Управление эффективностью как основной метод организационных изменений в сфере услуг технического сервиса

Организационные изменения предприятия – это многогранный показатель, который зачастую сравнивают с развитием предприятия. Анализируя современные бизнес-процессы предприятий, можно сказать, что данный вывод не настолько и неверен, т.е. организационные изменения – это формирование у предприятия новшеств: новой стратегии, идеи, цели, формы повеления или модели ведения бизнеса. Исходя из этого, понятие организационные изменения можно сформулировать следующим образом – это бизнес-процесс введения предприятия или системы в абсолютно новое для него состояние, в соответствии с планами и стратегий на результат в будущем. Результатом организационных изменений становится их главная цель – совершенствование эффективности управления отдельной системы или предприятия в целом. Отсюда вытекает такой показатель, как эффективность управления организационными изменениями. Это относительная единица измерения достигнутая в результате работы отдельной управляющей системы или предприятия в целом, которая может быть выражена в различных объектах управления (показатели и параметры) и субъектах управления (управленческой деятельности). Эффек- тивностью управления организационными изменениями может выступать как качественные показатели, так и количественные.

Организационные изменения и оценка их эффективности варьируется в зависимости от объекта и субъекта исследования, а также от специфики деятельности предприятии. Все больше в современном мире крупные предприятия отходят от содержания вспомогательных ремонтных производств и переходят на услуги технического сервиса, которые зачастую оказываю малые предприятии. Данные организационные изменения крупнейших промышленных корпораций ведут к актуализации вопроса повышения эффективности управления организационными изменениями в сфере услуг технического сервиса, который работает на них.

Сфера услуг технического сервиса имеет множество особенностей: от специфики влияния менеджмента качества до налаживания взаимосвязи с крупными заказчиками. Выделим пять основных типов организационных изменений (взаимодействие которых схематично отражено на рисунке 1), адаптированных к особенностям предприятий, работающих в сфере технического сервиса.

Рис. 1. Типы организационных изменений для предприятий в сфере услуг технического сервиса [1, 4]

Все типы организационных изменений на предприятиях технического сервиса работают друг с другом. Так, например, руководителям предприятий технического сервиса требуется своевременная переоценка внутренней структуры при любых изменениях, соответственно

«структура» стоит вверху цепочки. При этом, не стоит забывать, что между организационными изменениями предприятий технического сервиса и эффективностью их деятельности существует постоянная взаимосвязь, которую наглядно отразим на рисунке 2.

Рис. 2. Влияние управления эффективностью на организационные изменения предприятий в сфере услуг технического сервиса [2, 3]

Изучая последовательность основных управленческих процессов работы предприятий в сфере услуг технического сервиса (рис. 2) видим, что «организационные изменения» следуют сразу за «снижением эффективности деятельности предприятия» (в данном случае подразумевается не только работа предприятия технического сервиса в целом и при снижении некоторых его показателей).

Текущее положение экономики, а также деятельность предприятий всех сфер, в том числе и услуг технического сервиса, претерпевает значительные изменения в 2020-2021 гг., что связано с новыми условиями экономического развития России, а также кризису рынка в результате пандемии. Глобальные масштабы ограничений, повсеместное закрытие внутренних границ и международных привело к тому, что промышленность стала одной из самых надежных индустрий, не затронутых пандемией секторов Российской экономики. Последние несколько лет современные тенденции в области технологий и науки значительно изменяют возможности промышленности, а необратимые последствия пандемии ведут еще к более масштабным преобразованиям, направленным на повсеместную цифровизацию, что влечет масштабные организационные изменения.

Все больше в цифровое пространство погружаются бизнес-процессы предприятий, которые позволяют повышать скорость работы и решать более масштабные задачи в дистанционном формате. Организационные изменения посредством цифровизации промышленности связывают с Четвертой индустриальной революцией (Индустрия 4.0). Индустрия 4.0 является переводом предприятий на полную автоматизацию и цифровое производство. Качественно новая работа в условиях Индустрии 4.0 стоит как перед заказчиками, так и перед исполнителями в сфере услуг технического сервиса.

Миссией предприятия на рынке услуг технического сервиса является эффективное техническое обслуживание и ремонт оборудования на промышленном предприятии. Особенностью услуг технического сервиса является то, что данная сфера помогает промышленным предприятиям повысить скорость реакции на запросы рынка, увеличивает их способность изменяться в соответствии с его требованиями. Рынок услуг технического сервиса условно можно разделить на следующие сегменты в зависимости от вида оказываемых услуг:

• -    проектирование, монтаж,

модернизация, реконструкция;

• -    экспертиза          промышленной

безопасности;

• -    ремонтные работы и обслуживание.

Предприятия, работающие на рынке услуг технического сервиса, обеспечивают свою конкурентоспособность за счет:

• -    оперативного реагирования и высокой мобильности в перемещении трудовых, финансовых и материальных ресурсов по запросу заказчика;

• -    гибкой ценовой политики на услуги;

• -    высокой квалификации специалистов;

• -    глубокого анализа устраняемых дефектов, их выявления на ранней стадии и разработки рекомендаций по дальнейшей безопасной и эффективной эксплуатации оборудования;

• -    своевременного обнаружения несоответствия объекта нормативной документации.

Таким образом, можно подытожить, что формирование модели эффективности управления организационными изменениями предприятия на рынке услуг технического сервиса требует выработки стратегических целей развития и разработки политики их эффективной реализации. А система организационных изменений предприятия путем разработки модели эффективного развития основана на исследовании его внутренней и внешней среды. То есть современные условия рынка – высокие темпы, пандемия, цифровизация, Индустрия 4.0 и т.д. ведут предприятия сферу услуг технического сервиса к постоянным организационным изменениям, которые напрямую зависят от эффективности.