Удовлетворенность работой: сущность и оценка

Введение и новизна . В современном мире в связи со структурными сдвигами на рынке труда, стремительным развитием интернет-технологий наблюдаются изменения в управлении человеческими ресурсами. Все большее внимание уделяется проблеме удовлетворенности работой как со стороны организаций, так и со стороны индивидуума. Работа для человека является не только средством получения дохода, но и возможностью социальной реализации и личностного роста. Степень удовлетворенности работой, выступая в качестве социального фактора, приобретает особое значение для России как для социального государства [3, c. 127].

Понятие «удовлетворенность работой (трудом)» на сегодня не имеет общепринятого определения, несмотря на его частое использование в повседневной жизни и научной литературе. Так, Hoppock трактует данное понятие как комбинацию физиологических, психологических и экономических обстоятельств, на основе которой человек понимает, в какой степени он доволен своей работой [1, с. 47]. Vroom дает следующее определение: «Удовлетворенность работой – это эмоциональная ориентация со стороны индивидуума по отношению к занимаемой должности» [2, с. 99].

Одной из наиболее известных теорий в определении понятия удовлетворенности трудом является теория Ф. Херцберга, согласно которой удовлетворенность работой определяется двумя основными критериями: поддерживающим и мотивирующим. К первой группе относятся режим труда и отдыха, организация труда в компании, корпоративные мероприятия и др. Ко второй группе относятся возможность карьерного роста, материальный доход, личностная реализация, ответственность и др. [5, с. 93].

Авторы подчеркивают субъективный подход в оценочном отношении персонала к условиям труда и выполняемой работе в зависимости от ряда внутренних психологических и внешних факторов. То есть удовлетворенность работой – это категория субъективного эмоционально-психологического отношения индивидуума к выполняемому труду. И во многом ее оценка зависит от чувства свободы выбора в вопросах трудоустройства. Когда человек ограничен внешними обстоятельствами и имеет единичные варианты трудоустройства, его психоэмоциональное отношение к труду носит подавляющий характер. В то же время когда у человека есть чувство свободы в выборе трудоустройства, возможностях обучения, социальной реализации, у него формируется позитивное отношение к своему труду. В эпоху цифровизации экономики и общества появляется все больше профессий, открывающих новые возможности для населения в получении разных источников дохода, самореализации, расширяющих географические границы. В отличие от индустриального общества, где преобладал монотонный и рутинный труд, сегодня большое внимание уделяется личностным характеристикам 59

работника, творческому подходу к решению задач, предпринимательским способностям и т. д. В связи с наблюдаемыми изменениями в структуре рынка труда особый интерес вызывает проведение анализа динамики удовлетворенности работой населения в России.

Методы/методика исследования . Данные российского мониторинга экономического положения и здоровья населения (далее – РМЭЗ) НИУ-ВШЭ (далее – RLMS-HSE) составили эмпирическую основу исследования [4]. Уникальность РМЭЗ состоит в том, что он является единственным в РФ репрезентативным микроэкономическим обследованием, имеющим значительную панельную составляющую с широким охватом жизнедеятельности домохозяйств, взрослого населения и детей. Обследования проводятся ежегодно начиная с 1994 г. RLMS-HSE получил широкое международное признание как источник достоверной социальной и микроэкономической информации о России.

Для формирования выборки исследования использовались данные 28-й волны РМЭЗ, соответствующие 2019 г. Вопросы занятости и трудоустройства населения отражены в индивидуальных анкетах раздела «J». Для проведения исследования были использованы показатели под идентификаторами XJ1.1.1, XJ1.1.2, XJ1.1.3, XJ1.1.4. Объем выборки составил 12 157 наблюдений. В число опрошенных включены индивидуумы, имеющие работу или находящиеся в отпуске, в возрасте от 15 до 86 лет. В представленной анкете степень удовлетворенности работой опрошенными оценивается по шкале Лайкерта (рис. 1).

