Усиление роли руководителя в системе управления персоналом сферы услуг

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией во всем мире фирмы и предприятия находятся в крайне тяжелом положении. Финансовая нестабильность создает трудности. Поэтому любая организация стремится к повышению своей эффективности, ищет новые подходы и формы работы. Важное место в сохранности предприятия занимают рабочие, а точнее коллектив. Именно от коллектива зависит продуктивность и успешность фирмы, а управление коллективом выступает как одна из важных и актуальных проблем.

В условиях пандемии грамотное управление персоналом выступает одним из конкурентных преимуществ, главным стратегическим ресурсом, направленным на активное дальнейшее развитие любого предприятия, и безусловно сферы услуг [1]. При этом руководитель организации занимает центральное место в её функционировании в целом и управлении персоналом, в частности. Способы и методы управления персоналом, которые руководитель использует в своей работе, напрямую оказывают влияние на развитие компании.

Руководитель - ключевой элемент в системе работы персонала. Он выступает в контролирующей роли, сущность которой заключается в своевременной и грамотной организации помощи сотрудникам, в ре- шении насущных вопросов и проблем. При управлении персоналом роль руководителя заключается также в формировании благоприятного эмоционального баланса в коллективе. Современный руководитель обязан осознать, что сотрудники с высоким уровнем профессиональных, личностно-психологических компетенций необходимые для эффективной деятельности организации невозможны без индивидуально-ориентированной системы развития и мотивации персонала [2].

Исходя из вышесказанного, можем выделить основные задачи усиления роли руководителя в системе управления персоналом:

• -    стимулирование и мотивирование персонала;

• -    создание благоприятных условий труда;

• -    формирование организационной культуры;

• -    организация работы удаленно;

• -    регулирование групповых и межличностных конфликтов;

• -    приоритетность современной кадровой политики и новейших кадровых технологий [3].

Немаловажную роль играет функция сохранения коллектива. Это возможно при материальном поощрении и стимулировании труда. Также в предоставлении воз- можностей личного развития персонала, расширение возможности участия в различных курсах повышения квалификации и т.д. Все вышеперечисленные функции будут выполнены, если руководитель будет настроен на продуктивную работу в коллективе. Доброжелательная и благоприятная атмосфера, формируемая на основе рациональной организационной культуры, настроят персонал на положительное отношение к своей трудовой деятельности.

Организация – это коллектив сотрудников, деятельность которых направлена на реализацию общих целей. Поэтому координацию и согласование действий персонала в организации как функции априори реализует руководитель, наделённый правом принимать решения. Специфика труда руководителя заключается в организации выполнения различных производственных, социальных задач, возложенных на персонал. Тем не менее некоторые руководители, применяя архаичные формы, методы организации и управления персоналом, предпочитают держать подчиненных в напряжении и не рассматривают альтернативные, инновационные модели стимулирования к труду. В современном мире широкое распространение получило выражение «текучесть кадров». Это частая смена работников одной организации. Возникает вопрос: почему сотрудники увольняются, не отработав и одного года в одной организации? Зачастую руководители совершают типичные недочеты в управлении персоналом, рассмотренные на рисунке 1 [4].

Рис. 1. Ошибки руководителя в управлении персоналом

Следовательно, роль руководителя заключается в координации и контроле выполнения поставленных задач, каждого этапа жизненного цикла работника в организации. Конечно, руководство коллективом – ответственная, сложная, трудоёмкая и не самая лёгкая обязанность. Рассмотрим ряд условий, направленных на формирование плодотворных трудовых отношений в коллективе, представленных на рисунке 2 [5, 6].

Единая направленность в достижении целей и задач компании: важно, чтобы каждый сотрудник понимал перспективы развития организации и делал для этого всё возможное

Для отбора персонала лучше иметь компетентного специалиста. который владеет необходимыми методиками и хорошо разбирается в людях

Отношение к подчинённым должно быть лояльным: не позволять себе грубости в отношениях с персоналом, не ставить себя выше всех. Сотрудники должны знать в лицо своего начальника и знать, как можно лично обратиться к нему в случае необходимости

• Рис. 2. Условия формирования трудовых отношений

Поэтому, любая организация, и особенно в сфере услуг, проявляя заботу о сотрудниках, формирует благоприятный морально-психологический климат, активи- зирует постоянное развитие персонала, мотивирует и стимулирует на результативную работу, что направлено на повышение лояльности сотрудников и способствует росту эффективности деятельности предприятия. Современному руководителю нужно быть максимально гибким, со- хранять собственную работоспособность и продуктивность своих сотрудников. Таким образом, усиление роли руководителя в системе управления персоналом сферы услуг заключается в освоении новых моделей управления, внедрении современных HR-технологий, в создании и усилении конкурентоспособных условий труда, отвечающих актуальным потребностям кадрового менеджмента.