Управление персоналом в стоматологических клиниках на основе стандартов ИСО серии 9000
Автор: Колочева В.В., Турова А.В.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2 т.18, 2024 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрено применение некоторых положений стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2015 и ГОСТ Р ИСО 9004-2019 в контексте управления персоналом в стоматологических клиниках. Актуальность исследования обусловлена стремлением многих организаций к повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг путем применения инструментов и принципов менеджмента качества. В работе представлены результаты исследования уровня качества обслуживания пациентов и компетентности персонала. В результате проведенного исследования выявлены ключевые аспекты эффективного управления персоналом, сформулированы соответствующие выводы и даны практические рекомендации по успешной реализации и поддержке стандартов качества в управлении персоналом с целью обеспечения высокого уровня медицинского обслуживания, соответствующего современным требованиям и ожиданиям пациентов.
Управление персоналом, стоматологическая клиника, качество медицинских услуг, вовлечение персонала, компетентность персонала, гост р исо 9000-2015, гост р исо 9004-2019
Короткий адрес: https://sciup.org/140308019
IDR: 140308019
Список литературы Управление персоналом в стоматологических клиниках на основе стандартов ИСО серии 9000
- Восколович Н.А. Доступность услуг здравоохранения как основа социальной защищенности населения // Народонаселение. 2021. № 2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dostupnost-uslug-zdravoohraneniya-kak-osnova-sotsialnoy-zaschischennosti-naseleniya (дата обращения: 04.11.2024). EDN: KKSBLJ
- Гайнбихнер К.Е. Маркетинговое исследование потребителей рынка медицинских услуг г. Тюмень // Вестник современных исследований. 2020. № 2-7 (32). С. 18-22. EDN: OIXWFQ
- Капустина Л.М., Белобородова О.Г. Маркетинговое исследование потребителей платных медицинских услуг // Практический маркетинг. 2020. № 10 (284). С 3-9. EDN: ZUWKZB
- Красова Е.В., Сверчкова А.Д. Коммерческая медицина в России: тенденции развития и факторы спроса // Социальные аспекты здоровья населения / Social aspects of Population Health. 2022. № 4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-meditsina-v-rossii-tendentsii-razvitiya-i-faktory-sprosa (дата обращения: 01.11.2024).
- Мир О.Х., Ахмедов А., Турсунов Р.А., Олимов Д.А. Вопросы организации медицинской помощи в свете действующих моделей систем здравоохранения в мире. Аналитический обзор // Социальные аспекты здоровья населения. 2022. № 3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/voprosy-organizatsii-meditsinskoy-pomoschi-v-svete-deystvuyuschih-modeley-sistem-zdravoohraneniya-v-mire-analiticheskiy-obzor (дата обращения: 04.12.2024). EDN: JISZZC
- Смыкова М.Р., Устенова О.Ж., Сайдуллаев С.З. Оценка качества и уровня удовлетворенности потребителей медицинских стоматологических услуг // Вестник КазНМУ. 2020. № 4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-i-urovnya-udovletvorennosti-potrebiteley-meditsinskih-stomatologicheskih-uslug (дата обращения: 10.10.2024). EDN: XBZYAO
- Тремаскина А.А., Чиранова И.П. Качество медицинской услуги: подходы к определению // Научно-образовательный журнал для студентов и преподавателей "StudNet". 2022. № 5. EDN: MEEXUW
- Ходакова О.В., Евстафьева Ю.В. Влияние социально-экономического уровня жизни населения региона на рынок платных медицинских услуг // Менеджер здравоохранения. 2019. № 2. С. 32-40. EDN: YZZVZB
- Цветова Г.В., Полонникова Е.К. Тенденции развития российского рынка медицинских услуг // Власть и управление на Востоке России. 2020. № 3 (92). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-rossiyskogo-rynka-meditsinskih-uslug (дата обращения: 12.10.2024). EDN: WVCZNE