2.(1.1) Скажите, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены...?						3/0	ОТ КАЗ
[ ИНТЕРВЬЮЕР! ПЕРЕДАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ В_1 ]					СОВСЕМ НЕ УДОВ-■ ЛЕТВО- РЕНЫ
	ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЕНЫ	СКОРЕЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ	ИДА, И НЕТ	СКОРЕЕ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНЫ
XJ1.1.1. Вашей работой в целом_____________	........./........	2.......	.....3.....	..........4.......	.......5.....	7.....	.8
XJ1.1.2. Условиями Вашего труда ..........	........./........	2.......	.....3.....	..........4.......	.......5.........	.... 7.....	.8
XJ1.1.3. Оплатой Вашего труда_______________	............1______	......2.........	.....3.....	..........4.......	.......5..........	.... 7.....	.....8
XJ1.1.4. Возможностями для Вашего профессионального роста.......	............1........	......2.........	.....3.....	..........4.......	.......5.........	.... 7.....	.....8

Рисунок 1 – Взрослый вопросник проекта RLMS-HSE, раздел «J» (XJ1)

Для анализа степени удовлетворенности работой было выполнено укрупнение групп:

• •    «Удовлетворены», включающая оценки 1 и 2;

• •    «И да, и нет», соответствующая оценке 3;

• •    «Не удовлетворены», включающая оценки 4 и 5.

Методической базой послужили методы сравнительного, статистического анализа, методы группировки, методы представления данных в виде графиков и таблиц. Для обработки и анализа данных использовались программы SPSS, Microsoft Excel.

Результаты исследования . Было выполнено распределение респондентов по следующим возрастным группам: 15–18 лет; 19–23 года, 24–45 лет; 46–65 лет; 66 и более лет. Предложенная группировка обоснована такими основными стадиями жизни человека, как школьный период, получение высшего образования, трудоустройство после вуза, пенсионный возраст. Средние значения оценок удовлетворенности работой в целом и по отдельным параметрам, распределенные по возрастным группам, представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Распределение резидентов по степени удовлетворенности работой, 2019 г.

Возрастная группа, лет	Оценка удовлетворенности
	Удовлетворены	И да, и нет	Не удовлетворены
Работой в целом
15–18	75,0	16,7	8,3
19–23	70,9	21,0	8,1
24–45	70,1	21,7	8,2
46–65	70,2	21,0	8,8
66+	70,5	20,9	8,6
Условиями труда
15–18	66,7	16,6	16,7
19–23	74,5	17,8	7,7
24–45	70,2	20,4	9,4
46–65	70,3	19,8	9,9
66+	70,5	19,7	9,8
Оплатой труда
15–18	45,4	9,1	45,5
19–23	44,2	36,1	19,7
24–45	35,5	29,2	35,3
46–65	37,2	24,1	38,7
66+	37,4	23,9	38,7
Возможностями для профессионального роста
15–18	30,0	30,0	40,0
19–23	54,6	24,4	20,9
24–45	52,6	24,4	23,0
46–65	56,4	21,6	22,0
66+	56,7	21,4	21,9

Из таблицы 1 видно, что межгрупповая разница в оценке удовлетворенности работой незначительна. Во всех возрастных группах доля неудовлетворенных работой составляет около 8 %, доля удовлетворенных работой – около 70 %, за исключением группы 15–18 лет, где данный показатель равен 75 %. Это обосновывается следующими факторами: во-первых, у респондентов данной группы имеется первый опыт работы, когда отсутствует

«синдром профессионального выгорания»; во-вторых, респонденты не имеют высшего образования, соответственно, не имеют завышенных профессиональных ожиданий. Последнее подтверждает наиболее высокий показатель в оценке удовлетворенности оплатой труда (45,5 %) и возможностями для профессионального роста (40 %) в рассматриваемой возрастной группе.

Обращает на себя внимание низкая доля удовлетворенных оплатой труда: 35,5 % – в группе 24–45 лет, 37,2 % – в группе 46–65 лет, 37,4 % – в группе 66+. Также наблюдается следующая закономерность: с возрастом увеличивается доля неудовлетворенных оплатой труда. Так, данный показатель составил 19,7 % в группе 19–23 лет и увеличился до 38,7 % в группах 46–65 лет и 66+.

