Теоретические основы классификации субъектов бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается процесс постоянного измерения и сравнения методов и результатов работы организации, отдельных ее подразделений и функций, процессов, производимых товаров и услуг с организациями, выбранными образцами для подражания с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемой организации определить направление своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы и повышению конкурентоспособности.

Институт бенчмаркинга представляет собой систему отношений, упорядочивающих взаимодействия хозяйствующих субъектов в процессе обмена передовым опытом на основе согласования ограничений их жизнедеятельности. Институт бенчмаркинга реализует свое содержание через специальные организации – центры бенчмаркинга. Такой центр выступает как объединение организаций и других хозяйствующих субъектов, участвующих в процессе обмена передовым опытом. Через центры бенчмаркинга происходит реализация институциональных требований, продвижение и закрепление правил поведения в процессе обмена передовым опытом, функций и услуг, предлагаемых институтом бенчмаркинга.

Организация, вступая в центр бенчмаркинга, получает доступ к обширной передовой информации, которая недоступна ей при функционировании в автономном режиме. Участие в деятельности центра бенчмаркинга позволяет организации повысить степень оптимальности ее выбора, снизить риск неопределенности и получить информацию о поведении других организаций на рынке.

Центры бенчмаркинга являются основными субъектами бенчмаркинга, однако существует множество других субъектов, с помощью которых осуществляется поиск подходя- щих партнеров по бенчмаркингу и организуется процесс обмена передовым опытом. Рассмотрению подробной классификации существующих субъектов бенчмаркинга и посвящена данная статья.

Используя в качестве основания классификации признак институциональности, можно выделить следующие виды субъектов бенчмаркинга:

• 1)    неинституциональные субъекты бенчмаркинга (специалисты по бенчмаркингу или группы таких специалистов, не имеющие статус юридического лица и не являющиеся штатными работниками организации, но предоставляющие услуги бенчмаркинга на договорной основе). К данному виду субъектов бенчмаркинга относятся эксперты, аналитики и консультанты, предоставляющие услуги по бенчмаркингу, реинжинирингу бизнес-процес-сов, всеобщему управлению качеством и т. д.;

• 2)    псевдоинституциональные субъекты бенчмаркинга (штатные работники организации, а также структурные подразделения организации такие, как директор по бенчмаркингу корпорации, корпоративная служба бенчмаркинга, группа внедрения бенчмаркинга корпорации, группа бенчмаркинга подразделения, внутренний комитет по объекту бенчмаркинга, не являющиеся самостоятельными юридическими лицами);

• 3)    институциональные субъекты бенчмаркинга (сторонние организации, имеющие статус юридического лица, или структурные подразделения организаций, предоставляющие услуги по бенчмаркингу на договорной основе). Это консалтинговые фирмы, центры по обмену информацией по бенчмаркингу, биржи бенчмаркинга, бенчмаркинговые ассоциации, оказывающие широкий диапазон услуг в сфере проведения исследований по бенчмаркингу;

• 4)    метаинституциональные субъекты бенчмаркинга (сторонние организации, имеющие статус юридического лица, оказывающие существенное влияние на общие принципы, культуру, стандарты и технологии бенчмаркинга, но непосредственно не предоставляющие услуги по бенчмаркингу). К подобным субъектам бенчмаркинга относятся профессиональные и отраслевые ассоциации, гильдии, союзы, научно-исследовательские организации, центры научно-технической информации, центры качества, торгово-промышленные палаты и другие.

Все перечисленные институциональные субъекты бенчмаркинга образуют единое институциональное пространство субъектов бенчмаркинга. Входящие в его состав институциональные структуры могут предоставить соответствующую информацию о бенчмаркинге, правилах его проведения и требованиях к процессу. Они окажут помощь в подготовке специалистов и проведении поиска информации, подключении к информационной сети и содействии работе групп специалистов по бенчмаркингу, объединенных общими интересами.

Институциональные субъекты бенчмаркинга функционируют на трех основных уровнях хозяйствования: микро-, мезо- и макроуровнях. Причем на микроуровне в масштабах организации действуют в основном псев-доинституциональные субъекты бенчмаркинга, на мезоуровне – метаинституциональные субъекты, а на макроуровне – институциональные субъекты бенчмаркинга. Остановимся подробнее на каждом из видов субъектов бенчмаркинга.

