Управленческое консультирование: современная концептуализация и перспективы развития

А ктуальность исследования обусловлена тем, что в современной рыночной экономике управленческое консультирование является одним из важнейших элементов инфраструктуры, обеспечивающей ее функционирование. На сегодняшний день ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без привлечения консультантов: экономистов, юристов, маркетологов, отдельных специалистов, чаще всего, объединенных в консалтинговые компании.

Т.С. Зайцева в своей работе говорит о том, что в последнее время управленческое консультирование стало неотъемлемым элементом текущих закономерностей ведения бизнеса. Емкость рынка консалтинговых услуг активно развивается и увеличивает свое разнообразие. Основной причиной данного факта выступает востребованность деятельности консалтинговых фирм в коммерческой среде. Повышение агрессивности конкурентной среды требует использования различных инструментов роста эффективности коммерческой деятельности [1].

А.А. Понамаренко утверждает, что управленческое консультирование предназначено для выявления и решения проблем, чтобы максимизировать эффек- тивность бизнеса, улучшить бизнес-процессы и увеличить доход. Консультант по управлению может в своей деятельности охватывать ряд областей, включая управление бизнесом, маркетинг, бизнес-стратегию, цепочку поставок и производительность сотрудников. Как правило, консультанты работают с высшим руководством организации и могут сосредоточиться на конкретной отрасли или работать по всем направлениям [5].

Одно из больших изменений, которое должна внести индустрия консалтинга, касается модели взаимодействия с бизнесом. Традиционно консультанты взаимодействуют с клиентами по пирамидальной модели, в которой старшие партнеры занимают узкую полосу наверху, их участие в проектах часто выходит за рамки представления первоначального предложения, присутствия на нескольких ключевых встречах и подведения окончательных результатов.

Более широкое основание пирамиды состоит из консультантов младшего и среднего звена, которым не только поручено выполнять бóльшую часть фактической работы, но и которые являются основным повседневным контактом для клиента. Эта модель работала – или, по крайней мере, допускалась, – когда консультанта нанимали для выполнения относительно общих задач, предполагая, что бизнес-процессы, успешно развернутые в одной компании, можно просто применить в другой. Таким образом, участие старшего звена было необходимо лишь в небольшой степени. Однако, по меретого, как компании стремятся внедрить новые организационные методы и ищут прорывные идеи для обеспечения конкурентного преимущества, эта модель становится все более несостоятельной [4].

Независимо от того, насколько способными являются консультанты младшего и среднего звена, они не будут обладать таким же уровнем отраслевых знаний и понимания, как старшие партнеры. Универсальный подход устаревшего консалтинга – крайне неадекватная модель для любого бизнеса, стремящегося быть по-настоящему инновационным. Будущее консалтинга должно быть основано на большем участии старших партнеров, потому что все чаще не бывает «общих» проектов.

Клиенты больше не могут позволить себе тратить время и деньги на то, чтобы младшие консультанты обрабатывали данные и пытались ускорить их бизнес. Они хотят наглядного создания ценности, а не только анализа и стратегии. Для обеспечения быстрого и успешного выполнения проектов, все чаще будет требоваться опыт и знания старших сотрудников высокого уровня.

Конечно консультационная сеть обеспечивает не только связи с партнерами или потенциальными клиентами, но и глубину перспективы. Возможность предложить «взгляд со стороны» на проблему явля- ется одной из первоначальных причин, по которой компании начали работать с консультантами в первую очередь, поскольку проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, становятся все более сложными.

Ценность, которую консультационные услуги предлагают клиентам, особенно тем, кто хочет получить конкурентное преимущество за счет инноваций, будет все больше основываться на размере и разнообразии их глобальных сетей, а также на силе знаний, которые они содержат. Подрывные изменения и прорывы происходят, когда разные точки зрения и опыт из разных отраслей объединяются в контексте решения проблем.

В будущем клиенты будут стремиться работать с консультантами, которые могут предоставить доступ к новым перспективам, благодаря глубокому партнерскому опыту. Роль консалтинга, как надежного проводника, который будет решать проблемы компании, также будет очень важна для нее.

