Влияние цифровизации на эффективность деятельности организаций

В условиях быстро меняющегося мира и постоянно растущей конкуренции, цифровизация становится не просто трендом, а необходимостью для предприятий, стремящихся повысить свою эффективность и конкурентоспособность. Цифровизация предполагает внедрение цифровых технологий во все аспекты деловой деятельности и ведёт к существенным изменениям в способах функционирования организаций, в их культуре и бизнес-моделях.

Цифровые технологии обладают мощным потенциалом для трансформации бизнес-процессов. Интеграция систем управления ресурсами компании (ERP), внедрение искусственного интеллекта (AI), использование больших данных (big data), облачных вычислений и интернета вещей (IoT) - все это позволяет автоматизировать рутинные задачи, ускорять принятие решений, оптимизировать производственные процессы и улучшать взаимодействие с клиентами.

Одним из ключевых преимуществ цифровизации является повышение операционной эффективности. Автоматизация процессов сокращает время их выполнения и минимизирует вероятность ошибок, что ведет к уменьшению затрат и повышению качества продукции или услуг. Цифровые инструменты предоставляют воз- можность реального времени анализа данных, что позволяет оперативно принимать обоснованные управленческие решения.

Кроме того, цифровизация открывает перед предприятиями новые возможности для инноваций. Она способствует разработке и внедрению новых продуктов и услуг, которые могут быть тесно интегрированы с цифровой средой потребителей. Это также создает основу для появления новых бизнес-моделей, таких как подписка на сервисы или экономика совместного использования.

Однако процесс цифровой трансформации представляет собой сложный вызов. Он требует значительных инвестиций, переосмысления традиционных подходов и обучения персонала новым навыкам. Эффективное управление изменениями, включая привлечение сотрудников всех уровней к процессу цифровизации, играет критическую роль в успешной интеграции новых технологий.

Цифровизация увеличивает объём и ценность цифровых активов организации, что делает информационную безопасность приоритетной задачей. Важно разрабатывать комплексные стратегии защиты информации от внешних и внутренних угроз.

Цифровизация положительно влияет на деловую среду и бизнес. Она позволяет совершенствовать маркетинговые стратегии бизнеса, снижать производственные и трансакционные издержки [1], влияет на повышение эффективности производственных процессов, клиентского сервиса, HR-управления. Для большинства российских компаний внедрение продуктов цифровизации привело к пониманию изменения бизнес-процессов и соответственно трансформации бизнес-коммуникаций [2], изменению подходов к построению коммуникаций с потребителями [3], активному использованию чат-ботов [4]. С успехом цифровые технологии используются и сфере государственного управления, так, цифровизация налогового администрирования позволила почти отказаться от традиционных форм платежей и создать условия, что все обработки и платежи налогов можно проводить гражданам, не выходя из дома [5].

В условиях цифровизации процессы улучшения эффективности деятельности предприятия требуют адаптации традиционных методов менеджмента к новым реалиям. Для успешной реализации цифровых технологий необходимо применение следующих принципов и подходов.

• 1.    Данные как основа принятия решений. В эпоху цифровизации данные становятся ключевым активом. Аналитика больших данных (Big Data) позволяет выявлять закономерности и прогнозировать тренды, что является основой для оптимизации процессов и повышения эффективности.

• 2.    Интеграция систем. Для эффективного использования данных необходима интеграция различных информационных систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) и др. Это обеспечивает централизацию информации и оптимизацию управленческих процессов.

• 3.    Автоматизация и роботизация. Автоматизация рутинных задач с помощью программного обеспечения и робототехники позволяет перераспределить трудовые ресурсы на более творческие и аналитические задачи, повышая продуктивность и снижая вероятность ошибок.

• 4.    Углубление специализации и переобучение персонала. Цифровые технологии требуют новых навыков. Систематическое обучение и переподготовка сотрудников являются важными элементами стратегии повышения эффективности предприятия.

• 5.    Гибкость и масштабируемость. Внедряемые цифровые решения должны быть гибкими, масштабируемыми и легко адаптируемыми к изменениям в бизнес-среде и на рынке, позволяя предприятию быть конкурентоспособным.

• 6.    Безопасность данных. С увеличением объёма и важности данных возрастает значение их защиты. Обеспечение кибербезопасности является критически важным аспектом, от которого зависит стабильность работы компании.

• 7.    Клиентоориентированность. Цифровые инструменты позволяют лучше понять потребности клиентов и быстрее на них реагировать. Создание кастомизированных предложений и персонализированного обслуживания может значительно усилить позиции компании на рынке.

• 8.    Принятие инноваций. В корпоративной культуре должно быть приветствуемо внедрение инноваций. Стимулирование креативности и готовность экспериментировать с новыми подходами и технологиями помогает находить нестандартные решения для улучшения процессов.

• 9.    Целостный подход к цифровой трансформации. Для эффективного внедрения цифровых изменений необходимо учитывать все аспекты деятельности компании, включая стратегию, корпоративную культуру, структуру управления, процессы и технологии.

• 10.    Оценка результатов. Регулярная оценка результатов внедрения цифровых технологий поможет своевременно корректировать курс и определять наиболее эффективные практики.

