Теоретические подходы к проблеме качества проекта и системы его управления

В условиях нарастающей конкуренции борьба за качество стала одним из главных условий дельнейшей успешной деятельности. Необходимость постоянно повышать свою конкурентоспособность, удовлетворять растущие потребности людей предъявляет новые требования к качеству вводимых проектов.

Категория качества исследуется с давних времен. Причем исследователи изучали различные стороны данного понятия, расширяя поле его различных признаков и характеристик. Некоторые авторы применяли экспериментальный подход к исследованию понятия «качество». Например Г. Аз-гальдов и А. Гличев на основе глубокого анализа и оценки имеющихся теорий, выявили и проанализировали более сотни различных толкований понятия «качество». Однако интерес к данной категории до сих пор существует. В настоящее время исследователи продолжают открывать все новые и новые характеристики понятия «качество» с учетом новых факторов внешней среды.

Одним из первых серьезно рассматривать категорию «качество» стал греческий философ Аристотель, который считал, что благодаря качеству вещи являются таковыми какие они есть. Аристотель группировал понятие качество по различным его признакам: устойчивое и преходящее, природное (врожденное) и претерпеваемое (приобретенное), внутреннее и внешнее, а также различал различные степени качества [10, с 75]. В своей работе «Метафизика» Аристотель писал, что все субъекты обладают качествами, и подчеркивал их многочисленность.

В результате развития взглядов различных исследователей на качество сформировались современные общетеоретические представления об этой категории.

В истории развития исследования понятия «качество» можно проследить несколько ступеней. Первая ступень исследование понятия «качество»-это учение философов, позиция авторов энциклопедий. Аристотель полагал, что данное понятие характеризует сущность объекта. Гегель видел в понятии « качество» определенность, соответствующая бытию. Согласно философскому словарю данное понятие является отличительным признаком предме- та. Большой энциклопедический словарь связывает качество с естественной определенностью объекта; малый энциклопедический словарь Ф. Брокгауза и И. Ефрона - с конкретной определенностью, дающей право отличать вещи друг от друга; В. Даль - с сущностью вещи; С. Ожегов - с существенным признаком чего - либо.

Вторая ступень понятия «качество» - это исследования зарубежных исследователей. Среди зарубежных исследователей интерес представляет позиция Э. Деминга. Он полагал, что понятие качества связано лишь с теми оценками, которые дает сам потребитель предметов или услуг и реально использует их качество. «качество [3, с 182]. Тем самым он подчеркивал важность субъективного измерения качества и его взаимосвязь с потребительской стоимостью товара. Д. Гарвин, исследовав восемь различных сторон исследуемого понятия ( технические параметры, рабочие характеристики, индивидуальные особенности, гарантийные сроки, соответствие нормативным установкам, прочность, привлекательный внешний вид, и пр.), пришел к выводу, что значение каждой стороны определяется как самим объектом, так и запросами потребителей, а смысл выражения «качество» завит от контекста, в котором он употребляется [5, с 72].

Согласно японской школе качество неразрывно связано с потерями, нанесенными обществу по причине его ненадлежащего уровня. По их мнению, качество - это степень соответствия продукта объективно существующим потребностям. Чем больше это соблюдение, тем меньше будут потери для общества. И наоборот, чем меньше потеря, тем более желательным является продукт. При этом список потерь включает в себя много пунктов и все они связаны с неудовлетворительными свойствами объекта и атрибутами его качества [13]. А. Фейгенбаум видит своеобразную отличительную характеристику понятия в виде совокупности технических, технологических и эксплуатационных характеристик объекта. Исследователь Дж. Джуран придал понятию «качество» социальный оттенок. Он рассматривает его как опреде- ленный уровень удовлетворения потребностей субъектов. Дж. Харрингтон также за основу понятия «качество» брал степень удовлетворения ожиданий субъектов.

Несмотря на существующее разнообразие трактовок термина «качество» (применительно к продукции), важно сделать вывод, что формулировки зарубежных исследователей связывают понятие «качество» с полезностью продукта для определенных запросов субъектов. Такое понимание закреплено и в зарубежных стандартах, в четности, стандарт ИСО 9001 связывает категорию «качество» с возможностью удовлетворять потребности людей благодаря определенным атрибутам и признакам объектов.

