перезагружается и «зависает». Гр. С. был сдан продавцу телефон на проведение проверки качества с целью замены на другую модель с перерасчетом цены. Согласно акту выполненных работ, было выполнено обновление программного обеспечения, то есть, произведен гарантийный ремонт. Гр. С. повторно направила претензию с требованием заменить сотовый телефон на другую модель. От ЗАО «Связной Логистика» был получен ответ об отказе в удовлетворении требований. Тогда, гр. С., направила в адрес ответчика письменное требование (претензию) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, на что ей было отказано в этом. После чего, гр. С. подала исковое заявление на ответчика в суд, который удовлетворил ее требования. [ 1 ] Для защиты своих прав потребителю сначала можно обратиться к продавцу (исполнителю) в устной форме. В случае отказа продавца в решении проблемы, и возможного в будущем судебного разрешения спорной ситуации, следует предъявить продавцу письменную претензию (требование). Претензия должна содержать следующие сведения: все необходимые реквизиты, включая адресата претензии; предъявителя претензии; наименование документа (факультативное требование); четко сформулированные требования (например, изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, и т.д.); обстоятельства, на которых основываются требования; доказательства, подтверждающие их (со ссылкой на соответствующее законодательство); требования предъявителя (сумма претензии, если она подлежит денежной оценке и ее обоснованный расчет); перечень прилагаемых к претензии документов, иных доказательств, другую информацию, которая необходима для эффективного использования

1 Банк судебных решений / ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае

претензионного порядка урегулирования спора. [ 1 ] При этом один экземпляр претензии следует передать продавцу (исполнителю), а на втором, который останется у потребителя, потребовать поставить отметку о получении претензии. Отметка должна содержать сведения о лице, принявшем претензию должность, подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Использование печати индивидуальными предпринимателями и соответственно присутствие ее на претензии, не обязательно. В случае отказа в принятии претензии продавцом, необходимо вернуться с несколькими свидетелями. Свидетелями могут быть любые лица (друзья, коллеги по работе и др.), не рекомендуется привлекать заинтересованных лиц - родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если и в этом случае последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца (офисе исполнителя). Также необходимо по возможности выяснить должность и фамилию продавца (исполнителя). На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания: «Продавец (должность, фамилия и инициалы) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию». Можно направить претензию по почте, вложив по одному экземпляру претензии и описи в конверт и направив заказным письмом. Так же возможно воспользоваться услугами курьерской службы. [ 2 ] Претензия, содержащая требования о возврате стоимости товара, должна быть рассмотрена в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. А претензия, содержащая требования о

• ¹    Постановление Федерального Арбитражного Суда Восточно-Сибирского округа от 04.05.12 по делу № А19-13744/2011.// http://kad.arbitr.ru/ Электронное правосудие.

• ²    Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (в ред. от 06.07.2016) "О почтовой связи" // СЗ РФ. 19.07.1999.

N 29. Ст. 3697; 2016. N 28. Ст. 4558.

замене товара, должна быть исполнена в течение 7 дней со дня ее предъявления. [ 1 ] По истечении 30 дней со дня направления претензии, если ответ не поступит, или будет отрицательный, можно подать исковое заявление в суд. Для того чтобы обменять товар на другой или потребовать назад свои деньги, важно наличие чека от своей покупки, а также гарантии на его использование. Если эти документы отсутствуют по какой-либо причине, это не является преградой для написании претензии или обращения в суд. [ 2 ] Так, гр. Соловьева А.М. обратилась в суд с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю Матюшенко С.М о возврате денег за проданный ей некачественный товар. Сам предприниматель отказал в ранее заявленных вышеуказанных требованиях, основывая свой ответ в виду отсутствия у Соловьевой А.М. кассового или товарного чека. Гр. Соловьева А.М. обратилась в суд за защитой своих прав. Суд удовлетворил требования Соловьевой А.М. [ 3 ] В случае подтверждения наличия дефектов технически сложного товара, последний сдается в сервисный центр на ремонт, а продавец возвращает потребителю уплаченные за товар деньги или же заменяет дефектный товар на аналогичный в соответствии с ч. 3 ст. 503 ГК РФ.

• ¹    Ст.ст. 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"// Ведомости СНД и ВС РФ. 09.04.1992. N 15. Ст. 766; 2016. РГ. 06.07.2016. N 146.

• ²    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"// Ведомости СНД и ВС РФ. 09.04.1992. N 15. Ст. 766; 2016. РГ. 06.07.2016. N 146.

• ³    Решение Привокзального районного суда г. Тулы. Дело № 2-955/2014 // Из архива Привокзального районного суда г. Тулы.