Теоретические особенности реализации клиентоориентированной политики в сервисной организации
Автор: Донскова Л.И., Макаров А.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 10 (89), 2021 года.
Бесплатный доступ
Вопросы, связанные с клиентоориентированной политикой в организации сферы услуг, рассмотренные в данном материале, имеют особое значение, так как её разработка и реализация определяют условия, обеспечивающие удовлетворенность клиентов уровнем сервиса, качеством обслуживания, а также социально-экономического развития отраслевой организации.
Сфера услуг, клиентоориентированная политика, взаимодействие клиента и исполнителя, удовлетворенность клиентов, стандарты обслуживания.
Короткий адрес: https://sciup.org/140260853
IDR: 140260853
Список литературы Теоретические особенности реализации клиентоориентированной политики в сервисной организации
- Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы её оценки // Проблемы современной экономики. – 2007. - № 4 (24). – С. 179-183.
- Гапоненко A.Л., Савельева М.В. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности организаций //Проблемы теории и практики управления. – 2015. – № 5. – С. 117-124.
- Донскова Л.И. Современный подход к изучению сервиса как социальной системы //Идея и идеалы. – 2011. – Т. 2. - № 4. – С. 52-59.
- Донскова Л.И., Зорина Л.Г. Факторы, влияющие на удовлетворенность и лояльность потребителей санаторно-курортных услуг: российский опыт // Наука и туризм: стратегии взаимодействия [Текст]: сборник статей / под ред. А.Г. Редькина. – Вып. 8. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2018. – С. 4-12.
- Донскова Л.И., Макаров А.А. Санаторно-курортное обеспечение военнослужащих и членов их семей в контексте реализации социального туризма //Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук. – 2019. – № 13 (67). – С. 59-65.
- Ефремова М.В., Чкалова О.В. Обобщение и систематизация подходов к определению «клиентоориентированность» //Вестник Нижегородского национального университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. – 2016. - № 2(42). – С.17-24.
- Императивы бизнеса [Текст] / под ред. Ю.Н. Клещевского, И.А. Кудряшовой; Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова. – Кемерово: Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2017. – 280 с.
- Калугина С.А., Лебедева Т.П. Современные подходы к определению качества обслуживания покупателей //Вестник Академии. – 2016. - № 4. – С.95-100.
- Калугина С.А., Лебедева Т.П., Макаров А.А. Оценка качества работы персонала как фактор формирования клиентоориентированности компании //Вестник Академии. – 2017. - № 1. – С.59-64.
- Латышова Л.С., Ойнер О.К., Сяглова Ю.В. Клиентоориентированность как основа устойчивого бизнеса – сущность и признаки клиентоориентированности компании //Механизация строительства. – 2015. - № 10 (856). – С. 59-62.
- Смирнов Ю.И. Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли. – М.: Флинта, 2013.
- Торговое дело: коммерция, маркетинг, менеджмент. Теория и практика: Монография /под науч. ред. д.э.н., проф. Д.И. Валигурского. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2017 – 410 с.
- Харский К. Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок //Психология и бизнес. – 2016. – URL: https://psycho.ru/library/3558.
- Шуравина Е.Н. Клиентоориентированность как важный фактор совершенствования системы управления современным бизнесом //Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2013. – №6 (104). – С. 146-149.
- Яшина О.В. Модель и механизмы стратегического управления клиентоориентированной корпорацией [Текст]: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05 / О.В. Яшина. – Пенза, 2013. – 25 с.
Статья научная