Третья ступень понятия «качество» - это исследования советских и российских ученых. В условиях признания марксистской теории основное внимание исследователи уделяли сравнению категорий качество и потребительская стоимость. По мнению В. Огвоздина качество есть совокупность различных свойств, которые в совокупности представляют собой потребительную стоимость продукта или услуги. Другие авторы связывают качество с потребностями субъекта. Р. Фатхудтинов видит суть данного понятия в способности удовлетворять потребности субъектов.

Некоторые авторы ( А. Гличев) полагают, что с помощью качества объекты, представляющие собой систему, различаются структурно, хотя есть и некоторые сходства [2, с 43]. Разумов В.А. сравнивает понятие качество и потребительскую стоимость. Их соотношение - это совокупность свойств предметов и услуг и отношение потребителей к характеристикам предметов и услуг [9, с 44].

Более глубокое толкование сущности понятия « качество» приведено в Законе ССР «О качестве продукции и защите прав потребителей»( 1989 г.), к в котором перечисляются все характеристики качества, такие как технические, эргономические и другие. В. Пухальский также сводит качество к совокупности различных свойств продукта. Однако все еще присутствует марк- систский подход и рамки исследования ограничиваются производственными отношениями.

Мы полагаем, что категория « качество» имеет двойственный характер. С одной стороны данная категория носит объективный характер и представляет собой характеристики самих объектов ( предметов и услуг). С другой стороны, категория « качество» носит субъективный характер и выражает конкретное отношение и признание ( либо не признание) индивида данного объекта.

Качественные характеристики присущи различным объектам среди которых все возрастающее значение приобретают проекты. Понятие качество проекта приобретает все большую степень исследования. Это связано с распространением проектного менеджмента во многие сферы национального хозяйства. Проект считается качественным, если полученный в итоге продукт или результат а соответствует спецификации, назначению, отвечает требованиям и ожиданиям клиента.

Понятие «качество проекта» имеет ряд особенностей. Управление качеством в проекте в качестве объектов управления имеют не только качество продукции, и качество других важных компонентов проекта. К ним относятся: качество проектных решении, качество используемых материалов и ресурсов, качество выполняемых работ.

Существуют теории, согласно которым качество в проекте к качеству продукции проекта в том случае, когда весь проект направлен на создание продукции или предоставление услуги. В данном случае качество в проекте проявляется в качестве этой продукции или услуги. Одновременно с этим следует исследовать качества других важных элементов проекта, сгруппировав факторы исследования в несколько направлений. Первое направление: качество неразрывно связано с созданием объектов. соответствующих требованиям макросреды. Данное направление может быть достигнуто благодаря мониторингу рынка и перспектив его развития и потребительских ожи- даний. Второе направление связано с разработкой самого проекта. От качества планирования и разработки проекта от начала до конца зависит результат на выходе. Третьим направлением является качество, которое обеспечивается полной реализацией проекта и мерам, направленным на поддержание внедрения проекта в хозяйственную или иную деятельность. Четвертым направлением является качество, достигаемое полной и всесторонней технической, организационной, информационной поддержке на протяжении всего времени существования данного проекта.

Для эффективного управления проектами, включая управление качеством, невозможно управлять только отдельными компонентами. Невозможно контролировать качество проектных решений, качество ресурсов и качество продуктов, изолированных друг от друга, но вы можете контролировать качество проекта в целом, что позволит выявить критические отношения между отдельными основными элементами проекта, управлять всеми аспектами качества в их динамическом взаимодействии.

Логическим продолжением исследования понятия « качество» является исследование понятия «управления качеством». Согласно мнению некоторых авторов ( В.И. Воропаев, Я.Д. Гельруд, О.А. Клименко) управление качеством проекта представляет собой процесс влияния на различные факторы, создающие благоприятные условия для производства продукта или услуги, обеспечивающих народнохозяйственную потребность с позиции ее производительного использования [1, с 268].

