Управление качеством шеринговых услуг: оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности райдшерингом

Управление качеством шеринговых услуг: оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности райдшерингом

Автор: Лапидус Л.В., Гостилович А.О.

Журнал: Ars Administrandi. Искусство управления @ars-administrandi

Рубрика: Информационные и цифровые технологии в публичном управлении и экономике

Статья в выпуске: 2 т.15, 2023 года.

Бесплатный доступ

Введение: популярность шеринг-сервисов мобильности объясняется их способностью решить проблему «первой и последней мили» в бесшовной транспортной системе. Работа данных сервисов основана на цифровых технологиях, и это предъявляет высокие требования к качеству подобных услуг в связи с наличием традиционных альтернатив в сфере перевозок. Райдшеринг выступает ярким примером таких цифровых шеринг-сервисов и делает заманчивым выход заинтересованных в решении транспортных проблем компаний на данный рынок.

Экономика совместного потребления, совместная мобильность, райдшеринг, карпулинг, проблема

Короткий адрес: https://sciup.org/147246755

IDR: 147246755   |   DOI: 10.17072/2218-9173-2023-2-272-291

Список литературы Управление качеством шеринговых услуг: оценка уровней лояльности и потребительской удовлетворенности райдшерингом

  • Лапидус Б. М, Лапидус Л. В. Формирование бесшовной транспортной системы - новая парадигма открытого железнодорожного транспорта в условиях цифровой трансформации // Проблемы теории и практики управления. 2018. № 1. С. 79-88.
  • Лапидус Л. В., Лапидус Б. М. Гладкая бесшовная транспортная система -инновационная модель будущего: природа, сущность, детерминанты качества // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2017. № 2. С. 45-64.
  • Agatz N., Erera A., Savelsbergh M. et al. Optimization for dynamic ride-sharing: A review // European Journal of Operational Research. 2012. Vol. 223, № 2. P. 295303. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2012.05.028.
  • Arteaga-Sánchez R., Belda-Ruiz M., Ros-Galvez A. et al. Why continue sharing: Determinants of behavior in ridesharing services // International Journal of Market Research. 2020. Vol. 62, № 6. P. 725-742. http://doi. org/10.1177/1470785318805300.
  • Balachandran I., Hamzah I. B. The influence of customer satisfaction on ride-sharing services in Malaysia // International Journal of Accounting and Business Management. 2017. Vol. 5, № 2. P. 184-196. http://doi.org/10.24924/ijabm/2017.11/v5.iss2/184.196.
  • Bryman A., Becker S., Sempik J. Quality criteria for quantitative, qualitative and mixed methods research: A view from social policy // International Journal of Social Research Methodology. 2008. Vol. 11, № 4. P. 261-276. http://doi. org/10.1080/13645570701401644.
  • Chan N. D., Shaheen S. A. Ridesharing in North America: Past, present, and future // Transport Reviews. 2012. Vol. 32, № 1. P. 93-112. https://doi.org/ 10.1080/01441647.2011.621557.
  • Cohen B., Kietzmann J. Ride on! Mobility business models for the sharing economy // Organization & Environment. 2014. Vol. 27, № 3. P. 279-296. http://doi. org/10.1177/1086026614546199.
  • Dong Y., Wang S., Li L. et al. An empirical study on travel patterns of internet based ride-sharing // Transportation Research. Part C: Emerging Technologies. 2018. Vol. 86. P. 1-22. https://doi.org/10.1016/j.trc.2017.10.022.
  • Eboli L., Mazzulla G. A new customer satisfaction index for evaluating transit service quality // Journal of Public Transportation. 2009. Vol. 12, № 3. P. 21-37. http://doi.org/10.5038/2375-0901.12.3.2.