Эксперты по бенчмаркингу относятся к неинституциональным субъектам бенчмаркинга, если не состоят в штате организации. Они являются одним из наиболее полезных источников информации об изучаемой подсистеме организации. Проведенный ими обзор плана бенчмаркинга часто освещает ключевые пункты, которые могла не заметить группа по проведению бенчмаркинга объекта. Такие эксперты могут оказать помощь при поиске возможных партнеров по бенчмаркингу и часто могут представить членов группы проведения бенчмаркинга ключевым лицам в организации потенциального партнера по бенчмаркингу.

В результате сокращений, проводимых в крупных корпорациях, образовался резерв высококвалифицированных экспертов в области проведения бенчмаркинга. Такие эксперты обладают знаниями и опытом, которыми могут поделиться с начинающими или с теми, кому необходима помощь в области бенчмаркинга.

К неинституциональным субъектам бенчмаркинга также относятся аналитики. Предоставляемые ими отчеты содержат последнюю информацию; анализы финансового состояния компаний и краткие обзоры положения дел в определенных отраслях промышленности. Зачастую аналитики владеют особенными знаниями в отношении деятельности компаний, обзор которых они ведут. Общепринятой практикой является предоставление специалистам по бенчмаркингу специально разработанных с этой целью кратких обзоров деятельности компании и стоящих перед ней задач. Такая информация может включать сведения о характеристиках новой продукции, оценку новых возможностей, предлагаемых рынком, и сильных сторон компании. Эти уникальные знания могут быть использованы для демонстрации и подтверждения примеров, достойных для подражания, не нарушая при этом установленных правил и не злоупотребляя доверием таких компаний.

Консультанты по проведению исследований относятся к институциональным субъектам бенчмаркинга, если они состоят в штате консалтинговой фирмы, оказывающей услуги по бенчмаркингу на договорной основе. Если же консультанты не имеют статуса юридического лица, то они относятся к неинституциональным субъектам бенчмаркинга. Однако в обоих случаях они выполняют схожие функции. Консультанты непрерывно ищут лучшие системы, процедуры и практики; сама природа их работы дает им возможность непосредственно наблюдать деятельность различных организаций в разнообразном окружении. Консультант, активно участвующий в налаживании процессов работы организации (а не только в обучении), может дать в отличие от служащих объективную оценку как организации в целом, так и ее отдельных бизнес-процессов. Часто консультанты играют роль третьей стороны, предостав- ляя организации необходимые данные, не разглашая при этом источников информации.

Консультанты продолжают оставаться важным субъектом бенчмаркинга. Но за последние годы роль их изменилась. В прошлом консультантам обычно поручалось проведение исследований по бенчмаркингу полностью, с начала и до конца, что отчасти объяснялось соображениями конфиденциальности. Сегодня помощь консультантов остается востребованной, но в ситуации, когда исследования по бенчмаркингу проводятся исполнителями и организаторами процесса, помощь консультантов носит скорее вспомогательный характер. Консультанты оказывают помощь в разработке списка компаний-кандидатов, в подготовке к их посещению и обеспечении контактов, что становится возможным благодаря их связям с бывшими клиентами.

Профиль консультационных компаний также претерпел изменения. Самыми первыми, привлекаемыми к проведению бенчмаркинга, были компании, осуществляющие свою деятельность в сфере предоставления консультаций по вопросам налогообложения, аудита и маркетинга. Компании преуспевали, и некоторые из их числа стали специализироваться также и на предоставлении консультационных услуг в сфере бенчмаркинга, рассматривая таковое как отдельное направление своей деятельности. Многие из компаний успешно осуществляют свою деятельность в данном направлении, причем некоторые из них внесли значительный вклад в развитие теории и практики бенчмаркинга.

Профессиональные и отраслевые ассоциации, относящиеся к метаинституциональным субъектам, также являются важным источником информации. Это организации, деятельность которых связана с развитием связей с общественностью, проведением рыночных исследований или изучением конъюнктуры конкретного рынка. Такие организации продолжают оказывать значительную поддержку при проведении бенчмаркинга, причем в последнее время наблюдается увеличение их заинтересованности деятельностью подобного рода. Некоторые из исследований, проведенных профессиональными ассоциациями, сконцентрированы на освещении лучших методов организации производственных процессов.

