Технологичность медиационной деятельности

DOI:

Эхо-техника

Сегодня общепринятым является утверждение, что «на сегодняшний день ни у законодателя, ни у специалистов, занимающихся подготовкой медиаторов в Российской Федерации, нет никакого четкого представления о том, что представляет собой на самом деле медиация» [6, с. 80]. На этом фоне ключевой ценностью медиации стали применяемые в ходе медиационных процедур технологии [1, с. 158]. Под технологией (с гр. techne – искусство и logos – слово, учение) сегодня понимается совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата; в широком смысле применение научного знания для решения практических задач [5, с. 305]. Из определения легко вычленить два вида технологий: технология как метод и технология как инструмент. Технология как инструмент – это использование в какой-либо деятельности материальных «орудий», например, средств коммуникаций (сеть Интернет) или электронно-вычислительных машин. Орудия применяются в медиационной деятельности, например, в ходе дистанционного примирения, но настоящая статья посвящена методам-технологиям.

Методы-технологии – это процедуры, применяя которые участники процесса достигают поставленных перед ними целей. Признаком методов-технологий является наличие цели, структуры при одновременной инвариантности (гибкости) применения.

В медиационной деятельности был разработан ряд методов-технологий, которые успешно применяются в ходе примирительных процедур. В широком смысле сама медиация является технологией, так как она разделена на три стадии: предмедиационную, медиационную (медиационная сессия) и постмедиационную. Каждая стадия в свою очередь разделена на определенные этапы. Каждый этап строго регламентирован, имеет свою процедуру и задачи. Существуют в медиации и локальные методы-технологии, которые могут применяться в случае необходимости на различных стадиях медиационного процесса. Рассмотрим два локальных медиационных метода-технологии: эхо-технику и кокус.

Эхо-техника – это медиационная техника, которая заключается в рефлектированном слушании и повторении слов говорящего. В Россию подобная техника пришла несколько раньше, чем сама медиация, по каналам психологического консультирования, где она называется активным, или эмпатическим, слушанием [2, с. 5]. Повтор (эхо) является одним из приемов активного слушания. С приходом медиации эхо-техника в контексте урегулирования конфликтов претерпела «второе пришествие» [3, с. 148].

Эхо-техника является видом рефлексивного слушания, в ходе которого говорящий уверен, что:

• –    слушающий его слушает;

• –    слушающий его слышит;

• –    слушающий ему сопереживает (эмпатический аспект).

Необходимо привести несколько примеров применения эхо-техники в медиационной деятельности, которые продемонстрируют возможности этой технологии, ее функционал:

• 1.    Побуждение к высказываниям. В ходе изложения своей истории (презентация) на первой стадии медиационной сессии сторона может по различным причинам испытывать трудности в проговаривании своего рассказа. Причинами могут являться страх, косноязычие и т. п. При помощи повторения части фразы говорящего медиатор побуждает сторону продолжать и активизировать говорение.

• 2.    Прояснение понимания. Медиатор повторяет с вопросительной интонацией непонятное ему в речи говорящего место. Последний возвращается к этому месту своей речи и или перефразирует ее, или раскрывает более подробно. При этом могут обнаружиться важные для разрешения спора обстоятельства. В контексте активного слушания эти приемы называются уточнением и перефразом. Уточнение – это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. Пересказ (парафраз) – это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником.

• 3.    Удержание эмоционального фона требуется в случае, когда рассказчик сильно возбужден. Чтобы успокоить доверите-

• ля, медиатор повторяет спокойным тоном услышанные в речи говорящего нейтрально окрашенные фразы, например: «пришел к выводу», «успокоился», «понял». В психологии эта функция эмпатического слушания является основной.

Технологический процесс эхо-техники зависит от той задачи, которая стоит перед медиатором, но во всех случаях включает в себя три этапа: идентификацию, применение и завершение. Рассмотрим эти процедуры на вышеприведенных примерах.

