Управление качеством жилищно-коммунальных услуг на основе современных стандартов
Автор: Гузалева С.Ю.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 2-1 (15), 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается подход к управлению качеством жилищно-коммунального обслуживания населения с учетом системы менеджмента качества, основанном на современных стандартах, с учетом на ориентации на потребителя.
Качество товара (услуги), удовлетворенность потребителей, потребности, ожидания, жилищно-коммунальные услуги, стандарты, система менеджмента качества
Короткий адрес: https://sciup.org/140111812
IDR: 140111812
Список литературы Управление качеством жилищно-коммунальных услуг на основе современных стандартов
- ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения : . М.: Изд-во стандартов, 1979.-38 с.
- ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : . М.: Стандартинформ, 2012.-28 с.
- ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования : . М.: Стандартинформ, 2012.-36 с.
- ГОСТ Р 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги: Общие технические условия : . М.: Госстандарт России, Изд-во стандартов, 2000.-58 с.
- Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие, 6-е издание, перераб. и доп.-М.: Издательство «Дело и Сервис», 2009.-304 с.-ISBN 5-8018-0334-3.
- Гузалева С.Ю., Любова О.В.Совершенствование системы оценки качества жилищно-коммунальных услуг//Казанская наука.-Казань: Изд-во Казанский Издательский дом, № 4, 2014. -С.73-75
Статья научная
