Теоретический подход к процессам цифровизации и цифровой трансформации бизнеса

В современном мире, под влиянием различных факторов экономическая сфера претерпевает множество изменений, проявляются разнообразные процессы и колебания как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Зачастую, многие отрасли, предприятия и иные субъекты экономики сталкиваются с проблемой адаптации к постоянно развивающемуся цифровому миру. К тому же, в условиях кризисов и при возникающих угрозах экономической стабильности задача ускорения темпов цифровизации приобретает наибольшее значение на всех уровнях.

В настоящее время все страны, в том числе и Россия, существуют и развиваются под влиянием масштабных преобразований, которые основаны на широком использовании цифровых технологий. Их появление в обществе во многом изменило традиционные отрасли, а также повлияло на возникновение совершенно новых биз-нес-моделей. Трансформация происходит с такой скоростью, что компании, работающие в любой отрасли, не могут чувствовать себя полностью уверенно и гарантировать, что их текущее положение будет оставаться устойчивым и не изменится с течением времени.

По этой причине руководству предприятий нужно постоянно изучать возможности, которые предоставляют современные информационные технологии. Это необходимо для того, чтобы суметь овладеть ими и эффективно интегрировать в бизнес-процессы организации, вплоть до коренной трансформации, с целью для повышения эффективности работы предприятия.

Цифровая революция, которую в основном связывают со стремительным развитием компьютерных технологий и появлением Интернета, поспособствовала последующей цифровой трансформации всех систем общества, или же его «цифровизации». Первое упоминание о данном термине произошло в конце 20-го века. Тем, кто первоначально использовал данный термин, был американский учёный Николас Негропонте, который являлся экспертом по информационным технологиям в Массачусетском технологическом университете. В 1995 году он опубликовал книгу о перспективах перехода к цифровому обществу. Тогда, под цифровизацией учёный понимал создание так называемой «цифровой жизни», в которой люди и машины смогут достигнуть полного взаимопонимания. Иначе говоря, компьютеры и другие цифровые устройства станут неотъем- лемой частью жизни общества и сумеют проникнуть в абсолютно все сферы [1].

Со временем термин «цифровизация» стал популярным и приобрёл множество различных трактовок [2;3;4]. Отметим, что независимо от масштаба технологических изменений, цифровизация включает в себя использование комплексных данных и цифровых решений в функциональных областях. К ним могут относится digital-маркетинг, CRM- системы, цифровое производство, цифровая логистика и многое другое.

Одним из важных аспектов цифровизации является тот факт, что при её проведении зачастую сохраняется традиционная бизнес-модель. При этом, в отдельные ее элементы внедряются цифровые решения с целью оптимизации и снижения затрат, увеличения объема производимой продукции и улучшения ее качества, расширения рекламных возможностей и инструментов, повышения клиентского опыта и т.д. В то же время предприятие может не менять свою стратегию и не включать цифровые составляющие в продукт или услугу. Переход организации к цифровизации определённых аспектов своей деятельности всегда требует проведение предварительной оценки и анализа текущей ситуации, то есть определить, насколько компания готова и сумеет ли она адаптироваться к применению цифровых технологий. Для этого, нужно выяснить будут ли в результате изменений затронуты основные процессы компании, смогут ли сотрудники использовать потенциальные цифровые преимущества, не возникнут ли проблемы, связанные с управлением предприятием и так далее. Также, необходимо оценить влияние цифровизации на основных клиентов, партнёров и конкурентов организации. Ключевая разница между понятиями цифровизации и цифровой трансформации продемонстрирована на рисунке 1.

•Внедрение IT-решений.

повторяющих существующие процессы

•Улучшение существующих процессов путем внедрения IT

•Lean-методы оптимизации процессов

•Реинжиниринг процессов

• Анализ данных для принятия решений

•Резкое снижение транзакционных издержек за счет платформ -появление новых бизнес-моделей

•Соединение возможностей технологий и традиционной сферы деятельности организации приводит к появлению новых продуктов и процессов с принципиально иными качествами

Рис. 1. Этапы цифровизации бизнес-процессов [3].

В настоящее время существуют два взаимосвязанных типа цифровых предприятий: компании, что были изначально созданы для цифровой бизнес-среды, и традиционные организации, которые перешли в цифровую форму, при этом изменив привычную бизнес-модель. Роландом Бергером (Roland Berger) разработана пирамида цифровой трансформации [5]. Цифровая трансформация в виде трехуровневой пирамиды представлена на рисунке 2.

