Управление возвратными потоками в торговых сетях

На сегодняшний день современные условия развития экономики демонстрируют постоянный рост уровня конкуренции между предприятиями и ограничение спроса со стороны потребителей. В связи с этим, перед менеджментом организаций встает острый вопрос повышения уровня конкурентоспособности своего бизнеса, что возможно благодаря оптимизации затрат и внедрению Lean-технологии в управлении бизнес-процессами.

Бережливое производство (Lean-технология) представляет собой особую организацию процессов предприятия, задачами которой выступают:

• -    рост экономической эффективности бизнеса;

• -    обеспечение оптимизации расходов;

• -    снижение потерь и брака в процессе производства;

• -    обеспечение эффективного управления распределением трудовых, финансовых и материальных ресурсов;

• -    повышение уровня удовлетворенности потребителей и улучшение качества выпускаемого продукта.

Одним из направлений применения Lean-технологии является совершенствование логистической системы предприятия. Логистические процессы одни из важнейших бизнес-процессов коммерческих организаций, функционирующих в сфере розничной и оптовой торговли. Благодаря эффективной логистике формируется обеспечение высокого уровня ликвидности и рентабельности организации, происходит поддержание необходимой скорости снабжения сырьем производственных объектов, стимулируется переработка сырья и материалов.

На сегодняшний день, динамика развития логистики в экономике России демонстрирует увеличение размера рынка в объемах продаж логистических услуг и продуктов. Динамика развития отрасли изображена на рисунке 1.

Для того, чтобы эффективность логистики торговых компаний была на высоком уровне, необходимо использовать методы возвратной логистики. В условиях современного кризиса, возникшего по причине пандемии Covid-19, Lean-технологии позволяют компаниям получать конкурентные преимущества. Рынки насыщены продукцией, а покупательная способность потребителей ограничена, поэтому важно принятие решений, позволяющих провести грамотную оптимизацию расходов, не ухудшая, при этом, качество продукции и уровня оказываем услуг.

Рисунок. Динамика рынка логистики в России за период 2015-2019 гг., в трлн рублей [8]

Удаление или переработка отходов, излишних или устаревших материалов, закупка продукции, требующей переделки или обновления, грузопереработка возвращаемой продукции, имеющей брак – все это различные аспекты логистики возвратных потоков [5].

Возвратные потоки торговой сети можно классифицировать на 3 основные группы [7]:

• 1.    Возвратные потоки от производителей.

• 2.    Возвратные потоки внутри торговой сети.

• 3.    Возвратные потоки от потребителей.

Управление возвратными потоками в торговых сетях способствует решению большего числа различных задач [2]:

• -    сокращение издержек, как при логистических процессах и управления складами, так и общих издержек торговой сети;

• -    повышение уровня имиджа торговой сети;

• -    увеличение прибыли компании;

• -    увеличение скорости оборачиваемости оборотных средств.

Возвратная логистика – это не только возврат и утилизация продуктов ненадлежащего качества. Имеется еще целый ряд других причин возврата товаров, которые будут иметь место всегда (например, низкая реализация товара в магазине, ошибка отправителя груза при комплектации заказа, ошибка покупателя при формировании заказа, рециклинг и т.д.) [1].

Под системой управления возвратными потоками товаров в торговых сетях подразумевается взаимосвязанная система элементов организационного и экономического воздействия на процесс управления возвратными потоками товаров в торговой деятельности [6].

К основным элементам организационноэкономического механизма системы управления возвратными потоками в торговой сети относятся:

• -    формирование органов управления возвратными потоками;

• -    распределение обязанностей среди сотрудников логистического подразделения торговой сети;

• -    формирование системы электронного документооборота возвратных потоков;

• -    инструменты снижения возвратных потоков товаров;

• -    учет возвратных товаров;

• -    формирование системы аналитических инструментов управления возвратными потоками.

Можно выделить следующие актуальные проблемы управления возвратными потоками в торговых сетях [3]:

• 1.    Высокие финансовые издержки компании при организации процессов возвратной логистики.

• 2.    Низкий уровень внимания собственников и менеджеров торговых сетей вопросам применения аналитических инструментов при управлении возвратными потоками.

Для того, чтобы решить первое направление проблематики управления возвратными потоками в торговых сетях необходимо принятие следующих решений:

• -    внедрение системы управления возвратными инвестициями, способствующей принятию решения о распоряжении возвращенной продукцией торговой сети;

• -    привлечение сторонней организации, которая предоставляет профессиональные услуги возвратной логистики для размещения возвращаемых товаров;

• -    применение информационных технологий и цифровых систем для внедрения программного обеспечения, способствующего систематизации и мониторинга возвратных потоков в торговой сети.

Для того, чтобы решить второе направление проблематики управления возвратными потоками в торговых сетях необходимо принятие следующих решений:

• -    применение методик оценки эффективности процессов возвратной логистики;

• -    применение мероприятий, направленных на оптимизацию издержек возвратной логистики, что позволит освободить финансовые ресурсы для совершенствования аналитического инструментария управления возвратными потоками в торговой

По мнению исследователей, для совершенствования системы управления возвратными потоками в торговых сетях необходимо принятие таких решений, как [4]:

• -    увеличение практической роли логистического обслуживания в организации торгового бизнеса;

• -    повышение внимания менеджеров логистики к реальным потребностям и точкам «боли» покупателей;

• -    определение актуальности и полезности программы поддержки клиентов;

• -    внедрение в организацию всех бизнес-процессов логистики компании современных технологий и оборудования.

Таким образом, при помощи применения вышеперечисленных мероприятий и решений с целью совершенствования системы управления возвратными потоками в торговой сети возможно обеспечение оптимизации логистических расходов, повышения прибыльности организации и увеличение скорости оборачиваемости ее оборотных средств.

сети.