Типология социальных технологий в управлении

Введение. Ускорение технологизации и информатизации социального пространства ставит новые вызовы перед обществом и исследователями в области социально-технологического знания. Традиционные, современные и инновационные подходы к типологизации социальных технологий осо- бенно актуальны в контексте управленческой парадигмы. Синергия подходов в отношении социально-управленческого научного вектора нацелена на выработку социально управляемых решений, направленных на обеспечение максимальных преимуществ при выборе наиболее эффективного механизма управления. Поляризация мнений в отношении бенефициаров парадигмы представляет актуальное и широкое поле для исследования, важными задачами которого будут обобщение и категоризация привычных и новых управленческих подходов в области социально-технологического знания, выявление наиболее прогрессивных и инновационных методов, разработка модели выбора типов социальный технологий управления с учетом условий и задач, стоящих перед субъектом.

Цель статьи – систематизировать и актуализировать классификацию социальных технологий с учетом аспектов управления. Задачи: выявить кластеры и характеристики классификации.

Концептуализация социальных технологий управления. Концептуализация технологий социального пространства представляет собой целостную систему методов, подходов и средств, направленных на продвижение принципов социализации групп и общностей в аспекте взаимодействия социальных субъектов и объектов воздействия.

Термин «социальная технология» впервые встречается в трудах К. Поппера совместно с концепцией социальной инженерии. По мнению К. Поппера, «социальная инженерия считает основами научной политики нечто, аналогичное социальной технологии» [Поппер 1992: 54]. Н. Стефанов полагает, что социальная технология – это «деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и изменяется объект деятельности». По мнению Н. Стефанова, деятельность может называться технологией, если она разделяется на ряд операций, необходимых для достижения поставленной цели [Стефанов 1976]. В исследованиях В.К. Тарасова социальные технологии являются совокупностью «действий, имеющих определенные социальные последствия» и направленные на «достижение определенной социальной цели» [Тарасов 1989: 309]. В.С. Дудченко позиционирует социальные технологии как результат социального проектирования [Дудченко 1989]. Согласно исследованию А.К. Зайцева, областью реализации социальных технологий является управленческая среда, где они обеспечивают достижение целей, осуществление управленческих решений, упорядочение социоуправленче-ских мероприятий [Зайцев 1989]. Социальные технологии могут выступать как комплекс экспертных знаний в вопросах имплементации управленческих инициатив. Социальные технологии в понимании В.В. Щербины представляются как унифицированные инструменты формирования и оптимизации фактической упорядоченной управленческой деятельности, способствующие реализации требуемых задач. В.В. Щербина полагает, что важным признаком социальных технологий является их базирование на положениях или методах, «созданных в рамках социальных наук», применяемых для решения «разнородных типовых задач, возникающих в разных сферах социальной практики (управлении, политике, образовании)» [Щербина 1990]. Социальные технологии «алгоритмизируют процесс решения задач» [Щербина 2016]. Согласно исследованиям В.М. Розина, особенность социального проектирования и социальной технологии видится в «ориентации этих видов социального действия на человека и его благо, а также в использовании социогуманитарных знаний» [Розин 2019]. В работах В.Г. Афанасьева социальные технологии рассматриваются как элемент системы управления и инструмент практической деятельности в сфере социального управления [Афанасьев 1986]. По мнению Э.А. Капитонова, «социальная технология – это способ реализации проекта воздействия на предмет какой-либо деятельности, рационально расчлененной на отдельные процедуры и операции, направленные на поддержание социальной системы в рабочем состоянии или преобразование ее в соответствии с заданными параметрами» [Капитонов 1996].

Определения социальных технологий, представленные в словарях, сводятся к следующим понятиям:

• 1)    социальная технология является специально сформированной областью знания, фокусирующейся на методах и возможностях организации жизнедеятельности с целью ее оптимизации и адаптации с учетом эволюции общественных процессов и социальной интеграции;

• 2)    социальные технологии рассматриваются как способ реализации деятельности с последовательным разделением на синхронизированные и регулируемые процессы и операции с целью выявления наиболее эффективных методов выполнения¹;

• 3)    социальная технология – «алгоритм, процедура осуществления действий в различных областях социальной практики: управлении, образовании, исследовательской работе, художественном творчестве». Социальные технологии связаны с потребностью «тиражирования» новых видов деятельности².

