Технологии формирования и продвижения имиджа предприятия

Позитивный и устойчивый имидж позволяет предприятию достигнуть как финансовой независимости, которая приводит к уменьшению реакции потребителей на ценовую политику и его готовности совершить покупку товара, или услуги, так и привлечь внимание потенциальных партнеров и потребителей. Также положительный имидж укрепляет позиции предприятия на рынке и выделяет его среди конкурентов. Сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам различного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

Понятие имидж имеет много различных определений. Одно из них определяет имидж как образ организации, существующих в сознании людей, который позволяет организации приобрести стабильность и конкурентоспособность на рынке.

Имидж - комплексность представлений, сложившихся у реальных или потенциальных потребителей, которые диктуют определенной группе людей соответствующий тип поведения. Имидж считается поверхностной эмоциональной категорией, которая основана на впечатлениях и не требующая внешних оценок [4].

Фактически у любого предприятия есть имидж, вне зависимости от того, работают ли специалисты этого предприятия над ним или нет. Даже если не следить за ими- джем, то он сложится в сознании потребителей стихийно, но тут нет гарантии, что имидж будет адекватным и таким, каким его хочет видеть руководитель организации. Формировать имидж на этапе создания предприятия более выгодно, чем исправлять стихийно сложившийся неблагоприятный имидж [3].

Предприятие может использовать в своем продвижении различные PR-технологии, но активнее всего компании используются социальные медиа ресурсы. Поскольку предприятие реализует достижение своих целей с помощь интернет порталов, то стоит оценить, как именно и с каким эффектом данный способ влияет на имидж [2].

Для формирования и продвижения имиджа предприятие может использовать странички в таких социальных сетях как: «Вконтакте», «Instagram», «Одноклассники», «Telegram», «Facebook» и «Twitter». Наибольшей популярностью в настоящее время пользуются «Instagram», «Вконтакте» и «Telegram», потому что именно на этих платформах наибольшее число пользователей, а также эти сети пользуются популярность и у конкурентов. Проанализировать данные аккаунты можно с помощью специального сервиса «Popsters», который специализируется на анализе и предоставлении сведений о социальных сетях. Он помогает оценить популярность контента и эффективность сообщества по различным параметрам. Сервис автоматически высчитывает суммарные показатели по всем параметрам и вычисляет показатели вовлеченности аудитории– ER(engagementrate).

Сравнивая статистику «Instagram» и «ВКонтакте» можно сделать вывод, что аккаунт «Instagram» значительно популярней чем группа «ВКонтакте». Почти чем за семь месяцев «Instagram» набрал 319 903 отметки «Нравится» (лайки), в то время как группа «Вконтакте» всего 80, такая огромная разница объясняется тем, что количество подписчиков в «Instagram» составляет 31 235 человек, что почти в 6,5 раз превышает количество подписчиков «ВКонтакте» (4 992) [8].

Однако количество публикаций больше у «ВК», чем у «Instagram» и составляет 1447 и 1420, соответственно. Эта, хоть и небольшая, разница дает нам понять, что частота выхода публикация не гарантирует ожидаемого эффекта. Это связанно с тем, что лента новостей «Вконтакте» имеет огромное количество постов у любого пользователя, и новости предприятия просто не были замечены в этом потоке. В «Instagram» же пользователь чаще следит за тем, на кого он подписан, а, следовательно, он частично контролирует поток получаемой информации.

Согласно статистике «Telegram» данный информационный канал имеет 6 361 подписчиков это меньше чем у «Instagram», но больше чем у «ВКонтакте». Так как «Telegram» является мессенджером, в котором можно создавать каналы на различные темы, то там не предусмотрены отметки «Нравится», но есть статистика просмотров публикации. При относительно небольшом количестве подписчиков, почти за семь месяцев число просмотров достигло 16 650 004. Также у «Telegram» самое большое количество постов (10 108) относительно «Instagram» и «ВКонтакте» [8].

Для изучения на сколько разнообразен контент и какие посты самые эффективные на всех трех информационных ресурсах используется такой показатель как ER (ко- эффициент вовлеченности пользователей в публикуемый контент (посты). Благодаря этим показателям, мы видим, что аудитория у разных социальных сетей своя. Несмотря на то, что контент публикуется один и тот же, в каждой социальной сети популярным стали разные материалы, которые также имеют разный показатель вовлеченности.

Составляющими контента являются 4 элемента: текст, фото, видео и ссылки. В соответствии с этими данными, показатель ER по типу контента распределился по-разному в каждой социальной сети. Распределение в «Instagram» выглядит следующим образом, что чаще всего в постах упоминаются ссылки. Далее с небольшой разницей идет использование фото и текста. Самый маленький процент наблюдается у видеоматериала. «Вконтакте» распределение выглядит следующим образом. Здесь мы видим, что в отличии от «Instagram» на первом месте стоит использование фото, следом почти на равных идут текст и ссылки. Видео не имеет никакого процента, потому что в группе «ВК» его не используют. Распределение в «Telegram» выглядит следующим образом, что чаще всего в постах «Telegram» используется текст. На втором месте расположились фото и ссылки, они упоминаются на канале в равных долях, а вот видео, как и у «Instagram» и «ВКонтакте» занимает последнюю строчку [7].

Таким образом, основываясь на проведенных анализах целесообразно сделать вывод, что социальные сети играют важную роль в становлении имиджа предприятия. С точки зрения использование современных технологий в социальных медиа, предприятия не всегда в полной мере используют все предоставленные трендовые технологии.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что предприятие должно объединять в себе четыре информационных ресурса, с помощью которых может охватывать все возрастные категории. Такой метод позволяет быть на слуху у множества людей, а, следовательно, доверие к предприятию растет. Также был проведен SWOT-анализ, который выявил сильные и слабые стороны. Неудивительно, что    следовательно, и к самой деятельности сильной стороной оказалось доверие к ин-    предприятия.

формационным ресурсам предприятия, а,