Повсеместная доступность данных и мнений в Интернете – в тандеме с распространением новых технологий – создала информационный дисбаланс, через который клиентам приходится пробираться в поисках подходящего для них решения. Консультанты играют решающую роль в этом процессе как навигаторы: они в этом потоке непонятной информации консультируют клиентов по вопросам применения новых процессов и технологий, которые, действительно, отвечают их потребностям [3].

Некоторые консалтинговые компании навязывают клиентам стандартизированные модели рабочего процесса, которые почти всегда подавляют инновации. Стремление устаревшего консалтинга поставить клиентов в определенные рамки независимо от динамики рынка может быть серьезно контрпродуктивным и скорее затормозить, чем способствовать прогрессу. Для сегодняшних компаний быстрый переход к выводу на рынок нового продукта или услуги, даже, если еще не было проведено маркетингового исследования востребованности данного продукта, может быть гораздо важнее, чем трата шесть месяцев на его внутреннее совершенствование. Этот тип быстрого рабочего процесса требует, чтобы консультант был тесно связан с клиентом, а не работал на расстоянии, работал бы в этой области как партнер, а не сторонняя организация. Это также еще одна отправная точка для консультантов, чтобы стать соучредителями и соавторами новых продуктов и услуг.

Одним из самых больших изменений, влияющих на будущее консалтинга, является применение технологий в процессе исследований и анализа. Традиционно много времени и денег тратилось на обработку данных и обработку чисел – сбор необработанной информации,преобразование ее в правильный формат, а затем получение, на ее основе, фактов и цифр. Это – одна из причин, по которой младшие консультанты и аналитики данных так активно участвуют в проектах: эта работа жизненно важна, но она ориентирована на процесс и требует больших усилий [2].

Добыча и анализ данных претерпели революцию за последние несколько лет, благодаря искусственному интеллекту (далее – ИИ). Крайне важно, чтобы консультанты, в полной мере, использовали последние разработки в области искусственного интеллекта и компьютерных технологий, чтобы сделать свои исследования и процессы получения информации более быстрыми и точными, а также освободить младших консультантов для выполнения более значимой работы.

Консультанты, которые полностью интегрируют ИИ в свою деятельность, получат наибольшую выгоду, в первую очередь, потому, что клиенты, которые уже используют аналитику цифровых данных внутри компании, будут пользоваться именно их услугами. Клиенты хотят платить за опыт и знания профильных экспертов и старших партнеров, а не за ручные исследовательские процессы, которые могли бы более эффективно выполняться с помощью цифровых технологий.

Новые технологии актуальны не только для исследовательской и аналитической деятельности консалтинговой компании. Цифровые функции все больше интегрируются практически в каждый процесс, продукт или услугу, от управления персоналом до производства и от авиационных двигателей до лекарственной терапии. Консультанты должны иметь возможность опираться на передовые знания в области цифровых технологий, чтобы повысить ценность для клиентов, как в улучшении операций, так и в стремлении к новому росту их компаний [6].

Еще один важный способ, с помощью которого технологии изменят бизнес-практику консалтинговых компаний, – это возможность удаленной работы. Одним из самых серьезных последствий пандемии Covid-19 для корпоративного мира является случайное создание мобильной распределенной рабочей силы в массовом масштабе. Это вынудило каждую компанию, которая ранее воздерживалась от внедрения удаленных методов, воспользоваться ими. Работать таким образом не только возможно, но и часто желательно, поскольку звонки при помощи мессенджера Zoom с участием нескольких участников гораздо проще организовать, не говоря уже о том, что они дешевле и экологичнее, чем встречи, проводимые лицом к лицу.

Однако, несмотря на то, что можно выполнять больше работы виртуально и вне офиса, маловероятно, что консультационные услуги будут полностью удаленными. Например, природа консультационной работы всегда требовала значительного времени вне офиса в помещениях клиентов, но неразумно пытать- ся перевести эту часть работы полностью в онлайн – личное построение отношений с клиентами будет неэффективным, что по-прежнему остается важным аспектом деятельности консалтинговых компаний. Вместо этого вполне вероятно, что произойдет сдвиг в сторону более совместной работы в офисе, такой, как «горячие столы», в сочетании с работой на дому.

