Управленческие аспекты конкурентоустойчивости регионального вуза на рынке образовательных услуг

В статье рассматриваются проблемы управления высшими учебными заведениями. Раскрывается структура управленческих решений по повышению конкурентоустойчивости вуза на рынке образовательных услуг.

Для характеристики деятельности субъектов образовательного бизнеса в современных условиях целесообразно использовать понятие конкурентоустойчивости вуза. Решение задачи выявления и систематизации управленческих решений (УР) по повышению конкурентоустойчивости регионального вуза на рынке образовательных услуг приобретает особую актуальность, поскольку в настоящее время в региональных вузах, за редким исключением, практически не отработана процедура принятия решений в области стратегического менеджмента.

Конкурентоустойчивость вуза можно определить как распределенную во времени конкурентоспособность, т. е. комплексную характеристику вуза за определенный период времени в условиях конкретного рынка, отражающую превосходство над конкурентами по ряду определяющих показателей — финансовоэкономических, маркетинговых, материально-технических, кадровых и социально-политических, а также способность вуза к бескризисному функционированию и своевременной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды1.

В данном определении сделан акцент на таких признаках, отражающих сущностное содержание понятия «конкурентоустойчивость вуза», как превосходство над конкурентами по ряду определяющих показателей; функционирование в бескризисном режиме; способность своевременной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды.

С целью обеспечения высокой конкурентоустойчивости вуза на рынке образовательных услуг при разработке стратегии своего развития и соответственно детализирующих ее управленческих решений региональные вузы должны учитывать требования и приоритеты своих контрагентов и повышать конкурентоспособность образовательных услуг путем достижения максимального соответствия их параметров требованиям потребителей.

В ходе исследования на основе изучения теории и практики конкурентоспособности региональных вузов установлено, что перечень требований контрагентов в значительной степени совпадает и включает в себя:

• —    качество предоставляемых услуг;

• —    имидж учебного заведения, а в некоторых случаях и самой услуги;

• —    ассортимент предоставляемых услуг в плане широты и глубины;

• —    цену услуг, в том числе систему скидок;

— предоставляемый сервис, т. е. материальное обеспечение учебного и научного процесса, систему культурнобытовых объектов, общежитий и т. д.

Для повышения конкурентоустойчивости вуза на рынке образовательных услуг необходимо реализовать комплекс УР, нацеленных прежде всего на наиболее приоритетные для потребителей цели. Из теории потребления известно, что их приоритеты в значительной степени зависят, с одной стороны, от уровня технологической сложности продукта или

МЖМЖ^         № 3/4, 2007 ®$^^

услуги, а с другой — от социально-экономического положения потребителей в данном регионе. Чем выше значения этих факторов, тем в большей степени вместо цены актуализируются требования вначале качества, а затем — сервиса и имиджа. Аналогично действует и уровень квалификации потребителей. Поскольку образовательные услуги, несомненно, являются одними из наиболее сложных, к ним это относится в полной мере.

В условиях рынка образовательный бизнес представляет собой риск по определению, и главная задача управленцев — сделать этот риск управляемым. Вузу необходимо выработать свои инструменты анализа ситуации и принятия эффективных решений. Одним из таких инструментов служит модификация матрицы приоритетов потребителей для рынка образовательных услуг2. В ней в качестве осей выступают «уровень социально-экономического развития региона» и «рыночная востребованность услуги».

С помощью указанной матрицы управленческие решения, используемые региональными вузами для решения задачи повышения их конкурентоустойчи-вости на рынке образовательных услуг, можно структурировать в зависимости от того, удовлетворению какого требования потребителей они в первую очередь служат (таблица).

Структура управленческих решений по повышению конкурентоустойчивости регионального вуза на рынке образовательных услуг

Окончание таблицы

Предлагаемая структура УР не претендует на полноту, однако она в достаточной мере иллюстрирует те возможности, которые региональные вузы могут использовать для повышения своей конкурентоспособности на рынке образовательных услуг.