Управление знаниями: разработка знаниевой стратегии

Знания во все исторические эпохи рассматривались как ценность, однако характер и способы их получения, хранения и распространения на каждом этапе имели свои особенности. В современном обществе знания стали ресурсом первостепенной важности как для индивидуума, так и для экономики в целом. Если организация может определить, в каких областях ее знания лучше конкурентов, и с выгодой использовать эти уникальные знания на рынке, она может добиться убедительного и устойчивого конкурентного преимущества. В связи с этим особую значимость для организации приобретает менеджмент знаний, или управление знаниями.

Управление знаниями – это совокупность действий, предпринимаемых организацией, для управления как формализованными объективными знаниями, так и неформализованными знаниями, идеями, опытом, содержащимися в головах их сотрудников.

В теории и практике управления знаниями возникла и получила широкое распространение концепция научающейся (самообучающейся, обучающейся) организации.

Научающаяся организация — это организация, которая умеет создавать, приобретать и распространять знания и изменять свое поведение в соответствии с новой информацией, оригинальными мнениями и современными моделями мышления.

Создание среды для научения и осуществление образовательных мероприятий может вывести научающуюся организацию на новый уровень – уровень знаниевой стратегии.

Знаниевая организация представляет собой организацию, которая уже добилась значительных успехов в своей деятельности, исходя из поставленных целей. Одним из главных признаков знаниевой организации является создание и приобретение ценности ресурсов именно внутри компании.

Разработка и внедрение стратегии управления знаниями в организации осуществляется в четыре этапа.

На первом этапе формулируется концепция проекта стратегии управления знаниями предприятия. На данном этапе устанавливается взаимосвязь стратегии организации с интеллектуальным капиталом предприятия, определяются цели, задачи, сроки реализации проекта.

На втором этапе происходит подготовка к разработке знаниевой стратегии. На этапе диагностики знаний предполагается выполнение нескольких процедур. Во-первых, проводится SWOT-анализ способностей организации, возможностей и угроз внешней среды.

Следующая процедура состоит в определении уровня знаний самой организации и ее конкурентов посредством разработки конкурентной карты знаний предприятия и выявлении стратегических разрывов в знаниях.

Третий этап - разработка стратегии и тактики управления знаниями. По аналогии с традиционным SWOT-анализом знаниевая стратегия описывает общий подход организации к приведению своих знаниевых ресурсов и способностей в соответствие с интеллектуальными требованиями своей стратегии.

В основу разработки знаниевой стратегии закладываются два параметра: поиск нового и использование существующего; использование внутренних или внешних знаний.

Сочетание ориентации предприятия на использование существующего или поиск нового с ее ориентацией на внутренние или внешние источники приобретения знаний дает несколько вариантов знаниевых стратегий организации от консервативной стратегии до агрессивной стратегии,

На данном этапе, помимо знаниевой стратегии, разрабатываются тактические действия, в основном, связанные с использованием образовательных мероприятий и повышением уровня знаний в организации.

На последнем этапе внедряются технологические решения, вводится в действие стратегия и политика управления знаниями, реализуются обучающие программы, составляются руководства пользователей на новые источники информации и знаний. В среднем внедрение программы по управлению знаниями занимает не менее нескольких месяцев. При этом на каждом этапе реализации стратегии необходимо оценивать успешность проделанной работы.