  • Elmeguid S. M. A., Ragheb M. A., Tantawi P. I. et al. Customer satisfaction in sharing economy the case of ridesharing service in Alexandria, Egypt // The Business and Management Review. 2018. Vol. 9, № 4. P. 373-382.
  • Furuhata M., Dessouky M., Ordóñez F. et al. Ridesharing: The state-of-the-art and future directions // Transportation Research. Part B: Methodological. 2013. Vol. 57. P. 28-46. http://doi.org/10.1016/j.trb.2013.08.012.
  • Hill N., Brierley G., MacDougall R. How to measure customer satisfaction. 2nd ed. Hampshire: Gower Publishing, 2003. 151 p.
  • Kircher D., Wapensky L. Vanpooling: An overview. Denver, CO: Environmental Protection Agency, 1978. 54 p.
  • Kuswanto A., Sundari S., Harmadi A. et al. The determinants of customer loyalty in the Indonesian ride-sharing services: Offline vs online // Innovation and Management Review. 2019. Vol. 17, № 1. P. 75-85. https://doi.org/10.1108/INMR-05-2019-0063.
  • Lee C. Dynamics of ride-sharing competition [Электронный ресурс] // ISEAS Economics Working Paper. 2017. Art. № 2017-05. 35 p. URL: https://www.iseas.edu. sg/images/pdf/ISEASEWP2017-05Lee.pdf (дата обращения: 01.03.2023).
  • Lee Z. W. Y., Chan T. K. H., Balaji M. S. et al. Why people participate in the sharing economy: An empirical investigation of Uber // Internet Research. 2018. Vol. 28, № 3. P. 829-850. https://doi.org/10.1108/IntR-01-2017-0037.
  • Liu Y., Yang Y. Empirical examination of users' adoption of the sharing economy in China using an expanded technology acceptance model // Sustainability. 2018. Vol. 10, № 4. Art. № 1262. https://doi.org/10.3390/su10041262.
  • Mittendorf C. The implications of trust in the sharing economy - An empirical analysis of Uber [Электронный ресурс] // Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences / Ed. by T. X. Bui, R. Sprague, Jr. Big Island, HI, 2017. P. 5837-5846. http://doi.org/10.24251/HICSS.2017.703. URL: http://hdl. handle.net/10125/41866 (дата обращения: 09.03.2023).
  • Mohammad N. B., Mahmud M. S., Hoque M. S. User satisfaction and system efficiency towards ride sharing service: Study on Uber Bangladesh [Электронный ресурс] // Proceedings of the 6th International Conference on Civil Engineering for Sustainable Development (ICCESD 2022) / Ed. By Q. H. Bari, Q. S. Hossain et al. Khulna: Khulna University of Engineering and Technology, 2022. Art. № 4251. URL: https://iccesd.com/proc_2022/Papers/TRE-4251.pdf (дата обращения: 09.03.2023).
  • Schmoller S., Bogenberger K. Carsharing: An overview on what we know // Demand for emerging transportation systems. Modeling adoption, satisfaction, and mobility patterns / Ed. by C. Antoniou, D. Efthymiou et al. Amsterdam; Oxford; Cambridge, MA: Elsevier, 2020. P. 211-226. http://doi.org/10.1016/B978-0-12-815018-4.00011-5.
  • Shamsudin M. F., Abu Bakar A. R., Hashim F. Understanding passengers' satisfaction and loyalty towards ridesharing services // Global Business and Organizational Excellence. 2023. Vol. 42, № 2. P. 29-44. http://doi.org/10.1002/joe.22176.
  • Sung E., Kim H., Lee D. Why do people consume and provide sharing economy accommodation? - A sustainability perspective // Sustainability. 2018. Vol. 10, № 6. Art. № 2072. https://doi.org/10.3390/su10062072.
  • Zhu G., So K. K. F., Hudson S. Inside the sharing economy: Understanding consumer motivations behind the adoption of mobile applications // International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2017. Vol. 29, № 9. P. 2218-2239. https://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2016-0496.
Еще
Статья научная
QR-код для установки приложения SciUp Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение SciUp