Управление качеством банковских услуг
Автор: Арутюнова Л.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 6-1 (22), 2018 года.
Бесплатный доступ
В настоящей статье рассмотрены принципы управления качеством банковских услуг. Предложена методика оценка уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Обозначены плюсы применения предложенной методики.
Качество банковских услуг, оценка качества, удовлетворенность клиентов, методика оценки удовлетворенности
Короткий адрес: https://sciup.org/140283184
IDR: 140283184
Список литературы Управление качеством банковских услуг
- Грачева М.В. Банковская система в развитых странах: некоторые проблемы цифровых технологий. -М.: Ось-89, 2003. -289с.
- Дзансолова Б.С. Новые банковские продукты и проблемы их внедрения на Российском рынке.//Актуальные проблемы теории и практики. -2013. -№2.
- Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы//Банковское дело. -2011. -№3.
Статья научная