Ожидается также и усиление их роли как экспертов в своей сфере деятельности в центрах обмена информацией и обеспечении доступа к информации определенного функционального характера. Все большее число ежегодных конференций, семинаров и симпозиумов, спонсируемых профессиональными ассоциациями, включают в повестку дня проблемы проведения бенчмаркинга. Многие из семинаров хорошо организованы и достигают своих целей, поскольку сконцентрированы на освещении и проведении анализа конкретных случаев проведения исследований в области бенчмаркинга, которые функционально связаны с задачами, стоящими перед ассоциацией.

Кроме того, определенные ассоциации проводят специальные исследования, целью которых является обнаружение лучших методов организации производственного процесса в сфере их деятельности. Такие исследования часто обращены к компаниям, которые считаются наилучшими в своем классе. Ассоциации, в силу их компетентности в данной сфере, способны определить ключевые процессы, от которых зависят результаты деятельности компаний в данной сфере. На основании этого они все больше становятся точкой контакта для получения более полной и качественной информации, которая будет использоваться центрами по обмену информацией, необходимой при проведении бенчмаркинга. Таким образом, многое становится известным о достижениях и опыте работы ассоциаций при проведении конференций.

На основе классификационных схем процесса центры по обмену информацией смогут: определить, какая из ассоциаций обладает большей компетентностью в отношении процесса, подлежащего бенчмаркингу, удостовериться, что ассоциация сможет проанализировать процесс, разложив его на составляющие, определить экспертов в области таких составляющих процессов, которые являются членами ассоциации, определить компании, организационные методы которых представляются наилучшими.

Подобным образом существуют конференции, форумы и открытые семинары, устраиваемые организациями, предоставляющими профессиональные услуги, консульта- ционными фирмами и учебными заведениями. Хотя в данном случае такие организации и не обладают привилегиями и опытом, которые могут предложить при проведении подобных семинаров профессиональные и отраслевые ассоциации, они предоставляют возможность учиться и узнавать нечто новое, и уже провели большое количество семинаров по бенчмаркингу. В ходе таких мероприятий происходит обмен мнениями по определенным вопросам, часто приглашаются консультанты, имеющие конкретный опыт проведения бенчмаркинга, и представители компаний, которые подтверждают результаты и ценность проведенной работы.

Кроме того, имеется множество научноисследовательских организаций, которые финансируются государством либо частными фирмами для изучения конкретных сфер производства с целью выяснения лучших практик и разработки новых подходов к ведению бизнеса.

В мире существует несколько организаций, которые начали заниматься проблемой бенчмаркинга, используя на первоначальном этапе поддержку некоммерческих ассоциаций и учреждений. Так, одна из организаций вооруженных сил разработала программу по применению наилучших методов организации процессов, существуют также зарубежные предприятия, заводы с наилучшими показателями в области производства, а также и правительственные организации, целью ко- торых является проведение межотраслевого анализа. В ряде стран учреждены правительственные демонстрационные программы лучших методов организации производственных процессов.

Однако профессиональным ассоциациям необходимо определить, какое место они будут занимать в едином пространстве институциональных субъектов бенчмаркинга. Такие организации представляют определенную отрасль экономики и, таким образом, бизнес-процессы, которые являются объектом деятельности по осуществлению бенчмаркинга. То, как они организуют свое сотрудничество с центральными хранилищами информации по проведению бенчмаркинга, в какие центры по обмену информацией они рекомендуют обращаться своим клиентам, требует тщательного рассмотрения. Если отдельные ассоциации считают себя центрами по обмену информацией и экспертизе в своей области, то им необходимо координировать свою деятельность с институциональными субъектами бенчмаркинга для создания единого пространства субъектов бенчмаркинга.

Создание единого институционального пространства субъектов бенчмаркинга позволит аккумулировать в нем базовые ценности и нормы, характерные для института бенчмаркинга, и осуществлять прямое, непосредственное участие в проведении эталонного сопоставления на различных уровнях хозяйствования.