Управление конфликтами

В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. Confictus – столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования [1].

Таким образом - конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества.

В современном обществе, в условиях когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы поставленные конфликтологией - предотвращение, анализ, прекращение конфликтов -стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны прежде всего потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов, так и для общества.

Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов.

• •    Внутриличностный конфликт возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личными потребностями, или когда к личности предъявляются противоречивые требования.

• •    Межличностный — самый распространенный тип конфликтов, это психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями.

В свою очередь межличностные конфликты делятся на горизонтальные (конфликты между сотрудниками одного уровня) и вертикальные - между руководителем и подчиненным.

• •    Конфликт между личностью и группой возникает чаще всего тогда, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.

• •    Межгрупповые конфликты. Каждая организация состоит из множества групп (формальных и неформальных), поэтому это прежде всего конфликты между формальными группами, между организацией и неформальными группами.

По скорости протекания конфликты делятся на быстротечные и затяжные. Быстротечные в свою очередь могут быть:

• -    остродинамичными (опасными для жизни)

  -динамичными (опасными для здоровья).

Затяжные конфликты делятся на:

остростатичные (опасные для психологического состояния)

• -    статичные (снижающие активность личности).

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

Предпосылки разрешения конфликта :

• 1.    Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.

• 2.    Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить.

• 3.    Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, наконец,

человеческих.

Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов.

Первый - подготовительный - это диагностика конфликта.

Второй - разработка стратегии разрешения и технологии.

Третий - непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта - реализация комплекса методов и средств.

Диагностика конфликта включает:

• •    описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.),

• •    определение уровня развития конфликта;

• •    выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной),

• •    измерение интенсивности

• •    определение сферы распространенности

Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта -содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий.

Эффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации отмеченных принципов управления конфликтами.

К числу первых конфликтологи относят [2]:

• •    наличие организационно-правового механизма разрешения конфликтов;

• •    достаточно высокий уровень демократической культуры в обществе;

• •    развитая социальная активность главных слоев населения;

• •    наличие опыта конструктивного решения конфликтов;

• •    развитие коммуникативных связей;

• •    наличие ресурсов для осуществления системы компенсаций.

Что касается принципов, то речь идет прежде всего о конкретном подходе к разрешению конкретных конфликтов. Конфликты, в которых противников разделяют непримиримые противоречия, и их разрешение может быть достигнуто только победой одной стороны над другой, существенно отличаются от конфликтов типа «дебатов», где возможен спор, возможны маневры, но в принципе, обе стороны могут достигнуть компромисса.

Специфичны конфликты типа «игр», где стороны действуют в рамках одних и тех же правил, и разрешение проблемы здесь не ведет к ликвидации всей структуры связывающих их отношений. Требования своевременности, оперативности и гласности не менее важны для практики разрешения конфликта.

Таким образом - запущенный конфликт требует для своего разрешения больших ресурсов, ибо он обременен многими разрушительными последствиями. Отсутствие должной оперативности в воздействии на конфликтную ситуацию, кроме всего прочего, снижает эффективность применяемых методов работы. Игнорирование гласности, скрытые действия по ликвидации конфликта мешают мобилизации общественных сил на разрешение проблемы.