Управление конфликтами с сфере туризма

Статья посвящена анализу конфликтов в туристкой отрасли. В статье рассмотрено оптимальное сочетание теоретических аспектов по профилактике и разрешению конфликтов с точки зрения развития конфликтологии, как междисциплинарной науки активно действующей в сфере услуг, а именно в туристкой отрасли. Информационная база исследования включает в спектр литературных источников научного, справочного характера, официальные интерне-сайты. До сих пор актуальной проблемой остается понятийный аппарат. Исходя из этого в работе уточняется определения «конфликта» и «конфликтной ситуации». Выделена классификация конфликтов возникающих в сфере туризма, и соответственно к каждой из выделенных в классификации групп причины возникновения конфликтных ситуаций. Вместе с тем рассмотрены и пути решения конфликтов в туристкой отрасли. А так же подчеркнут ряд проблем в туризме, которые в дальнейшем могут привести к конфликтам социально-культурного характера, экологического характера, несовершенной законодательной базы. Приведены рекомендации по профилактике и разрешению конфликтов в сфере туристических услуг. Отдельное внимание уделяется вопросу роли образовательных учреждений в успешности функционирования туристских организаций, а следовательно и профессионализма работников сдобных к разрешение различного рода конфликтов.