Управленческие барьеры интеграции цифровых моделей взаимодействия с клиентами в организациях дополнительного образования
Автор: Савельев Е.В.
Журнал: Вестник Академии права и управления @vestnik-apu
Рубрика: Вопросы экономики и управления
Статья в выпуске: 2-1 (90), 2026 года.
Бесплатный доступ
Актуальность. Стремительная эволюция рынка дополнительных образовательных услуг диктует жесткие требования к персонализации клиентского опыта. Характеризуемый сегмент служит сегодня главным полигоном для апробации инновационных подходов к обучению. Впрочем, несмотря на широкую доступность технологического инструментария (CRM-систем, алгоритмов искусственного интеллекта, образовательных платформ), попытки отечественных провайдеров выстроить омниканальные модели взаимодействия со слушателями зачастую не приносят ожидаемого экономического эффекта. Как представляется, фундаментальная проблема кроется не в дефиците программного обеспечения, а в колоссальной инерционности традиционных управленческих парадигм. Они объективно не способны адаптироваться к быстро меняющимся реалиям datadriven экономики. Цель исследования заключается в комплексной идентификации, систематизации, анализе организационно-управленческих барьеров, которые препятствуют результативной интеграции digital-сервисов в образовательных учреждениях, а также в разработке научно обоснованного алгоритма их преодоления. Задачи исследования: проанализировать специфику и актуальные метрики проникновения цифровых экосистем в среду дополнительного образования; выявить и классифицировать ключевые внутриорганизационные противоречия; сформулировать прикладные рекомендации по трансформации корпоративной архитектуры образовательных организаций с учетом требований клиентоцентричности. Результаты исследования. Обосновано, что определяющим фактором, лимитирующим отдачу от инвестиций в IT-инфраструктуру, является дисбаланс между передовыми технологиями и консервативной организационной структурой учреждений. Отмечена ошибочность практики «лоскутной» автоматизации, которая ведет к фрагментации данных, разрушению клиентского пути. В качестве решения предложено авторское видение менеджмента, базирующегося на переходе от функциональной логики к продуктовой. Дополнительно аргументирована потребность во внедрении корпоративных политик управления данными и развертывании гибкой микросервисной IT-архитектуры.
Дополнительное образование, омниканальность, предиктивная аналитика, продуктовый подход, управление данными, управленческие барьеры, цифровизация
Короткий адрес: https://sciup.org/14138658
IDR: 14138658 | УДК: 378.046.4:005.7:004.8 | DOI: 10.47629/2074-9201_2026_2.1_147_153
Managerial barriers to integrating digital models of customer interaction in additional education organizations
Relevance. The rapid evolution of the market for continuing education services imposes stringent requirements for the personalization of the customer experience. In essence, this segment currently functions as a key testing ground for innovative educational approaches. However, despite the widespread availability of technological tools (CRM systems, artificial intelligence algorithms, and educational platforms), attempts by domestic providers to establish omnichannel models of interaction with learners often fail to produce the expected economic outcomes. The fundamental problem appears to lie not in the shortage of software solutions but in the considerable inertia of traditional managerial paradigms, which are objectively incapable of adapting to the rapidly changing realities of a data-driven economy. The purpose of the research is to comprehensively identify, systematize, and analyze the organizational and managerial barriers that hinder the effective integration of digital services in educational institutions, as well as to develop a scientifically grounded algorithm for overcoming them. The objectives of the study: to analyze the specific features and current metrics of digital ecosystem penetration into the field of continuing education; to identify and classify key internal organizational contradictions; and to formulate practical recommendations for transforming the corporate architecture of educational organizations in accordance with the principles of client-centricity. The results. The study substantiates that the decisive factor limiting the return on investment in IT infrastructure is the imbalance between advanced technologies and the conservative organizational structures of institutions. The paper highlights the fallacy of “patchwork” automation practices, which lead to data fragmentation and the disruption of the customer journey. As a solution, the author proposes a managerial model based on the transition from a functional logic of organizational management to a product-oriented approach. In addition, the necessity of implementing corporate data governance policies and deploying a flexible microservice-based IT architecture is substantiated.