Сегодня индустрия управленческого консалтинга за рубежом имеет чистую стоимость в 250 млрд долларов. Эта крупная, высокодоходная отрасль продолжает расти во всем мире, с центральными отраслевыми точками в Великобритании и США.

Во всем мире более 700 000 консалтинговых фирм предоставляют широкий спектр услуг, включая общий консалтинг и услуги, ориентированные на такие профили, как: финансы, информационные технологии (ИТ), человеческие ресурсы (HR), операции, стратегия и налогообложение [7].

Крупнейшие консалтинговые компании, известные как «Большая четверка» – Deloitte, EY, KPMG и PwC – превзошли быстрорастущие рынки консалтинга в целом. Эти четыре консалтинговые компании продемонстрировали рост на 11,5 % – до 2,55 млрд фунтов стерлингов.

Великобритания получит конкуренцию за свою точку доступа в Европе из трех стран – Австрии, Германии и Швейцарии, также известных, как регион DACH. Этот регион по-прежнему позиционируется, как место размещения консалтинговых фирм. За два года, с 2020 по 2021 год, сектор управленческого консалтинга в регионе DACH вырос на 1 млрд евро и имеет текущую стоимость около 8,7 млрд евро. Ожидается, что этот рост продолжится и будет конкурировать с консалтинговым сектором Великобритании [8].

Во всем мире индустрия управленческого консалтинга также продолжает расти. Правительства тратят значительные суммы на консультантов по вопросам управления. В 2021 году федеральное правительство США потратило более 25 млрд долларов США на управленческий консалтинг, заключив 27 813 контрактов с 5 609 фирмами. Средняя стоимость этих контрактов на компанию составляла более 4,5 млн долларов [7].

Темпы роста рабочих мест в 2023 году для управленческого консалтинга и аналитиков составят 14 %, что намного больше, чем средний прогноз по вакансиям. 2023 год будет продолжать оставаться годом роста индустрии управленческого консалтинга. В то время, как США и Великобритания демонстрируют самые высокие темпы роста, европейский регион DACH не сильно отстает.

Конечно, перед отраслью существует гораздо больше проблем и возможностей. Адаптация к оцифровке представляет собой самую большую проблему. Хотя, многие отрасли, от маркетинга до здравоохра- нения, используют большие данные и процессы автоматизации бизнеса, как уже говорилось, до управленческого консалтинга это еще не дошло. Эта трансформация должна произойти, чтобы отрасль продолжала расти. Поскольку другие отрасли растут за счет автоматизации, консультанты, управляющие бизнес-про-цессами, не могут оставаться в стороне.

2023 год должен обеспечить быстрый переход на современные способы, чтобы отрасль продолжила свое развитие. Индустрияуправленческого консалтинга должна разработать свои методы анализа больших данных, включая интеллектуальный анализ данных с использованием облака, хранилищ моделирования данных. Интеграция автоматизированной аналитики ускорит процесс улучшения бизнес-процессов.

До недавнего времени, индустрия управления данными отставала в развитии технологий. Всеобъ- емлющей и наиболее важной тенденцией будет стремительное использование автоматизации и больших данных, чтобы начать догонять отрасли, в которых они консультируются. Эта тенденция должна сохраняться постоянно, чтобы отрасль продолжала свой стремительный рост.

Таким образом, на сегодняшний день, огромная индустрия управленческого консалтинга продолжает расти, но в ней имеются некоторые проблемы. Ему еще предстоит интегрировать большие данные или автоматизировать процессы, что делает его масштабируемым только до тех пор, пока в отрасль продолжают приходить квалифицированные специалисты. В то время, как в 2020 и 2021 годах, отрасль погрузилась в сферу высоких технологий, то, в 2023 году, ей необходимо усилить цифровизацию во многих областях, чтобы продолжить свой беспрецедентный рост.