Управление клиентским опытом в эпоху Big Data
Автор: Куцулым Д.В., Жребец Э.В.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 10 (50), 2020 года.
Бесплатный доступ
Клиентский опыт (CX) в современном мире является одним из видов конкурентных преимуществ. Последние разработки в области анализа больших данных (BDA) позволили использовать информацию о клиентах для управления качеством обслуживания клиентов (CXM). Данная статья посвящена анализу клиентского опыта и анализу путей получения информации о клиенте. Большое внимание уделяется структуре управления клиентским опытом и его актуальность для бизнеса.
Клиентский опыт, управление клиентским опытом, аналитика больших данных
Короткий адрес: https://sciup.org/140287296
IDR: 140287296
Список литературы Управление клиентским опытом в эпоху Big Data
- A. Kranzbühler, M.H.P. Kleijnen, R.E. Morgan, M. Teerling // The multilevel nature of customer experience research: An integrative review and research agenda International Journal of Management Reviews. 2018. Vol. 20 (2).
- J.R. McColl-Kennedy, M. Zaki, K.N. Lemon, F. Urmetzer, A. Neely // Gaining customer experience insights that matter Journal of Service Research. 2019. Vol. 22 (1).
- F. Villarroel Ordenes, S. Zhang // From words to pixels: Text and image mining methods for service research Journal of Service Management. 2019. Vol. 30 (5).
- C. Homburg, D. Jozić, C. Kuehnl // Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept Journal of the Academy of Marketing Science. 2017. Vol. 45 (3).
- R.N. Bolton // Customer experience challenges: Bringing together digital, physical and social realms Journal of Service Management. 2018. Vol. 29 (5).
- M. Zaki Digital transformation: Harnessing digital technologies for the next generation of services Journal of Services Marketing. 2019. Vol. 33 (4).
- U. Sivarajah, M.M. Kamal, Z. Irani, V. Weerakkody Critical analysis of big data challenges and analytical methods Journal of Business Research. 2017. Vol. 70 (1).
Статья научная