Выработка наиболее эффективных управленческих решений, ведение процессов в рамках организационного проектирования, подбора кадров, урегулирования кризисных ситуаций невозможны без использования эффективных социальных технологий управления. В современном социологическом знании они являются важным направлением управленческой деятельности, целью которой является диагностика социальных процессов и выработка решений по их трансформации и развитию.

При изучении интерпретаций и дефиниций социальных технологий управления можно прийти к выводу, что у большинства исследователей разные понимания этого явления, и технологизация социальных процессов и управление социальными технологиями – это подвижная область знания, эволюционирующая по мере получения нового опыта.

Некоторые исследователи рассматривают социальную технологию как социальную инженерию, другие считают, что социальная технология оформилась как отдельный самостоятельный научно-прикладной вид деятельности [Марков 1982].

Актуализация социальных технологий возможна при выполнении следующих условий: 1) субъект-объектное взаимодействие представляет собой сложный многоуровневый процесс, требующий оптимизации и систематизации путем деления на подпроцессы и вариативные практики; 2) координация и адаптация действий требует промежуточных средств для субъект-объектной конвергенции.

Позиционирование социальных технологий в контексте управления указывает на наличие универсальных признаков и присущих им особенностей. В частности, можно отметить, что 1) социальные технологии управления (СТУ) отличает разграничение, разделение процесса управления на взаимосвязанные этапы и операции; 2) процессы в рамках СТУ скоординированы и после- довательны; 3) СТУ требуют выполнения предполагаемых процессов, в т.ч. алгоритмизации процедур и операций; 4) реализация СТУ имеет отражающее воздействие на акторов процесса и организации.

• У. И. Грызова выделяет пять типов социальных технологий: позиционирующий, стимулирующий, стабилизирующий, прогнозирующий, проектирующий [Грызова 2012].

Данная классификация строится по принципу функционального деления шкалы и может быть отнесена к функциональному типу классификаций.

Согласно классификации, при позиционировании основная цель коммуникации направлена на транслирование социальной информации об объекте для комплиментарного представления выгодных преимуществ объекта целевой аудитории и генерации положительного восприятия его уникальных свойств и характеристик. Это служит триггером перехода на следующий этап – стимулирующий, где субъект воздействия через свой выбор напрямую влияет на состояние объекта исследования. Стабилизирующий тип социальных технологий способствует поддержанию статус-кво объекта, удерживая положительные наработки и пролонгируя их воздействие. Прогнозирующие социальные технологии применяются для выработки «обоснованного предположения о наиболее вероятных изменениях в состоянии объекта» и о том, какие действия необходимы в потенциальной ситуации. При переходе на генеративную стадию проектирующего типа социальных технологий фокусом предпринимаемых усилий становится инновационная деятельность, предопределяющая «успешное внедрение в жизнь социальных нововведений».

Расширенная детализированная модель, иллюстрирующая область применения и воздействия субъектно-объектного взаимодействия в контексте адаптации социальных технологий, представлена на рис. 1. В фигуре представлены примеры и сферы актуализации эффекта воздействия применительно к управленческим социальным технологиям.

Рисунок 1. Модель субъект-объектного взаимодействия в контексте применения социальных технологий управления

Рассмотрим пример, где объектом социальных технологий управления является имидж организации. Классификация технологий будет детализирована с учетом конкретной среды применения, с учетом этого будут уточнены и мероприятия взаимодействия.

Объект социальных технологий управления – имидж организации:

• •    позиционирующий – рефлексивный подход, сосредоточенный на активизации информационно-интерактивных ресурсов для трансляции имиджа;

• •    стимулирующий – реактивный подход, продвигающий приобщение к объекту, лояльность, причастность;

• •    стабилизирующий – регулирующий подход, инкорпорирующий способы выработки решений, поддержания существующего и стабилизации нарушенного имиджа;

• •    прогнозирующий – проактивный подход, предвосхищающий позитивные и негативные сценарии и позволяющий заблаговременно выстроить программу реагирования;

• •    проектирующий – инициативный подход, сосредоточенный на проработке инновационных решений с учетом стратегического видения и развития.

