Удовлетворенность потребителей продуктом (по материалам маркетингового исследования)

В данной статье представлены результаты исследования удовлетворенности потребителей продуктом Peers.TV с помощью метода анкетирования, на основе ранее проведенного маркетингового исследования, целью которого являлось разработка модели исследования удовлетворенности. Были выявлены основные проблемы и рекомендации по повышению удовлетворенности пользователей сервиса Peers.TV. Основными проблемами являются: высокое количество рекламы, низкое качество телеканалов, высокая стоимость платной подписки пакетов каналов. На основе ответов респондентов по рекомендациям улучшения сервиса, были разработаны следующие меры: увеличить число популярных каналов, ввести пробные подписки на платные пакеты каналов и повысить число каналов с архивом передач, расширить библиотеку кино и сериалов. Таким образом, учитывая мнение респондентов, организация может усовершенствовать необходимые характеристики продукта и повысить удовлетворенность им, что в последствие улучшит как финансовые показатели компании, так показатели качества самого продукта.