Удовлетворенность населения и субъектов малого и среднего предпринимательства деятельностью в сфере финансовых услуг, осуществляемой на территории Алтайского края

С целью проведения мониторинга удовлетворенности населения деятельностью в сфере финансовых услуг и доступности этих услуг в 2021 году, Министерством экономического развития Алтайского края и научным сообществом региона было проведено анкетирование жителей края [1; 2]. В опросе приняли участие 1224 респондентов, что составляет 0,052% от общей численности населения региона. Среди участников опроса имеются жители всех муниципальных образований края. Более половины (56,2%) опрошенных жителей проживают в муниципальных районах и остальные 43,8% - в городских округах. Основная часть респондентов - это работающее население (86,8%). Две трети из которых, оценили свой доход как средний, в диапазоне от «денег хватает на еду и одежду», до «при необходимости мы можем купить основную бытовую технику и без привлечения заемных средств». Кроме того, участие в опросе приняли предприниматели (2,9%), безработные (1,6%), студенты (1,3%), лица, занятые ведением домашнего хозяйства (2,3%), пенсионеры (4,1) и иные.

Чаще всего за финансовыми услугами респонденты обращаются в банки - их клиентами является подавляющее большинство респондентов (93,8%). Из числа участников опроса, являющихся клиентами банков, в целом удовлетворены организацией обслуживания в них 82,3% респондентов. Более лояльно услуги банков оценивают участники опроса в возрасте до 24 лет включительно - неудовлетворены всего 3,3%. В группах респондентов старшего возраста доля недовольных выше (17%-20%). Среди тех, кто отметил, что денег не хватает даже на еду, 46,2% участников опроса дали негативную оценку работе банков. Вместе с тем все респонденты (100%), отметившие полное отсутствие финансовых затруднений, удовлетворены банковским обслуживанием [4]. Из числа респондентов со средним уровнем достатка, в разной степени неудовлетворены банковским сервисом 10%-15% участников опроса. Различий в оценках, в зависимости от места их проживания, не наблюдалось.

В небанковские организации, оказывающие аналогичные услуги, такие как микро-финансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, сельскохозяйственные потребительские кооперативы и ломбарды обращаются менее 15% опрошенных жителей. При этом удельный вес респондентов, довольных организацией работы таких компаний, заметно ниже, чем положительно оценивающих работу банков. Услугами субъектов страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры) пользуются 32,1% респондентов, что в целом соответствует доле респондентов, имеющих страховой полис. Из них две трети (72,0%) остались довольны работой страховщиков. Чаще негативные оценки давали респонденты с самым высоким и с самым низким уровнем дохода (10-15%). Участники опроса со средним достатком реже неудовлетворены сервисом организаций, оказывающих услуги страхования (3-

5%) [4]. Доверяют управление пенсионными накоплениями негосударственным пенсионным фондам 30,8% респондентов. Чаще не удовлетворены студенты, безработные и занятые ведением домашнего хозяйства. Услугами брокеров пользуются всего 6,0% участников опроса. Наибольшее доверие у респондентов вызывают банки. Согласно результатам опроса в разной степени им доверяют две трети 78,2% (рис. 1) [1].

Полностью доверяю ■ Скореедоверяю        Скорее не доверяю ■Полностью не доверяю

Рис. 1. Оценка доверия финансовым организациям респондентов, пользующихся их услугами, доля ответов респондентов, %

Уровень образования также влияет на отношение к банковским учреждениям. Из числа респондентов, имеющих высшее профессиональное образование (ВУЗ), доверяют банкам 78,3%, из участников опроса, имеющих среднее профессиональное образование (техникум, колледж) -75,4%, а среди респондентов, имеющих только общее образование (школа), уровень доверия 90,9%.

Почти не влияет на доверие банкам уровень дохода респондентов. За исключением группы с самым низким доходом (оценили свое финансовое состояние «денег хватает только на еду»).

Уровень доверия прочих организаций, оказывающих услуги привлечения и размещения денежных средств, у респондентов значительно ниже. Меньше всего у респондентов вызывают доверие микрофинансо-вые организации. Из числа тех, кто пользуется их услугами, о доверии сказали всего 10,8% [5].

Субъектам страхового дела и негосударственным пенсионным фондам участники доверяют практически в равной степени, оценки различаются не более, чем на 1,5 п.п. [6].

Из 19 финансовых продуктов (услуг), оцененных респондентами, 12 получили оценки «удовлетворен» и «скорее удовлетворен, чем нет» более, чем от 50,0% участников опроса.

Самые высокие результаты получили денежные переводы и платежи (суммарно ими удовлетворены 91,2%) и дебетовые карты (89,6%) [1].

В меньшей степени опрошенных жителей удовлетворяют кредиты и кредитные карты, вместе с тем этими продуктами удовлетворены две трети респондентов (64,1 и 67,4%, соответственно) [3].

Столь же высокие оценки (60,0% и более) получили страховые продукты, как относящиеся к категории обязательного страхования, так и добровольного.

В меньшей степени респонденты отмечали удовлетворенность продуктами мик-рофинансовых организаций, потребительских кооперативов [1; 6].

Выбором банков в целом удовлетворены 61,6% респондентов. Среди сельского населения доля удовлетворенных респондентов ниже, чем среди городских жителей (51,0% против 75,0%) и жителей крупных городов (84,4%).

Оценки городских и сельских жителей заметно отличались. Так, качеством интер-нет-соединения удовлетворены 50,8% респондентов, из муниципальных районов, и 77,2% участников опроса, приживающих в городах. Качеством мобильной связи довольны 62,8% опрошенных сельских жителей и 81,1% респондентов, проживающих в городах [3].

Территориальная доступность микрофи-нансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов и ломбардов приемлема для 61,6% участников опроса. Среди респондентов, проживающих в сельской местности, уровень удовлетворенности составил 64,3%, в городской местности – 82,1%.

Выбор различных микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов и ломбардов удовлетворяет 61,5% участников опроса, в том числе 56,9% сельских респондентов и 75,0% городских.

Доступность страховых услуг в своем населенном пункте в целом положительно оценили 65,4% респондентов. Выбором субъектов страхового дела довольны 61,5% участников опроса. При оценке страховых услуг также наблюдалась неравномерность в оценках городских и сельских респондентов.

Таким образом, проведенный мониторинг удовлетворенности населения и субъектов малого и среднего предпринимательства деятельностью в сфере финансовых услуг в регионе позволил выявить как сильные, так и слабые стороны оказания услуг данного сектора, что в дальнейшем позволит разработать стратегию, направленную на повышение их качества.