Уровень лояльности клиентов и его повышение
Автор: Калинина Л.Я.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 5-2 (21), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье автор рассмотрел вопрос лояльности клиента. Были изучены понятие лояльности, ее эффективность в работе компании, а также отличие данного понятия от удовлетворенности от уровня сервиса. Также автором были представлены основные вопросы, ответы на которые позволит компании грамотно составить стратегию по повышению уровня лояльности клиентов.
Лояльность клиентов, эффективность, клиентоориентированность, сервис, стратегия
Короткий адрес: https://sciup.org/140282698
IDR: 140282698
Список литературы Уровень лояльности клиентов и его повышение
- Повышение лояльности клиентов // BBCONT.RU: интернет-портал. 2017. URL: http://bbcont.ru/psychologies/klyuchevye-sposoby-povysheniya-loyalnosti-klientov.html (дата обращения 18.05.18).
- Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
- Z.V. Gornostaeva and Y.V. Sorokina Increase of Customer-Oriented Approach by Means of Evaluating the Loyalty of Services' Consumers // Springer International Publishing AG 2017 E.G. Popkova (ed.), Overcoming Uncertainty of Institutional Environment as a Tool of Global Crisis Management, Contributions to Economics, DOI: 10.1007/978-3-319-60696-5_5
Статья научная
