Влияние цифровизации на стратегии развития бизнеса транснациональных корпораций

Искусственный интеллект, автоматизация, приложения, машинное обучение позволяют клиентам без особых усилий получать то, что они ожидают (Bonina et al., 2021). Цифровые технологии также облегчают связь между предприятиями и клиентами. Бесспорно, компании, адаптирующиеся к электронной среде ведения бизнеса, с большей вероятностью будут доминировать на рынке, поскольку они предлагают персонализацию, оперативность и доступность.

Благодаря автоматизированным системам, принятию более эффективных решений, более продвинутым продуктам и каналам коммуникации перед предпринимательскими структурами открываются возможности для получения сверхприбыли. Успешные компании с момента своего основания были цифровыми (born-digital companies), что дало им существенное преимущество перед более зрелыми организациями, которые еще не начали процесс внедрения в свою деятельность цифровых технологий. Однако данное обстоятельство напрямую связано с эффективностью их работы и в условиях повсеместной цифровизации определяет уровень успешности бизнес-структуры в своей нише. Достижение высоких результатов в предпринимательской деятельности сегодня невозможно без внедрения в нее цифровых технологий (Инновационные бизнес-модели в цифровой экономике и их конкурентные преимущества …, 2018). В то время как многие крупные игроки все еще только собираются направить свои ресурсы на цифровизацию процессов, многие компании уже преуспели в этом вопросе (Колесниченко, 2021). Рассмотрим примеры внедрения цифровых моделей в бизнес-процессы крупных мировых транснациональных компаний (ТНК) из различных отраслей.

Volkswagen . «Мы планируем сделать Volkswagen самым популярным брендом для устойчивой мобильности», – заявил генеральный директор Ральф Брандштеттер, анонсируя программу трансформации бренда в конце 2021 года¹. Для достижения этой цели компания планирует стать полностью CO 2 -нейтральной к 2050 году.

Наиболее важными пунктами этой стратегии являются следующие.

• 1.    Реструктуризация подразделения технического развития в Вольфсбурге, насчитывающего 11 500 сотрудников, в компанию, которая задает темп трансформации бренда Volkswagen в технологическую структуру².

• 2.    Увеличение темпов производства: поскольку программное обеспечение имеет большую актуальность, чем аппаратное обеспечение, это позволяет командам сократить время разработки на 25 %, что означает, что в будущем проекты транспортных средств будут готовы через 40 месяцев с момента создания базовой архитектуры программного обеспечения, вместо 54 месяцев, как раньше³.

• 3.    Осуществление «электрической трансформации»: целью Volkswagen является переход на производство электромобилей. К 2030 г. (начиная с 2021 г.) компания намерена выпускать по крайней мере одну новую модель электрического автомобиля каждый год. Цель компании – удвоить долю электромобилей в Европе (в США и Китае – достичь 50 %)⁴.

Приоритетом при этом является полная перестройка процесса разработки, делающая его междисциплинарным, полностью сосредоточенным на программном обеспечении, потребностях клиентов и SSP, электрической платформе будущего Volkswagen и на функциональных возможностях, а не на отдельных компонентах. Конечным результатом является ориентированная на клиента бесшовная цифровая экосистема, которая может трансформировать прямую обратную связь с клиентами в новые функции.

Starbucks . Помимо высокого уровня обслуживания клиентов, Starbucks обязана своим успехом инновациям в технологии. Стратегия цифровой трансформации компании включает в себя различные направления.

• 1.    Бесшовная интеграция между онлайн- и офлайн-сервисами. Еще до того, как во время пандемии стартовали продажи в формате автокафе, в 2019 г. Starbucks открыла свое первое заведение в Соединенных Штатах, предназначенное только для самовывоза. В 2009 г. компания запустила мобильное приложение Starbucks Card и приложение MyStarbucks app, в то время приложения и мобильные платежи еще не были так распространены, как сегодня⁵. Уже в 2021 г.

• 2.    Цифровая стратегия Starbucks и, в частности, инновационное использование аналитики данных остаются ключевым фактором роста компании. Начиная с 2008 года ее специалисты используют возможности детального анализа рынка при открытии своих ресторанов: изучают плотность населения, средние доходы и структуру трафика, чтобы определить целевые районы для нового ресторана. Мощным источником информации является программа лояльности Starbucks Rewards, насчитывающая более 14 млн пользователей. Она позволяет формировать персонализированные предложения продуктов и скидки с применением искусственного интеллекта. Компания использует чат-бота Barista, и клиенты через мобильное приложение могут размещать заказы с помощью голосовых команд или обмена сообщениями, что обеспечивает высокую скорость взаимодействия и его удобство².

• 3.    Искусственный интеллект также позволяет Starbucks определять местоположение для новых ресторанов³. Он использует аналитику на основе определения местоположения на базе Atlas, инструмента картографии и бизнес-аналитики, разработанного Esri для определения наиболее стратегических местоположений для своих новых ресторанов на основе демографических данных клиентов (покупательная способность, доход, численность населения и т. д.).

количество пользователей бесконтактных мобильных платежей в США значительно выросло (рис. 1). С тех пор разработчики усовершенствовали приложение и превратили его в основу стратегии цифровой трансформации компании1.

Рисунок 1 – Количество пользователей бесконтактных мобильных платежей в США по платформам, 2021 г., млн

IKEA . Шведский гигант, одна из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома, также предпринимает шаги для сохранения конкурентоспособности на глобальном рынке. Создавая инновационные сервисы онлайн, IKEA начинает процесс превращения в технологичную компанию, трансформируя свой бизнес в цифровую экосистему.

В 2017 г. было запущено приложение IKEA Place – инструмент дополненной реальности, который позволяет пользователям визуализировать, как мебель будет выглядеть в их собственном доме4. Это помогает клиентам заранее опробовать различные варианты и принять взвешенное решение, что приобрести.

Кроме этого, IKEA также вышла на рынок «умного дома» и предлагает колонки и интеллектуальные розетки5. Разработка такого рода продуктов, услуг и стратегий позволит компании эффективнее конкурировать в будущем с аналогичными бизнес-структурами.

Коммуникации

• 1.    Контент-маркетинг

• 2.    Социальные сети

• 3.    Ипфл юсас-марксгн 11 г

5. Обеспечение более НИЗКОЙ СТОИМОСТИ

• 3.    “Phygital"

• 4.    Ивепт-мяркетинг

Вовлечение пользователей

1. Приложение: 1ККЛ Place 2. Виртуальная реальность

Информация о погреби гелях

• 1.    tisiiialkhita

• 2,    Sblgdata

• 3.    Исследование потребителя с помощью ИИ

Диджитал трансформация

Инновации

• 1.    Устройства Интернета вещей и "умного лома”

• 2.    CHIP

Партнерства

• 1.    Платежные системы:

• 2.    Подключение к экономике больших данных

PayPal

Логистика

• 1.    Логистика ни основе ИИ

• 2.    Прогнозирование

логистических цепочек

Рисунок 2 – Составляющие диджитал-трансформации компании IKEA2

Цифровизация является наиболее перспективной стратегией для современной мировой экономики. Внедрение инновационных технологий оказывает положительное влияние на развитие компаний вне зависимости от сферы их функционирования: снижаются издержки, повышается эффективность производства, производимый продукт имеет большую ценность для пользователя, что в итоге сказывается на росте прибыли бизнес-структуры.