Управление отношениями с потребителями как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности предприятия деловых услуг

Тенденции развития современных рынков деловыхуслуг обусловливают необходимость унификации ассортимента, качества и стоимости услуг. Предлагаемые в работе инструменты взаимодействия с потребителями в этих условиях становятся важнейшим элементом модели обеспечения конкурентоспособности предприятия деловых услуг.