Побуждение к высказываниям. Задача этапа идентификации в этом случае заключается в понимании медиатором того обстоятельства, что один из участников медиационного процесса скупится на коммуникацию, то есть, например, отвечает односложно. Признаки подобной коммуникационной трудности могут быть следующие: продолжительные паузы, короткие предложения, закрытая поза. Второй этап – применение – состоит из двух тактов: выявление ключевого слова и составление предложения с этим ключевым словом. Выявление ключевого слова в речи возможно по нескольким признакам: пауза до или перед словом, интонационное выделение (увеличение громкости, экспираторность и т. п.), невербальное выделение (мимикой, жестом, позой). Например, в ходе произнесения фразы «Она своей болтовней отвлекает меня от работы» на слове «отвлекает» говорящий (участник медиационной сессии) увеличил громкость своей речи и ударил пальцами по столу.

Составление предложения с ключевым словом – это включение выявленного слова в свое обращение к стороне. Например, после вышеприведенной фразы медиатор может спросить: «Любая речь И. отвлекает или какая-то определенная?» Логическое ударение медиатор делает на слове «отвлекает».

Завершение применения эхо-техники также важнейший этап. Дело в том, что после начала эхо-технической процедуры стороны могут «увлечься». Необходимо понять, когда технология эхо-техники сработала, и если задачи выполнены, ее можно прекратить. Например, сторона «разговорилась», значит, пришло время просто ее слушать.

Подобный алгоритм существует и для эхо-техники при постановке задачи проясне- ния понимания и удержания эмоционального фона.

Прояснение понимания. На этапе идентификации медиатор должен понять, что он чего-то не понимает в речи говорящего. Для этого необходимо включить детский (наивный) режим слушания. Маркерами непонимания могут быть торопливая речь говорящего, утеря медиатором нити повествования, не понятные для слушающего термины. На втором этапе медиатор формулирует вопрос о непонятном в речи доверителя и выслушивает ответ. На заключительном этапе целесообразно повторить ответ говорящего, перефразируя его. Например, на фразу доверителя «Она же не рефлексирует свое поведение!» медиатор может спросить: «Что значит не рефлексирует?»

Удержание эмоционального фона также начинается с идентификации проблемы. В качестве идентификаторов здесь могут служить следующие признаки: повышение тона у говорящего, активизация жестикуляции, использование эмоциональных терминов (страх, жуть, убийственно и т. п.). Например, доверительница, резко повышая громкость своей речи, говорит: «Он меня никогда не понимал!» На втором этапе медиатор очищает фразу от эмоционально-негативных слов и негромко, спокойно произносит: «Он Вас не понимает». Очевидно, что во фразе доверительницы эмоционально окрашенным словом было слово «никогда», которое не только повышает негативный эмоциональный модус, но и препятствует примирению.

В некоторых формах применения медиации, например в уголовном процессе, удержание эмоционального фона становится для медиатора важнейшей задачей. «Практика показывает, что потерпевший в большинстве случаев не ставит материальное возмещение ущерба во главу угла. Куда важнее душевные переживания в связи с направленным против него преступлением» [4, с. 207].

Существуют и опасности в применении эхо-техники, на которых необходимо остановиться:

• 1.    Эффект плохо слышащего. В том случае, если медиатор излишне часто повторяет фразы за говорящим, это может начать раздражать последнего. Кроме необходимости

• 2.    Перебивание. Эхо-техника может восприниматься в качестве акта перебивания (чем она, собственно, и является), а следовательно, может быть рассмотрена стороной как нежелание медиатора ее слушать. Коммуникация в этом случае может прерваться.

• 3.    Навязывание. Исходя из принципа ответственности сторон за принимаемое ими решение медиатор должен весьма аккуратно предлагать сторонам свое видение проблемы. Эхо-техника может послужить весьма опасным инструментом влияния медиатора на волю сторон. В психологии подобное свойство эхо-техники даже приветствуется. Ю.Б. Гип-пенрейтер указывает: «Активно слушать ребенка – значит “возвращать” ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство.

соблюдать меру, можно посоветовать медиаторам в этом случае использовать перефраз.

Сын : Он отнял мою машинку!

Мама : Ты очень огорчен и рассержен на него» [2, с. 1]. Действительно, возможно сын огорчен и рассержен, а если нет?

Профессиональный медиатор так бы использовал прием обобщения:

Доверитель : Он отнял мой бизнес.

Медиатор : Какие чувства Вы при этом испытали?