В представленной модели очередность применения СТУ и ассоциируемых подходов может варьироваться в зависимости от условий среды и ситуации. Данная схема является универсальной и может быть унифицирована в организации любого типа.

В контексте управления можно выделить комплексный подход к типоло-гизации социального пространства, в основе которого будет лежать синергия как ступень перехода от материального к духовному, позволяющая расширить представления о миропорядке и переосмыслить механизмы управления в процессе материальной и нематериальной деятельности. Синергический подход закладывает основу для изучения социально-управленческих явлений в социальных структурах.

Исследователи приходят к мнению, что синергия проявляется во взаимодействии эволюции развития социальных технологий в области местного самоуправления в совокупности с личностным ростом. Целостность социальной среды создает продуктивные условия для имплементации социальных технологий.

Многосторонность взаимодействия в структуре управления, вопросы социализации и самореализации в рамках социального пространства позволяют широко диверсифицировать типологизацию социальных технологий.

Управление социально-экономическими факторами развития стран, территорий, групп и общностей предопределяет появление следующей классификации социальных технологий: технологии решения мировых, континентальных, государственных, федеральных, муниципальных, региональных, территориально-отраслевых проблем.

Сферы деятельности индивида закладывают основу для типологии социальных технологий управления, выстраиваемой в параллели с экономическими, политическими, духовно-культурными процессами.

Виды деятельности индивида подразумевают развитие технологий в аспекте предпринимаемой деятельности: промышленно-трудовые, учебные, информационные, внедренческие, операционные технологии.

Социальные технологии фокусируются на решении определенной задачи, они формируются в результате социодиагностики, познания. Социальные технологии в управлении процессами не могут быть абстрактными, их особенность связана со сферой социологического исследования, они призваны отражать конкретные прикладные решения. Эффективные социальные технологии позволяют решать общественно-управленческие проблемы адаптивным методом, встраиваясь в процессы управления целями.

Учитывая важность социальных технологий управления, исследователи стремятся упорядочить и классифицировать их «влияние на поведение потребителей на внутренних и международных рынках» [Henlon, Tuten 2022: 30].

Социальные технологии управления представляют собой комплекс методов, инструментов и подходов, направленных на решение организационных задач, управление социальными процессами и взаимодействие с обществом. Они включают в себя различные технологии, которые помогают управлять персоналом, оптимизировать процессы, создавать благоприятную организационную культуру и достигать поставленных целей. Область применения социальных технологий управления широка и охватывает различные уровни управления – от внутренних процессов в организации до макроуровня взаимодействия государства с обществом.

Социальные технологии государственного управления можно рассматривать как совокупность методов и инструментов, используемых государством для взаимодействия с обществом и управления социальными процессами. Участие граждан в принятии решений, обратная связь между властью и населением, разработка и внедрение социальных программ, механизмы общественного контроля за властью – эти и другие задачи стоят перед исследователями и практиками, задействующими управленческие аспекты социальных технологий.

Важно отметить, что применение социальных технологий государственного управления способствует улучшению взаимодействия между властью и обществом, повышению эффективности принимаемых решений, увеличению уровня доверия к государственным органам и укреплению демократических ценностей. Они позволяют повысить качество предоставляемых государственных услуг, сделать процесс управления более прозрачным и открытым, сократить бюрократию и повысить ответственность государственных органов перед обществом.

К ним относятся, например, использование информационных технологий для автоматизации бюрократических процессов, проведение общественных консультаций и слушаний при принятии важных решений, разработка и внедрение программ социальной помощи и поддержки, участие граждан в процессе принятия решений на местном уровне, а также механизмы мониторинга и оценки эффективности государственных программ.

С помощью социальных технологий государственное управление становится более открытым, гибким и адаптивным, что способствует улучшению качества жизни граждан и повышению эффективности работы государственных органов.

