Управление взаимоотношениями с клиентами на предприятии
Автор: Губкина Т.С.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 11-3 (50), 2020 года.
Бесплатный доступ
Актуальность рассматриваемого вопроса обусловлена тем, что в современных условиях на предприятии необходима грамотная автоматизация всех его бизнес-процессов. Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой непростой процесс, включающий выбор и реализацию конкретного комплекта управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его стойкого финансового и социально-экономического развития. В настоящей статье рассмотрены вопросы сущности управления взаимоотношениями с клиентами, программное обеспечение CRM, которое объединяет информацию о клиентах в одном месте, чтобы предоставить предприятиям легкий доступ к данным клиента.
Crm-система, управление взаимоотношениями, функции систем взаимодействия с клиентами
Короткий адрес: https://sciup.org/170187015
IDR: 170187015 | DOI: 10.24411/2500-1000-2020-11310
Список литературы Управление взаимоотношениями с клиентами на предприятии
- Анисимова Е. Маркетинговая стратегия организации: почему без нее никак? // Планово-экономический отдел. - 2020. - № 1. - С. 32-36.
- Замега Э.Н. Оптимизация бизнес-процессов на предприятиях в современных условиях // Экономика и предпринимательство. - 2020. - №9. - С. 878-881.
- Ромашова И.Б. Перспективы формата удаленной работы в условиях цифровизации и возрастания социальных рисков // Экономика и предпринимательство. - 2020. - №9. - С. 930-932.