Бизнес-модель

1ланировани1

Выход на рынок Продукт Покупатель

- Smart Machines - Robot/Cobot -Additive Manufactuing - loT and Sensors операционная модель Организация Процессы Инструменты

-ERP

- Robotic Process Automation (RPA) -Al and Machine learning

CRM

Chatbot

APIs

Big Data analytics

Digital channel

Операции

Производство Цепочка поставок

Логистика /

Бизнес-стратегия

Реализация

Технологии

Рис. 2. Пирамида цифровой трансформации [5]

Первый уровень: стратегия «бизнес-модели». Бизнес-стратегия в среде, которая наполнена различными цифровыми технологиями. На данном уровне решается как изначальная бизнес-модель будет трансфороваться в новую, определяются дополнительные услуги ,которые могут быть предоставлены с использованием цифровых технологий, добавочная ценность, которую обеспечит цифровой компонент продукта/ услуги и так далее.

Второй уровень: реализация. Определятся, как будет реализовываться операционная модель бизнеса, организовываться производственный цикл, и какое в итоге ценностное предложение предприятие отправит клиенту.

Третий уровень: технологии. Выбираются технологии, которые обеспечат процесс цифровой трансформации и дальнейшую работу предприятия. Однако, само их внедрение не равно цифровой трансформации, поскольку они выступают в качестве вспомогательных элементов изменений.

На данный момент, для успешной цифровой трансформации предприятию необходимо принять решения в рамках шести основных стратегических блоков. Рассмотрим их более подробно.

• 1.    Стратегия и инновации. Решения могут включать как использование прорывных инноваций, так и новые решения, например относительно способов приобретения продукта клиентами, использования конкурентных преимуществ и др;

• 2.    Клиентский опыт. Необходимо провести углублённый анализ существующих и потенциальных покупателей для нахождения более точного (подходящего) подхода в работе с клиентами. Основное внимание в управлении взаимоотношениями с потребителями уделяется способности осуществлять сбор и обработку больших объемов информации с помощью цифровых технологий, формируя индивидуальный маркетинг;

• 3.    Автоматизация процессов - позволяет предприятию расширить масштабы деятельности без резкого увеличения затрат, и реализует возможность выявления новых источников дохода. Цифровизация влияет на все сферы, включая как внутренние бизнес-процессы, так и внешние взаимоотношения, предопределяющие положение предприятия на рынке;

• 4.    Организация структура и корпоративная культура. Необходимо преобразовать организационную структуру предприятия и адаптировать корпоративной культуру к новым цифровых реалиям. Успех деятельности предприятия зависит от наличия необходимых навыков у сотрудников, их отношения к производящим изменениям, а также способности и желания высшего менеджмента к реализации цифровых проектов;

• 5.    Технологии. При наличии необходимых базовых условий для использования цифровых технологий происходит внедрение программ, ориентированых на клиента, и базовых систем, которые поддерживают качественное управление данными. Однако, необходимо учесть, что внедрение новых технологий предполагает и появление таких рисков как потеря ликвидности, риски, связанные с облачным хранением концифенциальной информации, и кибер-преступленими т.д.;

• 6.    Данные и аналитика. Это новые цифровые активы предприятия. Благодаря таким направлениям как интернет-вещей и другим технологическим решениям, аналитика данных, особенно в режиме реаль-

• ного времени открывает новые возможности для роста и развития бизнеса.

Исследования различных специалистов говорят о том, что цифровые технологии – это лишь часть цифровой трансформации. Не менее важную роль играет формирование и развитие цифровой культуры. Для определения уровня подготовки к цифровой трансформации проводится оценка цифровой зрелости предприятия, которая представляет собой многоуровневое исследование организации, позволяющее оценить потенциал её роста, выявить зоны развития и разработать индивидуальную стратегию цифровой трансформации [3]. Данный инструмент может стать универсальным подходом к разработке цифровой стратегии предприятия на основе конкретных данных, а не предположений.

Таким образом, предприятие, решившееся на цифровую трансформацию, должно не только создать подходящую организационную структуру, определить способы продвижения цифровых технологий и методы развития соответствующих навыков и компетенций сотрудников, но и скорректировать общекорпоративную культуру, которая также должна способствовать внедрению цифровых технологий.