Современная трансформация социальных технологий связана с «современными технологическими тенденциями, включая цифровую трансформацию, искусственный интеллект (ИИ), виртуальную и дополненную реальность, робототехнику и автоматизацию, которые либо непосредственно влияют на процесс управления в целом, либо все чаще становятся предметом новых исследований» [Schober 2023: 9]. Если раньше «создание и поддержание эффективного веб-сайта являлось основной тактикой практически для всех организаций», то сегодня, «чтобы веб-сайты были эффективными, они должны развиваться в тандеме с современными цифровыми технологиями и дополняться новым привлекательным контентом» [Eggensperger, Salvatore 2022: 109].

В настоящее время требуется «более пристальное внимание к технологиям искусственного интеллекта, которые меняют границы всех профессий, рабочие отношения и процессы» [Bourne 2022: 172]. «Технологический прогресс заставляет нас двигаться быстрее ‹…› общество меняется, и не всегда в лучшую сторону» [Dilenschneider 2022: 19]. «Основанная на технологиях поддержка, сотрудничество и обмен знаниями делают данные и совместное использование данных в сфере общественного благосостояния важнейшей задачей». Использование цифровых технологий призвано обеспечить «дебюрократизацию посредством упрощения и ускорения процессов, а это, в свою очередь, должно помочь высвободить время и ресурсы для обеспечения основных социальных благ» [Steen 2023: 139]. «Мы обращаемся к технологиям… потому что цифровизация играет все большую роль в отношениях между государственным сектором и гражданами и неотъемлема в вопросах вовлеченности и участия. Более того, “цифровое благосостояние” способствует дебюрократизации и улучшению сотрудничества c государственными органами и обеспечивает доверие» [Steen 2022: 138].

«Изменения в технологиях, в частности в Интернете и социальных сетях, привели к пересмотру физических границ в отношении тех, кто может быть вовлечен в решение проблем» [Moss, DeSanto 2023: 31]. Некоторые исследователи ставят под сомнение аргумент, что «в век больших данных ни одна тайна не остается без ответа, и приходят к выводу, что «технологии и координация не обеспечивают надежного и безопасного получения информации о важнейших событиях в мире» [Wang 2022: 209].

«Независимо от развития социальных сетей и мобильных технологий, которые подталкивают организации к диалогу, взаимодействие и кооперация в конечном счете являются для большинства заинтересованных сторон наиболее эффективным способом построения прочных отношений» [Gregory, Willis 2023: 154]. Технологии, таким образом, «влияют на коммуникационные стратегии» [O’Donnel 2023: 166], «которые интегрированы с подходами, наиболее подходящими для каждой конкретной страны» [Lattimore et al. 2012: 360].

«Взаимосвязь, существующая между социальными технологиями как стратегическим способом развития общества в целом и стратегическим развитием организаций, позволяет учесть в управленческой деятельности принципиальные черты экономики будущего, основанные на новых формах включения работника в трудовой процесс» [Тварадзе 2023: 65]. «Роль социальных технологий заключается в оптимизации социальных процессов ‹…› таким образом, социальные технологии позволяют выстроить алгоритм социального процесса» [Ткачев, Прохоров 2023: 78-79].

Социальные технологии управления обладают рядом характеристик, которые делают их эффективными инструментами взаимодействия государства с обществом и управления социальными процессами.

По своей сути социальные технологии управления способствуют взаимодействию между государством и обществом, нацелены на участие граждан в процессе принятия решений при планировании и реализации программ и проектов. С помощью социальных технологий управления государство обеспечивает доступность информации, открытость процессов принятия решений и возможность общественного контроля за деятельностью власти. СТУ способствуют повышению доверия к власти и эффективности принимаемых решений. Инновационные подходы и методы облегчают взаимодействие между государством и обществом благодаря гибкости и адаптивности к текущим ситуациям. Формирование партнерских отношений между государ-

Рисунок 2. Общие характеристики социальных технологий управления¹

ственными органами и гражданским обществом способствует совместному приятию решений по важным целям развития. Конструктивные СТУ способствуют повышению эффективности деятельности государственных структур, улучшению качества предоставляемых услуг и результативности проводимых мероприятий. Характеристики указывают на то, что СТУ повышают эффективность управления социальными процессами.

