Управление рисками при ведении туристического бизнеса

Россия располагает колоссальным природным и культурноисторическим потенциалом для развития различных видов внутреннего туризма. Однако индустрия гостеприимства в нашей стране, несмотря на провозглашаемые приоритеты государственной политики по ее поддержке, продолжает оставаться рисковой и недостаточно развитой отраслью при всевозрастающем спросе на ее услуги. Конкуренция со стороны международного туризма вынуждает российский туристско-рекреационный комплекс искать пути адаптации к новым условиям.

Модель системы управления туристскими рисками (модель СУТР) основана на понимании туристического комплекса как сложной управляемой и, частично, самоуправляемой системы, состоящей из 4 подсистем: туристов, инфраструктурных туристских ресурсов технических систем и туристских предприятий [1].

Управление рисками на туристском предприятии осуществляется на двух уровнях – стратегическом и тактическом. Если соотнести эти уровни с внутриорганизационной системой управления, то первый из них реализуется в рамках подсистем стратегического планирования, координации и контроля, а второй – в рамках подсистемы организации.

Рассмотрение элементов каждой подсистемы позволяет определить последовательность этапов по управлению рисками, которые описываются следующей цепочкой: определение целей управления рисками --- анализ внешней и внутренней среды туристского предприятия --- формулирование стратегии и тактики риск-менеджмента --- выбор средств и методов управления рисками --- распределение ресурсов и функциональных обязанностей --- анализ факторов риска --- идентификация рисков --количественная и качественная оценка рисков --- разработка и реализация подсистемы адаптации к рискам --- выработка оценочных показателей контроля --- сопоставление результатов риск-менеджмента с целями и контрольными показателями --- выявление отрицательных отклонений --принятие корректирующих действий --- выработка рекомендаций по повышению эффективности управления рисками [2].

Изменчивость системы управления туристическими рисками связана с ежегодным прохождением туристским продуктом различных этапов, с чередованиемтуристско-рекреационных циклов, туристским предприятиям приходится сталкиваться с неравномерным пространственно-временным распределение туристов, финансовых ресурсов. Основная масса туристов концентрируется в пределах небольшого временного интервала. Этот факт подтверждают данные о въездных и выездных туристских потоках (таблица), которые свидетельствуют о самой высокой концентрации туристов в летние месяцы.

Таблица 1 Сезонная неравномерность распределения туристских потоков в РФ,%

В числителе указана доля въездных туристских потоков, а в знаменателе – выездных.

С целью ослабления влияния сезонного фактора на туристском рынке возможно применение ряда организационных мер, в частности, ответственность за управление транспортными рисками в крупном туроператоре может возлагаться на создаваемый на определенный срок комитет по организации туристских перевозок. В его функции входит отслеживание и при необходимости корректировка взаимодействий туроператора с транспортными предприятиями, осуществляющими перевозку туристов по туроператорским программам. Данная структура устанавливает профиль риска транспортных компаний, разрабатывает методики оценки и снижения рисков, расписывает процесс принятия

Использование системы управления туристическими рисками позволяет противостоять чрезмерным нагрузкам на природно-культурные комплексы и экономические системы, участвующие в процессе туристской деятельности. Механизм управления нацелен на противодействие существующим и потенциальным угрозам, на поддержание устойчивости и надежности туристско-рекреационных систем.