Кокус

Кокус (caucus) в первом своем значении – это собрание сторонников политической партии. Затем оно получило значение закрытого (кулуарного) собрания. Применение процедуры кокуса можно увидеть и в юридической деятельности. Например, право доверителя посоветоваться со своим адвокатом, практика «кулуарного» общения судьи с профессиональными участниками процесса (адвокатом и прокурором). В медиации под ко-кусом понимается медиационная техника, которая заключается в индивидуальной беседе с одной из сторон. Технически кокус происходит следующим образом. Медиатор идентифицирует необходимость в проведении индивидуальной беседы с одной из сторон. Он объявляет об этом сторонам и удаляется с одной из них в отдельное помещение вне зоны слышимости другой стороны.

Кокус является инструментом медиатора, поэтому его применение может быть весьма разнообразно, причем на любой стадии медиационного процесса. Приведем лишь несколько примеров применения кокуса в работе медиатора:

• 1.    Понижение эмоционального фона. При повышении эмоционального фона существует угроза прерывания коммуникации. Кокус помогает в прямом смысле физически развести спорящие стороны. Медиатор удаляется с наиболее эмоциональной стороной и проводит процедуру ее «успокаивания».

• 2.    Предупреждение одной стороны. В том случае, если медиатор идентифицировал поведение одной из сторон как поведение, нарушающее принципы медиации, он может провести с этой стороной кокус. Например, указать стороне, что она ведет себя так, как будто хочет использовать медиацию для затягивания времени, манипулирования другой стороной и т. п. Если сказать об этом в присутствии другой стороны, это может негативно повлиять на процедуру медиации.

• 3.    Ступор стороны. Медиатор видит, что одна из сторон перестает понимать, что происходит, потеряла нить разговора, и при этом не решается сказать об этом. В ходе кокуса медиатор соответствующими вопросами способствует выработке понимания ситуации стороной.

Необходимо выделить основные принципы кокуса:

• 1.    Информированное согласие на кокус. Сторонам должен быть предварительно и неоднократно объяснен механизм кокуса. Обе стороны должны выразить свое согласие на применение кокуса в процедуре медиации. Информирование целесообразно провести и на предмедиационной стадии (при подготовке к сессии), на самой медиационной сессии, например, во вступительном слове медиатора, непосредственно перед применением кокуса.

• 2.    Равное право на кокус. Обе стороны имеют право на кокус. Так, в случае, если медиатор провел с одной из сторон кокус, он должен провести такую же процедуру или хотя бы предложить ее другой стороне. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, а также время, затраченное на них, должно быть хотя бы примерно оди-

• наковым, для того чтобы одна сторона не могла обвинить медиатора в симпатии к другой стороне.

Как и любой инструмент, кокус таит в себе опасность. То есть перед тем, как воспользоваться этим инструментом, медиатор должен подумать о тех рисках, которые существуют при применении кокуса. И если риск высок и не оправдывает ту пользу, которую медиатор надеется получить от процедуры кокуса, от нее лучше отказаться. Перечислим возможные негативные побочные эффекты кокуса:

• 1.    Разрыв коммуникации. Если коммуникационные связи слабы, то после кокуса медиатор должен быть готов к тому, что ему придется приложить определенные усилия к восстановлению (воссозданию) этих связей.

• 2.    Непрозрачность. Даже после того как информированное согласие на проведение ко-куса у сторон получено, после удаления медиатора с одной стороной на кокус у оставшейся стороны возникает ощущение отстраненности от процесса и неизвестности того, что там происходит. А неизвестность может заполниться стороной самостоятельно, то есть она может предположить, о чем беседует медиатор с другой стороной. И, скорее всего, эти фантазии будут не на пользу медиационной процедуре.

Резул ьтаты

Проведена классификация технологий медиационной деятельности. Составлен алгоритм двух медиационных технологий: эхо-тех-ники и кокуса. Обозначены проблемы применения разработанных алгоритмов.

Выводы

Представленные медиационные технологии не являются единственными, например, такое направление, как нарративная медиация, обладает как минимум еще тремя уникальными технологиями: экстернализацией, деконструкцией и пересочинением. Более того, сами технологии в ходе практического применения модифицируются. Задачи ученых в области медиации – идентификация технологий, их описание и популяризация.