Теоретико-методологическая основа исследования типологизации социальных технологий дуалистична. С одной стороны, социальные технологии представляют собой неотъемлемую часть социологического знания и широко освещены исследователями, с другой – категоризация, классификация социальных технологий недостаточно сформулирована. В силу недостаточности существующих кластеров типологизации автор предлагает следующие вариации.

Релевантными аспектами разработки социальных технологий управления на макроуровне будут являться учет долгосрочных целей и стратегий разви-

Рисунок 3. Виды социальных технологии управления по масштабу воздей-ствия²

1 Разработано автором.

2 Разработано автором.

тия на уровне государства или региона; установление нормативов, законов и политики на уровне региона или страны; организация работы государственных структур и органов власти.

На мезоуровне важно учитывать программы и проекты, направленные на социально-экономическое развитие конкретных регионов, сотрудничество между государством, бизнесом и общественными организациями для решения общественных проблем.

Использование информационных технологий для обратной связи и диалога с гражданами, взаимодействие с конкретными группами граждан для решения локальных проблем являются задачами при реализации социальных технологий на микроуровне.

Каждый из уровней имеет свои особенности и специфику воздействия на общество и регулирование социальных процессов. Реализация социальных технологий на разных уровнях позволяет эффективно управлять различными аспектами общественной жизни.

Рассмотрим подробную спецификацию социальных технологий управления по масштабу воздействия и их характеристики (см. рис. 4).

Согласно предложенной спецификации, внутренние социальные технологии управления сфокусированы на работе коммуникационных платформ для

Рисунок 4. Спецификация социальных технологий управления по масштабу воздействия¹

создания специализированных систем организации внутреннего общения и обмена информацией между сотрудниками. Системы управления персоналом отвечают за внедрение современных информационных технологий для учета и управления кадровым составом, оценки эффективности сотрудников, планирования их карьерного роста и внутренней мотивации. Системы мониторинга результативности анализируют эффективность принимаемых управленческих решений через технологии контроля и оценки деятельности организаций и учреждений. Электронные платформы для внутреннего сотрудничества и взаимодействия базируются на использовании специализированных онлайн-инструментов для совместной работы над проектами, обмена документами, планирования задач и координации действий сотрудников.

Внешние социальные технологии управления помогают регулировать и согласовывать отношения между различными внешними субъектами. Социальные медиастратегии, корпоративные блоги и вебинары сфокусированы на информировании клиентов и партнеров о новостях организации, продуктах и услугах, обучающих материалах с целью ведения диалога с аудиторией и получения обратной связи. CRM -системы ( Customer Relationship Management ) используются как инструменты анализа информации о клиентах, автоматизации процессов и улучшения уровня сервиса. Онлайн-поддержка позволяет предоставлять клиентам помощь и консультации в реальном времени через онлайн-чат-платформы, электронную почту, сообщения на телефон. Для поиска идей, привлечения финансирования для проектов и сбора информации используются возможности краудсорсинга и краудфандинга. Международное сотрудничество и дипломатия способствуют установлению и развитию взаимовыгодных отношений между странами, организациями, институтами. Процесс может включать в себя обмен опытом, ресурсами, согласование стратегий для достижения общих целей. Государственночастные партнерства – форма взаимодействия между государственными органами и частным сектором – позволяют объединять ресурсы и усилия для более эффективного взаимодействия в формате поставленных задач.

Локальные социальные технологии управления через организацию местного самоуправления, программы и проекты развития территорий, общественный контроль и мониторинг с использованием современных информационных и коммуникационных платформ способствуют повышению ответственности на местах, участию граждан в процессе принятия решений на местном уровне. Локальные общественные слушания, советы, выборы обеспечивают более эффективную реализацию программ инфраструктурного, экономического и социального развития. Создание эффективной сети партнерств усиливает сотрудничество местных органов власти, бизнеса, неправительственных организаций и других заинтересованных сторон.