В.И. Воропаев связывает процесс управления качеством с процессом воздействия на различные факторы, влияющие на производство продукта, соответствующего народнохозяйственным требованиям.

В. С. Клочков исследует вопрос управления качеством на микроуровне и возлагает данный процесс на руководителей предприятий, выход продукции которых должен удовлетворять потребности.

Зарубежные формулировки стремятся показать интегральный и системный характер управления качеством, его «интеграцию» в общую систему управления организацией. Американский ученый Э. Деминг признал одного из первых основателей теории качества. Э. Деминг был одним из первых, кто затронул вопрос об оценке эффективности управления качеством. Представляет интерес его исследование так называемой цепной реакции Деминга. где связаны затраты на управление качеством, возникновение внутреннего экономического эффекта, влияние внешнего рынка и общий стратегический эффект в виде возврата инвестиций в управление качеством.

В настоящее время работы ученых из американских, японских и других национальных школ менеджмента качества объединились в форме обобщенной теории «Total Quality Management», которая поглотила все лучшее, что было разработано отдельными теоретиками и практиками.

В настоящее время различные стандарты управления проектами и различные специалисты предлагают собственные комплекты элементов системы управления качеством проекта, комплексный подход, в соответствии с которым все управление качеством проекта представлено в виде ряда взаимосвязанных процессов и операций с его входами, выходами и инструментами исполнения. Комплексный подход лежит не только в основе стандартов менеджмента качества ISO 9001, но также и стандартов управления проектами (например, стандартного стандарта RMVOC США и английской методологии PRUNCE2), а также стал общепринятой концепцией управления производством и операциями как методическую основу для появления концепции реинжиниринга. бизнес процесс.

В системе управления качеством проекта, согласно комплексному подходу, важная роль принадлежит мониторингу качества. Процесс мониторинга качества - это оценка полученного итога этапа проекта и соответствия действующим в данный период стандартам качества. В случае откло- нения от стандартов качества – еще определение причин отклонения и путей исправления допущенных просчетов.

Для мониторинга качества проекта следует тщательно изучать данные о ходе выполнения проекта. К числу наиболее активно используемых методов мониторинга качества можно отнести несколько простых методов мониторинга качества: статистическая сводка и группировка, факторный анализ, оценка рядов динамики, использование метода корреляции и другие статистические методы.

Процесс мониторинга качества может закончиться следующими результатами: либо качественный рост, либо завершение проекта с соответствующими нормативам качества параметрами, либо определение брака и принятие управленческих решений по его устранению, либо снятие продукта с производства и замена другим продуктом.

Выводы

Качество проекта представляет собой группу характеристик проекта, в основе которой лежат комплексность и целостность, дающих возможность различным элементам проекта и его в целом удовлетворять текущие, и перспективные потребности участников проекта.

Понятие «качество проекта» является органическим проявлением современной философии управления качеством, в котором акцент делается на системном характере качества и необходимости использования интегральных методов управления качеством, которые позволяют преодолеть коммуникационные и административные барьеры между функциональными отделами, областями деятельности и целевых групп.

Понятие «качество проекта» имеет большое значение для успешного процесса проектирования и применения его результатов в практической деятельности субъектов. Качество проекта обусловлено динамическим взаимодействием различных аспектов качества и объектов, созданных в проекте, и отражает динамику жизненного цикла проекта. Более того, концепция «каче- ства проекта» отражает объективно существующую реальность, проявляющуюся в системном единстве всех элементов управления качеством и всех аспектов качества в проекте.

Систему управления качеством проекта следует понимать как сочетание принципов, моделей, процессов и инструментов для управления качеством проекта. Большинство принципов моделей, процессов и инструментов, используемых в управлении качеством проектов, возникло и развилось в соответствии с общей теорией управления качеством.

Вклад автора

Автор определила двойственный характер понятия « качество». Автор исследовала качество проекта комплексно, с позиции макросреды и различных этапов создания проекта. Автор исследовала управление качеством проекта с позиции его жизненного цикла и выделения специфики управления на каждом его этапе.