Управление качеством и гарантией услуги
Автор: Занозин О.В.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 5-2 (96), 2022 года.
Бесплатный доступ
В данной статье автором производится комплексный теоретико-исследовательский анализ вопросов управления качеством и гарантией услуги. Подчеркивается неразрывность течения данных процессов, а также отмечается невозможность формирования гарантий без фактического подтверждения качества продукции посредством реализации специальных управленческих процедур. В качестве основного положения исследования становится утверждение о возможности положительного обращения гарантий в сторону получения намеченных результатов деятельности хозяйствующего субъекта. Результатом исследования стала разработка авторского поэтапного алгоритма управления качеством и гарантией услуги, предполагающего учет первоначально формируемых (закладываемых в алгоритм) целей управления качеством с возможностью использования гарантий по услуге в виде результата развития компании. Представленный алгоритм, помимо прочего, действительно позволяет осуществлять эффективное управление качеством и гарантией услуги, интегрируя данные процессы, тем самым позволяя учитывать, как финансовые, так и нефинансовые аспекты хозяйственной деятельности субъекта предпринимательства.
Качество услуги, предоставление услуг, управление качеством, менеджмент, маркетинг, гарантия услуги, гарантия качества, клиентские ожидания
Короткий адрес: https://sciup.org/140298770
IDR: 140298770
Список литературы Управление качеством и гарантией услуги
- Басюк, А. С. Оценка управления качеством и конкурентоспособностью услуг компании / А. С. Басюк, С. А. Ильинова // Известия высших учебных заведений. Пищевая технология. - 2021. - № 1(379). - С. 113-116.
- Гафарова, Г. Ф. Совершенствование управления качеством гостиничных услуг / Г. Ф. Гафарова, О. А. Бунаков // Молодежь. Туризм. образование: Материалы IIIнаучно-практической очно-заочной конференции для школьников, учителей и студентов, Казань, 22 апреля 2017 года / Научный редактор А.В. Гумеров. - Казань: "Рóкета Союз", 2017. - С. 126-129.
- Гнездилова, Н. Ю. Применение SWOT-анализа в управлении качеством услуг / Н. Ю. Гнездилова // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 8. - С. 40-43.
- Концепция процессного подхода в управлении качеством фармацевтических услуг / А. А. Клименкова, А. А. Скрипко, Л. Н. Геллер [и др.] // Медико-фармацевтический журнал Пульс. - 2021. - Т. 23. - № 12. - С. 67-76.
- Куркина, М. П. О социальной значимости государственных гарантий в сфере услуг / М. П. Куркина // Современные научные исследования. - 2012. - № 10(7). - С. 23.
- Максименко, В. Н. Принципы декомпозиции задач управления телекоммуникационной компании при создании автоматизированной системы управления качеством услуг / В. Н. Максименко, О. И. Фалеева // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. - 2008. - Т. 2. - № 4. - С. 16-19.
- Нехайчук, Д. В. Роль управления качеством услуг в сфере гостиничного бизнеса / Д. В. Нехайчук, Ю. Г. Копылова // Актуальные вопросы управления устойчивым развитием территорий: современные тренды и перспективы: Сборник материалов всероссийской национальной (с международным участием) научно-практической конференции, Севастополь, 24-26 сентября 2019 года / Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. - Севастополь: Общество с ограниченной ответственностью "Издательство Типография "Ариал", 2019. - С. 68-76.
- Протасова, Л. Г. Управление качеством в сфере услуг / Л. Г. Протасова, О. В. Плиски // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2011. - № 7. - С. 152-153.
- Терехина, С. В. Стандартизация и сертификация продукции как гарантия качества оказываемых услуг / С. В. Терехина // Качество в производственных и социально-экономических системах: сборник научных трудов 7-й Международной научно-технической конференции, Курск, 19 апреля 2019 года. - Курск: Юго-Западный государственный университет, 2019. - С. 117-121.
- Шалимов, И. В. Особенности предоставления банками гарантий и консультационных услуг кредиторам / И. В. Шалимов, О. В. Телегина // Провинциальные научные записки. - 2020. - № 1(11). - С. 89-94.
