Управление качеством процессов жизненного цикла научной продукции и услуг в вузе

Статья посвящена исследованию планирования и управления научной деятельностью вуза на стадиях жизненного цикла продукции и услуг. Исследование строится на том, что оценка качества оказываемой услуги представляет собой процесс, продолжительный во времени и охватывающий все этапы жизненного цикла. Для адекватного описания данного процесса и управления им актуальным становится вопрос об этапах жизненного цикла услуги в системе менеджмента качества. Применяемые при проведении исследования методы: системный анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация. Рассмотрена последовательность этапов жизненного цикла услуг, являющихся результатом научной деятельности (научно-технической продукции, научно-исследовательских услуг и др.), проанализированы требования к продукции и услугам. Особое внимание уделено автором анализу требований к продукции и услугам, проектированию и разработке, удовлетворенности потребителей.