Интерес представляет оценка степени удовлетворенности работой населения в динамике. В качестве базового периода был выбран 2010 г. (соответствующий данным 19й волны РМЭЗ) – период относительной стабильности экономики страны после финансово-экономического кризиса (табл. 2).

Таблица 2 – Распределение резидентов по степени удовлетворенности работой (2010)

Возрастная группа, лет	Оценка удовлетворенности
	Удовлетворены	И да, и нет    \	Не удовлетворены
Работой в целом
15–18	74,3	20	5,7
19–23	59,9	24,7	15,4
24–45	62,8	21,7	15,5
46–65	65,1	19,9	15
66+	75,4	16,7	7,9
Условиями труда
15–18	68,6	20	11,4
19–23	84,5	11,9	3,6
24–45	61,5	22,1	16,4
46–65	62,4	20,4	17,2
66+	81,6	13,6	4,8
Оплатой труда
15–18	40	25,7	34,3
19–23	32,6	20,3	47,1
24–45	31,6	21,2	47,2
46–65	30,8	19,1	50,1
66+	48	16	36
Возможностями для профессионального роста
15–18	33,3	36,7	30
19–23	46,4	19	34,6
24–45	47,2	21,4	31,4
46–65	49,6	22,1	28,3
66+	58,7	17,4	23,9

Из таблиц 1, 2 видно, что в 2019 г. доля удовлетворенных от работы среди групп основного трудоспособного населения (19–65 лет) значительно увеличилась по сравнению с 2010 г. Необходимо отметить, что доля неудовлетворенных работой за рассматриваемый период сократилась в 2 раза.

По параметрам «оплата труда», «возможности для профессионального роста», «условия труда» увеличилась доля удовлетворенных и снизилась доля неудовлетворенных в возрастных группах от 19 до 65 лет. Обратная тенденция наблюдается в группах самого старшего и молодого поколения (15–18 лет и 66+). Здесь степень неудовлетворенности возможностями профессионального роста и оплатой труда достигает пиковых значений в 2019 и 2010 гг.

Группы 15–18 лет и 66+ выделяются на фоне других возрастных групп, в частности, резиденты молодого поколения в большей степени удовлетворены работой в целом. Это можно обосновать отсутствием опыта работы и высшего образования, в связи с чем нет высоких ожиданий от работы. Также нет возможности сравнения с предыдущим местом работы. Отсутствие высшего образования у резидентов объясняет низкую заработную плату и ограничения в профессиональном росте.

Отличительной тенденцией характеризуется группа старшего поколения (более 66 лет): за последние 9 лет доля удовлетворенных от работы в целом снизилась на 4,9%, от оплаты труда – на 10,6 %. Данные возрастные группы являются наиболее уязвимыми с позиции качества труда и требуют к себе пристального внимания со стороны компетентных государственных органов.

Выводы и рекомендации . Проведенный анализ выявил положительную тенденцию степени удовлетворенности работой в целом, условиям и оплатой труда, возможностью для профессионального роста среди основных групп трудоспособного населения за последние 9 лет, степень неудовлетворенности снизилась в 2 раза. За рассматриваемый период наблюдается выравнивание степени удовлетворенности работой среди населения разного возраста. Группы молодого (15–18 лет) и старшего (старше 66 лет) поколений определены как наиболее уязвимые. Резиденты данных возрастных категорий характеризуются низкой степенью удовлетворенности от возможности профессионального роста и размера заработной платы. Необходимо отметить, что молодежь имеет широкие возможности профессионального развития в будущем, в то время как пенсионеры сталкиваются с серьезными ограничениями на рынке труда. Так, доля удовлетворенных от работы в целом среди представителей молодого поколения увеличилась за последние 9 лет, а среди представителей старшего поколения наблюдается значительное сокращение (на 5,4 %).

Рекомендации по итогам проведенного исследования, основанного на данных РМЭЗ, заключаются в учете неоднородности степени удовлетворенности работой населения в разных возрастных группах, а также в привлечении пристального внимания в обеспечении качества занятости в рамках политики по созданию новых рабочих мест1.