Теоретические основы управления процессами оказания медицинских услуг

В статье приведены разработанные теоретические основы управления процессами оказания медицинских услуг в современных условиях, основанные на применении ресурсного, агентского подходов, теории опционов, методов сценарирования. Реализация процессов оказания медицинских услуг - это результат рефлексивного взаимодействия акторов - участников указанных процессов с целью либо удовлетворения потребности в необходимых ресурсах (услугах), либо передачи (продажи) ресурсов (услуг). В зависимости от этого участники указанных процессов делятся на три класса: 1) потребители медицинских услуг и ресурсов (пациенты); 2) создатели медицинских услуг (медицинский персонал); 3) производители ресурсов (промышленные предприятия и пр.). Их поведение и взаимодействие задается правилами и знаниями. Результативной/эффективной будет реализация процессов оказания медицинских услуг при соблюдении двух условий: 1) внедрение в них персонифицированного подхода с учетом формирования лояльности их участников (акторов); 2) обеспечение их ресурсами в соответствии с потребностями участников. При этом количество ресурсов должно быть минимальным, но достаточным для удовлетворения всех потребностей участников процессов. Выполнение указанных условий возможно при реализации управленческих решений в форме множества базовых и вариативных опционов - вариантов действий при различных условиях (сценариях), что обеспечит адаптивное управление в сфере отечественного здравоохранения.