• 11.    Синергия человеческого и технологического. Использование цифровых технологий должно дополнять, а не замещать человеческий потенциал. Создание синергии между людьми и технологиями является ключом к успешной цифровой трансформации.

Соблюдение этих принципов и подходов позволяет предприятиям не только адаптироваться к изменениям, порождаемым цифровой эпохой, но и извлекать из них максимальную пользу, повышая свою эффективность и конкурентоспособность на рынке.

Рассмотрим основные этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов:

• 1.    Моделирование процессов: использование программных средств для моделирования бизнес-процессов, таких как BPMN (Business Process Model and Notation), позволяет визуализировать действующие процессы и увидеть потенциальные «узкие места». Цифровые модели способствуют лучшему пониманию взаимодействия различных отделов и процессов, а также помогают оценить влияние предполагаемых изменений.

• 2.    Анализ данных: сбор и анализ больших объемов данных с помощью инструментов Business Intelligence (BI) и систем управления базами данных (DBMS) предоставляют ценную информацию для определения эффективности процессов. Инструменты машинного обучения и Data Mining могут выявлять скрытые закономерности и предлагать пути улучшения.

• 3.    Автоматизация процессов: роботизированная автоматизация процессов (RPA) является одной из ключевых технологий, позволяющей ускорять рутинные операции, сокращать ошибки и освобождать сотрудников для более сложных задач. Автоматическое выполнение стандартизированных задач повышает продуктивность и эффективность работы компании.

• 4.    Интеграция систем: цифровая интеграция различных информационных систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) и SCM (Supply Chain Management), обеспечивает единую информационную среду, что улучшает координацию действий и взаимодействие между отделами.

• 5.    Континуальное улучшение: цифровые технологии облегчают применение концепций бережливого производства и Kaizen, направленных на непрерывное улучшение процессов. Системы для сбора

обратной связи, мониторинга KPI и аналитические инструменты позволяют в реальном времени отслеживать эффективность внедряемых изменений и незамедлительно корректировать стратегию развития.

Примеры инновационных технологий для оптимизации:

• -    Искусственный интеллект и машинное обучение позволяют прогнозировать спрос, оптимизировать запасы и улучшать качество обслуживания клиентов;

• -    Блокчейн может служить для создания прозрачных и надежных цепочек поставок, его использование, например, в деятельности предприятий транспортной логистики позволяет упростить услуги маршрутизации и диспетчеризации [6];

• -    Интернет вещей (IoT) способствует умной автоматизации производства и сбору данных с устройств в реальном времени для мониторинга и управления процессами. Так, например, Промышленный Интернет вещей (IIoT) связывает с облаком непосредственно промышленное оборудование (станки, конвейеры и др.), что позволяет сотрудникам в реальном времени наблюдать весь производственный процесс в виртуальной среде и при необходимости вносить какие-либо изменения [7].

Цифровизация бизнес-процессов предполагает комплексный подход, который включает в себя не только внедрение новых технологий, но и пересмотр корпоративной культуры, обучение сотрудников и изменение подходов к управлению. Это позволяет предприятиям создавать более гибкие, отзывчивые и эффективные операционные процедуры, адаптированные к требованиям современного рынка.

Сегодня каждая организация, стремящаяся к улучшению своих показателей, должна осознавать важность интеграции инновационных решений в свои бизнес-процессы. Одним из первых шагов на этом пути является цифровизация документооборота, что позволяет сократить время на обработку информации, уменьшить вероятность ошибок и ускорить принятие решений. Кроме того, большие данные и аналитика становятся неотъемлемой частью стратегического планирования. С помощью аналитических инструментов компании могут прогнозировать тренды, оптимизировать запасы, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать персонализацию предложений.

Автоматизация бизнес-процессов с применением интеллектуальных систем и робототехники также способствует росту производительности. Освобождение сотрудников от рутинных задач позволяет им сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах работы, в то время как машины выполняют монотонные операции с высокой точностью.

Использование искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации процессов принятия решений может значительно повысить операционную эффективность. Алгоритмы ИИ способны анализировать обширные массивы данных быстрее, чем это могут делать люди, и с более высокой степенью точности. Это позволяет предприятиям быстро адаптироваться к изменениям на рынке и эффективно управлять риска- ми.

Также важно отметить влияние облачных технологий на повышение гибкости и масштабируемости бизнеса. Облачные решения предоставляют предприятиям возможность получать доступ к передо вым ИТ-инфраструктурам без необходи мости значительных капитальных вложе ний в собственные серверные мощности.

Сбор обратной связи от клиентов и со трудников также играет важную роль в оценке улучшений. Цифровые платформы для управления отзывами и социальные сети предоставляют возможность быстро и эффективно анализировать мнения клиентов и вносить корректировки в работу предприятия.

Машинное обучение и искусственный интеллект могут прогнозировать тренды и выявлять неэффективные зоны, предоставляя ценные данные для стратегического планирования. Эти технологии помогают предприятию быть на шаг впереди, оптимизируя процессы и ресурсы в соответствии с текущими и будущими потребностями рынка.

Таким образом, проведённый анализ показал, что цифровизация открывает воз- можности для снижения издержек, совершенствования маркетинговой стратегии, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности организации в целом.