Теоретические подходы к исследованию сущности и механизмов повышения клиентской лояльности

Сегодня существует тенденция к усилению конкуренции, причем применяемые предприятиями методы конкурентной борьбы, становятся все более изобретательными. В условиях жесткой конкуренции даже перед известными предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность своей деятельности. Много специалистов утверждает, что одним из базовых факторов успеха предприятия на рынке является верность (лояльность) потребителей. Основными трудностями для них являются отсутствие системного подхода к управлению лояльностью потребителей и несовершенство знаний по формированию маркетинговых систем управления предприятием, ориентированных на удержание потребителей и повышение их лояльности.