Методы и инструменты, используемые на глобальном уровне для координации взаимодействия между различными странами, международными организациями и глобальными сообществами, направлены на решение глобальных проблем, управление пересекающимися интересами и содействие устойчивому развитию. Глобальные информационные системы, международные онлайн-платформы, глобальные системы мониторинга и анализа используются как эффективные площадки для обмена опытом и идеями между участниками из различных стран и регионов, для анализа данных на глобальном уровне с целью выявления тенденций, координации действий и принятия эффективных управленческих решений.

Интеркорпоральные социальные технологии управления служат основой развития бизнес-экосистем и взаимовыгодных отношений между компаниями. Эти инструменты и методы, применяемые для координации деятельности различных компаний, позволяют им обмениваться информацией, ресурсами и опытом, организовывать сотрудничество в рамках совместных проектов, создавать партнерские альянсы.

Интракорпоральные социальные технологии управления применяются внутри корпораций для управления внутренними процессами, улучшения коммуникации между сотрудниками, оптимизации деятельности и повышения эффективности. Корпоративные порталы и социальные сети, через которые сотрудники обмениваются информацией и генерируют внутренний контент взаимодействия (EGC – employee generated content ) [Депелян 2020: 85], позволяют оперативно реагировать на запросы, находить решения и обеспечивать свободный обмен мнениями. Системы управления персоналом могут включать в себя различные технологии оценки эффективности работы сотрудников, системы обучения, развития.

Рисунок 5. Характеристики социальных технологий государственного управления по масштабу воздействия¹

Виды социальных технологий управления органично встраиваются в категории, указанные на рис. 6. Методы и подходы, созданные специально для реше- ния определенных социальных проблем или управленческих задач, можно отнести к разработанным технологиям; адаптированные – универсально применяемые практики, часто перенимаемые из смежных областей; самоорганизующиеся технологии формируются и развиваются стихийно, требуют решений на местах, но в дальнейшем могут переходить в две предыдущие категории.

Простая классификация технологий управления по ресурсам интеграции строится по следующему алгоритму:

• а)    технологии цифровой коммуникации и совместной работы, где могут быть задействованы интернет-платформы, корпоративные чаты, видеоконференции, облачные хранилища документов для проектного управления и обмена информацией между сотрудниками;

• б)    системы управления отношениями с клиентами ( CRM ), участвующие в автоматизации механизмов продвижения, процессов аналитики и управления контактами;

• в)    системы управления данными, позволяющие выявлять тренды, оптимизировать бизнес-процессы благодаря эффективному анализу данных;

• г)    технологии управления знаниями, включающие в себя такие образовательные системы, как электронное обучение, виртуальные классы, цифровые платформы для обмена опытом и знаниями.

Технологии обратной связи и технологии мониторинга и оценки, участвующие в сборе и анализе поступающей информации, отслеживающие процессы восприятия информации, эффективность коммуникации и взаимодействия, относятся к категории технологий по траектории восприятия.

Заключение

В заключение важно отметить, что, несмотря на наличие вариативности в классификации типологии социальных технологий управления, по своей

Рисунок 6. Виды социальных технологий управления по природе возникновения, ресурсам интеграции и траектории восприятия¹

сути они сводятся к тому, о чем пишут Шарлин Ли и Джош Берном в книге «Общественная сила: как победить в мире, трансформированном социальными технологиями»: «концентрируйтесь на отношениях, а не на технологиях, отношения решают все. То, как люди общаются друг с другом, определяет, как будет меняться власть» [Li, Bernoff 2011: 29]. «Но какой бы мощной ни была технология – это всего лишь вспомогательный инструмент. Именно то, что технология находится в руках людей, которые почти всегда связаны друг с другом, делает ее такой мощной» [Li, Bernoff 2011: 21]. Эффективное использование социальных технологий управления открывает большие возможности для организаций государственных институтов. Однако важно учитывать потенциальные сложности и предвосхищать их появление. Отсутствие стратегии, непоследовательные публикации, чрезмерное продвижение, игнорирование вовлеченности, пренебрежение аналитикой, отсутствие целеполагания, неумение адаптироваться, иллюзии маркетинга в социальных медиа могут быть серьезными препятствием для реализации задач социального управления.